お帰りなさいませ。

何度も足を運んで頂きホテル竹園芦屋をご愛顧頂いております事、誠にありがとうございます。

お忙しい時間を割いてご指摘、ご意見をお寄せ頂きました事も重ねて御礼申し上げます。

フロントスタッフ、立地につきましてはお褒めのお言葉を頂戴し光栄でございます。

但しお部屋のご利用が総じて快適なご滞在となりませんでした事、お詫び申し上げます。

空調は温度設定や運転方法、風量設定で改善される場合もございますのでご遠慮無くフロントまでお申し付けくださいませ。
靴ベラにつきましては今回ご宿泊のお部屋には入口前引出下段にございます。
ご指摘を受けまして今後は目の付き易い場所にご用意するよう改善に努めて参ります。

そして今回は「MagnetCafe」レストランスタッフの数々の不手際により大変ご気分を害してしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
該当スタッフの状況がどうあれ、真摯にお客様第一として向き合う事は当然の勤めであり、決してあってはならない事でございます。
この件は料飲部門長よりスタッフへ指導徹底致しました。

宿泊、料理、清掃等全てのサービス、全ての部署が一つとなり快適なご滞在をご提供するべきであると考えますのでご意見を大変重く受け止めております。

全スタッフにお声を挙げさせて頂き、身を引き締めて今後のサービスの再構築をして参りたいと存じます。
重ね重ねこの度の不手際をお詫び申しあげます。

今一度レストランをご利用頂けるのであれば挽回の機会をお与え頂ければありがたく存じます。

今後もお気づきの点がございましたらご遠慮なくお声をお寄せ下さいませ。
お帰りをお待ち申し上げております。