いつもホテル竹園芦屋にご宿泊賜り誠に有難うございます。
また、お忙しい時間を割いてご宿泊のご感想をお寄せ頂き、重ねて御礼申し上げます。

この度は、お客様に大変不愉快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
全ては責任者である私の不徳の致すところでございます。
今後、このような事が起きないよう社内教育を更に徹底していく所存でございます。
お客様の目線に立ち「目配り」「気配り」「心配り」を心掛け、接客にあたらせていただきます。
この度は、貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
今後とも引き続きご支援、お引き立てを賜りますよう、お願い申し上げます。

　　　　　　　　　　　　

この度はホテル竹園芦屋をお選び頂き誠にありがとうございます。
また、お忙しい時間を割いてご感想をお寄せ頂きました事も重ねて御礼申し上げます。

スタッフ、またお館内各所に関しましてお褒めのお言葉を頂戴しました事、光栄でございます。

しかしながらご滞在の件では十分な消臭対応作業が足りず、ご不快な思いをさせてしまいました事に心よりお詫び申し上げます。

前日のご使用状況等を踏まえて客室係には指示を行っておりますが、再度確認作業と消臭作業の指示連携の徹底を行って参ります。
重ね重ねお詫び申し上げます。

更に一層のおもてなしをご提供して参りたいとスタッフ一同ご意見やご感想を励みにしております。

またお気付きの点がございましたらご遠慮なくお声をお寄せ下さいませ。
お帰りを心よりお待ち申し上げております。

この度はホテル竹園芦屋をお選び頂き誠に有難うございます。
また、お忙しい時間を割いてご感想をお寄せ頂きました事も重ねて御礼申し上げます。

お褒めのお言葉を頂戴し光栄でございます。

私共は但馬牛専門精肉店「あしや本竹園」として創業の後、「竹園旅館」を経て「ホテル竹園芦屋」を開業致しました。

ホテル開業は35周年を迎えておりますが、4年程前から段階的にリニューアル工事を行い、今は全室リニューアル完了した状態で皆様をお迎え致しております。

旅館時代の和のしつらいを重視したユニバーサルルームをご体感、お寛ぎ頂けました事スタッフ一同嬉しく存じます。

「もうひとつのわが家へ」
私共はこの言葉を基に安心して何度も訪れたくなるような温かな雰囲気のホテルを目指しております。

これからも一層のおもてなしをご提供して参りたいとスタッフ一同ご意見やご感想を励みにしております。

またお気付きの点がございましたらご遠慮なくお声をお寄せ下さいませ。
お帰りを心よりお待ち申し上げております。

いつもホテル竹園芦屋をご利用頂き誠にありがとうございます。
また、お忙しい時間を割いてご感想をお寄せ頂きました事も重ねて御礼申し上げます。

ご指摘にございました通りインターネット販売におきましては、格安の素泊まりプランとご朝食付プランの価格差はございます。
特定のお日にちにつきましては確かに3500円の差額が確認出来ております。

しかしながら格安の素泊まりプランにおきましてはご朝食を利用されない方、又はご朝食ご検討中の皆様を含め、より多くの皆様にご宿泊頂きたく「ご予約状況に応じて価格変動する」プランございます。

加えまして多くのご予約を頂戴している状況と判断し、格安プランが販売されない事もございます。
私共ホテル業も状況を見極め、少しでもご利用頂き収益を積み重ねなければならない事情もございます。
この度の価格変動のご提供をご理解頂きたく存じます。

格安プランの別途ご朝食利用に関しましては、２種のプレートの内のお安い価格を選択して頂ければご朝食付プランよりお安くなります。
そちらに関しましては私共のご案内不足と真摯に受け止めさせて頂きます。
インターネット販売の文言や詳細につきましても改めて見直しの検討をさせて頂きます。

今後もより一層のおもてなしをご提供して参りたいとスタッフ一同ご意見やご感想を励みにしております。

またお気付きの点がございましたらご遠慮なくお声をお寄せ下さいませ。
お帰りを心よりお待ち申し上げております。

この度は数あるホテルの中よりホテル竹園芦屋をお選び下さり誠に有難うございます。
お忙しい時間を割いてご感想をお寄せ頂けました事も重ねて御礼申し上げます。

チェックインの際、私共の対応にご不快な思いをおかけしました事、お詫び申し上げます。
誠に申し訳ございません。
直近で似たようなご指摘があったにもかかわず、再度繰り返してしまったこと、従業員一同猛省しております。
今一度気を引き締めて、
ご宿泊の皆様に気持ちよくご滞在頂けるように
サービスの向上・お客様の気持ちに寄り添った接客に努めて参ります。

お部屋についてはよい評価を頂き、誠に有難うございます。
お客様に快適に過ごせていただいたことは
本当にうれしく思います。

「もうひとつの我が家へ」
私共は皆様にとって何度も訪れたくなるような温かな雰囲気のホテルを目指しております。

次回ご宿泊の機会がございましたら、ご遠慮なくお声をお聞かせ下さいませ。
この度はご指摘とご感想をお寄せ頂き、誠にありがとうございました。

この度は、ホテル竹園芦屋をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
また、ご感想をお寄せ頂きました事に、心よりお礼申し上げます。

お部屋のアップグレードで、喜んで頂けたようで、大変嬉しく存じます。お部屋の空きに余裕がございましたら、アップグレードし、ご案内させて頂く場合がございます。お広めのお部屋でお仕事のお疲れも少しは癒えましたでしょうか？

また是非こちら方面にお越しの機会がございましたら、ご滞在頂けますこと心よりお待ち申し上げております。

この度は御宿泊頂きまして誠にありがとうございます。折角御宿泊頂いたにもかかわらず、お客様に不快の念を御掛けしました事、誠に申し訳ございませんでした。
レストランも御利用頂きましたのに、チケットに関して１０％引きは、平日のみになっており、こちらの説明不足でお客様に大変ご迷惑を御かけ致しました事、深くお詫び申し上げます。今後はこのような事のないよう、お客様に頂きました貴重なご意見を無駄にせず、改善をしていきます。改めましてご意見頂けました事、深く御礼申し上げます。
誠に勝手な御願いでは御座いますが、またこちらにおこしの際が御座いましたら、お立ち寄り頂けす機会を賜ります事、従業員一同心よりお待ち申し上げております。

この度はホテル竹園芦屋をご利用頂き誠にありがとうございました。
お客様のご希望に少しでも添えていけるよう努めたく思っております。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。今後ともホテル竹園芦屋を宜しくお願い致します。

いつもホテル竹園芦屋にご宿泊賜り誠に有難うございます。
また、お忙しい時間を割いてご宿泊のご感想をお寄せ頂き、重ねて御礼申し上げます。
加えましては今回私共のお返事が遅くなりました事お詫び申し上げます。
お褒めのお言葉を頂戴し、誠に嬉しく存じます。
幣ホテルの立地につきましては大阪、神戸へのアクセスも抜群でございますし、駅近で大変ご好評頂いております。
なにより閑静な住宅街に面しておりますので静かにお過ごしも頂けます。
お仕事やプライベートでお近くにお越しの際には、是非またご利用頂ければと存じます。
お客様のお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は、ホテル竹園芦屋をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
今回はご宿泊頂いたにも関わらず、お部屋の臭いの件で不快な念をお掛け致しましたことを深くお詫び申し上げます。

禁煙室での御案内ですが、数に限りが有る為に今回御指定がなかったことで誠に勝手ではございますが喫煙室での案内とさせていただきました。
次回御予約入れて頂く際、備考欄に一言禁煙希望と添えて頂ければご用意出来る日に関しましては優先的に御案内させていただきます。
禁煙室のご用意が出来かねる場合は喫煙室での消臭対応としての御案内となりますのでご了承くださいませ。

騒音の件に関しまして、睡眠を妨げる形となり大変申し訳ございませんでした。
今回御宿泊頂いたお部屋が道路に面した所になる為、どうしても窓を開けて頂くと車の騒音等が聞こえてしまう形となってしまいます。
お部屋が空いている時は可能な限り変更させて戴きますので御遠慮なくお申し出頂けたらと思います。

ベットに関しては全室高反発マットレスを導入させていただいている為、個人差があるかと思います。
お客様のご期待にお応えすることが出来ず申し訳ございませんでした。

まだまだ至らぬ点も多くございますが、少しでもお客様のご要望にお応えできる様スタッフ一同努力致して参ります。
誠に勝手ではございますが次回また機会がありましたら是非ご来館いただけます様スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はホテル竹園芦屋にご滞在頂きまして、誠にありがとうございます。
またご感想をお寄せいただきましたことに、心より御礼申し上げます。
お客様にはお褒めのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変感謝しております。
ベッドに関しては、エアウィーヴを導入し、私共の売りとして、極上の眠りを追求しております。
また今後とも、ご機会賜れます際は、ご宿泊頂けますこと、お待ち申し上げております。

この度はホテル竹園芦屋にご滞在頂きまして、誠にありがとうございます。
またご感想お寄せいただきましたことに、心より感謝申し上げます。
お客様にはお部屋の臭いに関しましてご迷惑をお掛け致しまして、誠に申し訳ございません。
当館、禁煙室にも限りがあり、ない場合は消臭対応となっております。
今後は出来る限り、禁煙のお部屋にご案内させて頂きます。
廊下の物音に関しては、出来るだけエレベーターから離れた場所にご案内出来るように努力してまいります。
ご迷惑をおかけ致しますが、是非またのご機会賜れますことお待ち申しあげております。

この度はホテル竹園芦屋にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。またご感想をお寄せ頂きまして、心より感謝申し上げます。
お客様には大変貴重なご意見を頂きましてありがとうございます。きくに関しては、来年改装を予定しております。是非参考にさせて頂きたいと思います。
スタッフに関しましては、他のお客様にもご指摘を頂いております。日々真心込めたおもてなしを全員で意識し、お客様への笑顔を絶やさぬよう教育してまいります。
今後も更に努力しお客様により一層お喜び頂けますよう努めてまいりますので、ご機会ございましたら、今後もご宿泊頂けますことお待ち申し上げております。

このたびはご宿泊頂きましてありがとうございます。せっかくご宿泊頂いたにもかかわらず、お客さまに不愉快な思いをさせてしまい申し訳ございません。エレベーターに関しましては、8月中に開閉時間延長作業を行い、少しでもご迷惑をおかけしないようにさせて頂きます。今後ともこちらにお越しのご機会ございましたら、ご利用頂きますようよろしくお願い致します。

この度は御宿泊頂きまして誠にありがとう御座います。
お客様から頂戴しましたご意見をもとに、今後ともより潤滑にお客様に喜んで頂ける様努力してまいりますので、今後の御宿泊もお待ち申し上げております。

この度はホテル竹園芦屋をお選び頂き誠にありがとうございます。
また、お忙しい時間を割いてご感想をお寄せ頂きました事も重ねて御礼申し上げます。

まずはご指摘の件につきましてご不快な思いをさせてしまいました事に心よりお詫び申し上げます。申し訳ございません。

窓につきましてはご指摘のとおり、中央が壁になっているお部屋がございます。壁の両側には窓がありますので、この窓で明かりを取っております。当ホテルでは遮光性の高いカーテンを使用していますので、窓にカーテンがかかったままだと朝日が入らずに部屋は暗いままです。またお客様におくつろぎいただけるよう、部屋の照明も若干落とし気味にしております。お部屋が暗ければ電気スタンドの貸出しをしておりますのでご活用いただければ幸いです。

シャワーのノズルに関しましては、早急に設備担当者と確認しまして対応いたします。ご指摘頂き、ありがとうございます。

ご指摘は宿泊スタッフ、清掃スタッフ、設備スタッフで共有し、お客様がご不快に感じた点を少しでも改善するにはどうすればよいのか、今後考えてまいります。

ホテル竹園芦屋を選んで下さるお客様に一層のおもてなしをご提供したいとスタッフ一同ご意見やご感想を励みにしております。

今後もお気づきの点がございましたらどうぞご遠慮なく、お声をお寄せ下さいませ。

お帰りを心よりお待ち申し上げております。

この度は、ホテル竹園芦屋にご利用いただきまして誠に有難うございます。
また、貴重なご感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。

お部屋に関しましてはご満足頂けるような空間をご用意できず申し訳ございませんでした。
専用の禁煙フロアは皆様ご希望の為喫煙ルームご宿泊の際は事前に脱臭機を用いております。
次回は前日のご利用者も考慮させて頂き、かつ消臭作業を再度徹底させて頂きたく存じます。

大浴場におきましては十分にお寛ぎが出来なかったようで、大変申し訳ございませんでした。
担当部署にはすぐにお客様のお声を申し伝え、室内や湯温に関して改めてチェック体制を密に行うように指導致しました。

次回ご利用の際はご満足頂けるよう努めて参りますので、是非またのお越しをお待ち申し上げております。

いつもホテル竹園芦屋をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、お時間を割いてご感想をお寄せ下さいました事、重ねて御礼申しあげます。

しかしながら、Wi-Fiの件、ご不便をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。また、ご滞在中のWi-Fi更新工事に関しましてもご迷惑をお掛け致しまして、重ねてお詫び申し上げます。ご協力頂きましたお陰で工事も無事終了し、Wi-Fiの繋がりにくさを改善する事が出来ました。

また、サービス、スタッフの意識のご意見、真摯に受けとめ、今後心からのおもてなしをご提供出来ますようサービスの改善、スタッフの再教育に努めて参ります。
貴重なご意見を頂きまして、誠にありがとうございました。
お客様のまたの御来館、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

過日は当ホテルにご滞在頂き、誠にありがとうございます。またご感想をお寄せ頂きました事に、心より御礼申し上げます。折角ご滞在いただきましたにも関わらず、大浴場の案内不足により、お客様にご不快の念を御掛け致しましたこと、誠に申し訳ありませんでした。早急に改善し、少しでも解りやすく御案内できるよう試みている次第でございます。また、誠に勝手な御願いでは御座いますが、こちらにおこしの際はまたのご来館の機会を賜われます事、心よりお待ち申し上げております。

この度はホテル竹園を御利用頂きまして誠にありがとうございます。コンビニはホテル北側すぐに位置しておりますが、こちらの説明不足かお客様に御迷惑をお掛けいたしまして申し訳ございません。今後の参考にさせていただきます。
今後またこちらにお越しの際は是非ご利用頂きます様、よろしくお願い致します。