この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

ご指摘の件について、チェックインの状況やお客様のご予約を確認いたしましたが、お客様から頂戴したご予約が「喫煙」にて承っており、チェックインの際もそのままご案内申し上げておりました。

もし今回のお客様のようなご要望の場合、お申し出いただければ満室等で不可能な場合を除き、お振り替え等のご対応をいたしますので、ご遠慮なく申し付けいただけますと幸いに存じます。
また、ご予約を申し込みの際にも禁煙のご指定をいただけますと幸いでございます。

次回も、お近くへお越しの機会には、ぜひ当館のご利用をお待ち申し上げております。