この度は界松本にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
当館オリジナルワインを喜んで頂き、大変嬉しく存じます。
また、スタッフ、温泉に関しましてお褒めの言葉を頂き、ありがとうございます。
一方で換気の面に関しましてお客様に不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘の臭いに関しまして、換気環境やお料理方法などあらゆる視点から今後の検討材料にさせて頂きます。
次回ご宿泊の際は、より良い滞在にしたいとおもっております。
今後ともスタッフ一同、日々精進していきます。
またのお帰りを心よりお待ち申し上げております。

この度は界松本にご宿泊頂き誠にありがとうございました。ご到着時からご出発時まで、気持ちよくご滞在いただけたとのことで、サービスをさせていただいたスタッフ全員がうれしく感じております。より一層心地よくお過ごしいただける
宿を目指し日々努力してまいります。
今回ご指摘のありましたご夕食の台の物の3種ソースでございますが、りんご、わさび、しょうゆの実という、松本でご堪能いただきたい食材を盛り込んだものでした。とはいえお客様のお好みのものを出来る限りご用意できるよう、スタッフも声をかけるなどの工夫をして参ります。
信州はこれから短い秋が走るように過ぎ、すぐに冬がやってまいります。
松本は長野県でも雪が少ない地域ですので、季節を変えてまた浅間温泉にお越し頂けましたら幸いです。またのお帰りををスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は星野リゾート貴祥庵にお越し頂き、誠にありがとうございました。
松本で歌舞伎をご覧になった後で少々疲れているご様子でしたが、ゆっくりとした時間をお過ごして頂けたようで何よりでございます。夕食の際、芸能に興味があると伺いましたので、芸術の町である松本の様々な観光資料をお渡しいたしましたが、翌日の松本観光の参考になりましたでしょうか。
またおトイレや全館禁煙に関するコメント、ありがとうございます。お客様から頂戴するご意見は宝物です。当館は10月1日から界松本への屋号が変わります。お客様によりよいお時間を過ごしていただける様、出来ることからではございますが、これを機会に様々な点を改善していきたいと考えております。
生まれ変わった界松本にご両親とお越し頂けること、心からお待ち申し上げます。

この度は星野リゾート貴祥庵にお越し頂き、誠にありがとうございました。松本のお水をおいしいとお褒めくださったことが、大変印象に残っております。
また『優雅な時間』とのお言葉を頂き、ご夕食を担当いたしました私もとても嬉しく思います。私自身も楽しい時間を過ごすことができました。ありがとうございます。
お子様の野球試合の応援と伺っておりましたが、いかがでしたでしょうか？今度はご家族で一緒にご来庵頂けること、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。まだまだ暑い日が続きますが、お体ご自愛下さいませ。

過日は貴祥庵をご利用頂き、誠に有難うございました。コメントからお寛ぎ頂けたご様子が伺え、ホッと胸を撫で下ろしております。
当庵では和食をはじめイタリアン、フレンチ、蕎麦会席など松本を代表するレストランと多数提携をしております。チェックインをされてお風呂に入り、お寛ぎの延長線上で外部レストランをご利用頂けるよう、ハイヤーでしっかりと送迎させて頂く事が勤めと考えおります。またお風呂はゆっくりと温泉を楽しんで頂けるよう８種類１３通りの浴槽をご用意しています。
私どもは１０月で屋号が貴祥庵から界松本に変ります。次にお越し頂いた際は違う魅力を加えておもてなしできるよう、より一層の努力を重ねてまいります。ご意見頂戴したお布団に関してもこの中で検討を進めたく存じます。松本にお越しの際は再びご来庵頂けること、スタッフ一同、心よりお待ちしております。

過日は当館を御利用下さいまして、誠にありがとうございました。
ご病気後のご療養を兼ねてとの事で、ごゆっくりお過ごし頂けたとのコメントを頂きましたが、せっかくのお食事の雰囲気を壊してしまった点について心よりお詫び申し上げます。ご指摘、今考えますと全くその通りであったと深く反省をしております。今回のご指摘をきっかけに、今後は十二分に気を配りながら接客させて頂こうと決意致しました。
幸い、若いスタッフにつきましては、お褒めを頂きありがとうございます。今後は若いスタッフのお手本になれるように努めていきたいと存じます。
次回は更にごゆっくりとお過ごし頂けるよう精進して参ります。機会がございましたら、再びご来館下さること心よりお待ち申し上げております。
この度のご指摘に誠にありがとうございました。重ねてお礼申し上げます。

あしまめ様
過日は、当館をご利用下さいまして誠にありがとうございました。ごゆっくりとお寛ぎ頂けたご様子で、ほっとしております。また、私共の建物やサービスがお気に入り頂け、とても嬉しく感謝申し上げます。
一方、当館では少しでも地元、季節感のある料理を提供すべく日々努力を重ねておりますが、お料理について、十分ご満足を頂けず残念でございます。あしまめ様からの貴重なご意見を真摯に受け止め、今後の工夫改善に活かして参ります。信州へお立ち寄りの機会がございましたら、足豆様が再び当館をご利用頂けること、スタッフ一同、心からお待ち申し上げております。

この度は、ご両親様との大切なひとときの場所に、貴祥庵をお選び頂き誠にありがとうございます。御献立も、秋は松茸の土瓶蒸しや、地茸など、季節の物、地元の物などを用いた夕食となっており、お楽しみ頂けたようで幸いでございます。一方で朝食に関しては、ご期待に添える内容ではなかったとの事。より一層の創意工夫が必要であると痛感しております。急に、秋風を感じさせる日々となりました。「真澄」を温めてお待ちしております。どうぞ、ご両親様にも、よろしくお伝えくださいませ。
貴祥庵サービス担当　岡野

この度は、当館をご利用下さいまして誠にありがとうございました。当館の建物やお風呂、全体的な雰囲気等はお気に入り頂けたご様子ですが、個々の事柄で何点かご不満を感じさせてしまい申し訳ございませんでした。特にお子様にがっかりさせてしまい、誠に申し訳ございません。ご指摘の通り、他所では販売されていないような地元の作家の作品類（陶器、ガラス製品、アクセサリー、木彫り等）を多く置いているため、一般的なお土産類が多くございません。また、館内に自動販売機の設置もございませんので、お飲物類をお客様がお気軽に入手できる体制になっておりません。それをカバーする為にルームサービスを行っておりますが、そのご案内が不十分だった為に、ご不便をお掛けしてしまいました。重ねてお詫び申し上げます。お食事につきましては、お子様が好まれる和食のお料理を品数を多めにと考えてお出ししました。しかしながら、お隣でお肉が焼けた匂いがすれば、欲しくなるお気持ちは良く分かります。特にお子様であれば尚更かと思います。今回頂きました貴重なご意見、ご感想は、今後お客様により良いご宿泊をご提供するための改善を行っていく際に参考にさせていただきたいと存じます。ご指摘ありがとうございました。何点かご指摘頂いた点以外では、今回のご宿泊がご満足頂けたご様子で、とてもホットしております。是非またご夫婦で、そしてお子様ともご一緒にご来館頂けたら幸いに存じます。少しずつ前進した貴祥庵でお待ち申し上げております。
貴祥庵サービス担当　小出

この度は貴祥庵にお越し頂き誠にありがとうございました。また、お褒めの言葉まで賜り重ねて御礼申し上げます。ご夕食を担当させていただきました尾崎と申します。

当庵オリジナルの入浴法である貴祥庵八湯にご満足頂けたようで、提案させていただいている私どもといたしましても大変嬉しく読ませていただきました。

ご夕食時にワイナリーに行かれるとお伺いいたしましたが、ワイナリーはいかがでしたでしょうか。私はまだまだワインについて勉強不足ですが、現在興味を持ち学んでいるところでございます。

暑い日はまだまだ続きそうですが、お体ご自愛くださいませ。ワインについて少しでもお話しできるように精進し、またお会いできる日を心よりお待ちしております。

貴祥庵フロント　尾崎

過日は貴祥庵にご来館頂き誠にありがとうございました。数ある旅館の中から当館をご指名頂いたにも関わらず、ご滞在中ご希望に沿わない点が多々あり誠に申し訳ございませんでした。
まずお部屋の件でございますが、当館としましては少しでも広めのお部屋でゆったりお寛ぎ頂きたいという思いから広めのお部屋をご準備させて頂きましたが、それが返ってご不満を与える結果となってしまいました。真のお客様のニーズを察知しご要望にお応えしなければならなかったと今あらためて痛感しております。またお風呂の温度調整ですが、客室の露天風呂は源泉の循環方式を採用しており、機械では細かい調整が困難なためスタッフが手動で対応させていただいております。御手間を取らせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
お食事に関してでありますが、旬の食材を生かし、お客様のご要望にもお応えしながら、現在は秋の献立を提供させて頂いております。お客様お一人お一人にご満足頂けるよう今後も研究を重ねてまいる所存です。
最後にスタッフ応対に関してでありますが、お客様から馬鹿丁寧と指摘があったように、お客様のお求めになる接客が出来ず誠に申し訳ござませんでした。当館において一番意識しているはずでありました、おもてなしの接客という面でこのような指摘を頂いたことを全スタッフで早急に共有し改善して参ります。
今回お客様より頂戴したお言葉の数々を真摯に受け止め、ご滞在のお客様にご満足頂けるサービスを追及しスタッフ一同努力していく所存でございます。お忙しい中、貴重なご意見をお寄せ頂きましたことに心から感謝申し上げます。ありがとうございました。
貴祥庵フロントリーダー　矢野

この度は当庵をご利用下さり、ありがとうございました。当日ご夕食のお席を担当させて頂いたものとしまして、大変嬉しいお言葉に感激すると同時に、ご満足頂けた様でほっとしております。
日々様々な場所から、様々な目的で当庵にお越し下さる皆様とお話させて頂くことは、教えて頂くことも数多く、私達スタッフの楽しみでもあります。また是非お会いできます事を、心より楽しみにしております。
貴祥庵ゲストリレーション　浦島

この度は、当庵をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
ご両親様におかれましては、当庵でのご滞在にご満足頂けたようで、スタッフ一同も安堵いたしております。お客様とご両親との大切な思い出作りのご旅行を微力ながらお手伝いをさせて頂く事ができ、大変光栄に存じます。
また大変貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございました。客室の露天風呂や生花、お食事の内容に至らぬ点がございましたこと誠に申し訳ございませんでした。
お客様の貴重なご指摘を参考にさせていただき、次回お越し頂く際には必ず１００点をいただけるよう、より一層の努力・改善を重ねてまいります。
スタッフ一同、お客様のまたのお帰りを心よりお待ち申し上げております。
貴祥庵フロント　乾

この度は貴祥庵をご利用下さいまして、ありがとうございました。ルームチェックの不備、誠に申し訳ございません。おっしゃる通り、どれだけ念入りに点検しても、しすぎるということはございません。大浴場の清掃と併せて、再度徹底致します。ご指摘ありがとうございました。貴祥庵スタッフは年若いのもが多く、頼りなさげな印象をお客様方に与えてしまうことを非常に心苦しく思っております。この度お寄せいただいたお言葉は、作家の山口瞳さんが定宿としたホテルを紹介した文章を思い起こさせて下さいました。非常に励みとなるお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。不慣れな点は多々ありますが、今後とも皆様の心地よい滞在のお手伝いが出来ます様、スタッフ一同精進してまいります。またのお越しを心よりお待ちしております。
貴祥庵ゲストリレーション　浦島