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函館天然温泉ルートイングランティア函館五稜郭のクチコミ･お客さまの声
総合1
今回、天然温泉大浴場もあり宿泊しました。チッェクイン後大浴場を利用しましたが、眺望もよくゆったりと入浴ができました。しかし、その後夕食をと思いレストランを利用しましたが大変待たされて大浴場の満足感は吹っ飛んでしまいました。レストランでは先客２名の一組のみ。入浴後という事もあり出来上がりが早いものとしてサーモンサラダ・うどんのみの注文ですが、なんとテーブルに出てくるまで３０分も待たされました。特別手がかかる料理でないにもかかわらずこの所要時間は呆れるばかりです。係りの女性やフロントに伝えるもただ「すみません」ばかりの鸚鵡返し。時間がかかる正当な理由や納得できる理由があればよいのですがそれもなし。 ついでに書かせてもらえば「夕食しっかり満腹・・・」プランとありますがこれも１０００円の食事券が付くだけで（＋αはない）すのでただ１００円分の先払いと同じことですのでプランの表現も正確性に欠くものと思います。 グランディアとしての「ホテルに泊まる楽しさ」を味合えませんでした。この時代にこのような対応ビジネスホテルは利用したくありません。
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この度は、当ホテルに御宿泊頂きまして、誠に有難うございます。また、夕食のレストランでは、お時間がかかり、不快な思いとなりましたこと、誠に申し訳ございませんでした。充分な準備が不足しており、また、段取りも不十分であり、お時間を頂く事となりました。また、その後の各スタッフの対応も不十分であり、大変失礼致しました。重ねてお詫び申し上げます。その後すぐにスタッフとミーティングを行い、このようなことの無いよう、反省いたしております。今後の対策として、まず十分な準備をさせていただくために、前日の段取りをしっかり確認しての発注やメニューの作業マニュアル見直しを致します。また、スタッフに再度お待たせしない為の対策、イレギュラーが起きても対応できるマニュアルを作成して勉強させていただきます。 この度は、誠に申し訳ございませんでした。
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函館天然温泉ルートイングランティア函館五稜郭（北海道）
1.0
投稿日：2010-01-22 15:42:34
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総合1
びじねすまぁんさんの 函館天然温泉ルートイングランティア函館五稜郭 のクチコミ
今回、天然温泉大浴場もあり宿泊しました。チッェクイン後大浴場を利用しましたが、眺望もよくゆったりと入浴ができました。しかし、その後夕食をと思いレストランを利用しましたが大変待たされて大浴場の満足感は吹っ飛んでしまいました。レストランでは先客２名の一組のみ。入浴後という事もあり出来上がりが早いものとしてサーモンサラダ・うどんのみの注文ですが、なんとテーブルに出てくるまで３０分も待たされました。特別手がかかる料理でないにもかかわらずこの所要時間は呆れるばかりです。係りの女性やフロントに伝えるもただ「すみません」ばかりの鸚鵡返し。時間がかかる正当な理由や納得できる理由があればよいのですがそれもなし。 ついでに書かせてもらえば「夕食しっかり満腹・・・」プランとありますがこれも１０００円の食事券が付くだけで（＋αはない）すのでただ１００円分の先払いと同じことですのでプランの表現も正確性に欠くものと思います。 グランディアとしての「ホテルに泊まる楽しさ」を味合えませんでした。この時代にこのような対応ビジネスホテルは利用したくありません。
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この度は、当ホテルに御宿泊頂きまして、誠に有難うございます。
また、夕食のレストランでは、お時間がかかり、不快な思いとなりましたこと、誠に申し訳ございませんでした。充分な準備が不足しており、また、段取りも不十分であり、お時間を頂く事となりました。また、その後の各スタッフの対応も不十分であり、大変失礼致しました。重ねてお詫び申し上げます。その後すぐにスタッフとミーティングを行い、このようなことの無いよう、反省いたしております。
今後の対策として、まず十分な準備をさせていただくために、前日の段取りをしっかり確認しての発注やメニューの作業マニュアル見直しを致します。また、スタッフに再度お待たせしない為の対策、イレギュラーが起きても対応できるマニュアルを作成して勉強させていただきます。
この度は、誠に申し訳ございませんでした。