いつもホテル竹園芦屋をご愛顧頂き誠に有難うございます。
また、お忙しい時間を割いてご感想をお寄せ頂きました事も御礼申し上げます。

この度のご宿泊に関しましては幾つもご不便をお掛け致しました事をお詫び申し上げます。

ご予約当時の【禁煙】和シングルルームのお部屋情報はご指摘の通り詳細な情報不足がございました。
お部屋情報の文言を改めると共に、ご予約ご確認「備考欄」に和シングルルームのご案内も追記致しておりますのでお客様のお声を直ちに反映させて頂きました。

大浴場に関しましては緊急事態宣言中は誠に勝手ながら時間を短縮して営業致しておりました。
宣言も解除され徐々に通常の営業時間に戻りつつありますが、今暫くはご理解の程お願い申し上げます。
混雑状況の時間帯把握やスタッフの人員配置につきましても再度私共宿泊部の改善課題とさせて頂きお時間を頂戴できればと存じます。

そしてサービスチケットとしてお渡しさせて頂いております「コロッケ無料券」お引換えにおきまして精肉店スタッフの対応にご不快な思いをさせてしまいました事もお詫び申し上げます。
直ちに担当部署にお客様のお声を挙げさせて頂き接遇マナーの改善、指導を行って参ります。

重ね重ねこの度のご不便、ご不快な思いに対しお詫び申し上げます。

またお気付きの点がございましたらご遠慮なくお声をお寄せ下さいませ。
お帰りを心よりお待ち申し上げております