フロントマン新人?らしく対応が遅い

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年10月

立地、館内、アメニティに関してはもはやディズニーマジックでしかない。
利点としては15分前の入場、無料シャトル、アメニティがディズニーの物、チケットの購入ができる等
しかしながら全体的に設備が古く
ディズニーが無ければ良い面がほぼ無いホテルと言っても良いかもしれない
成人男性がいるのに何も言わなければ髭剃りすら頂けない…
館内の案内も口頭ではほぼなし。
ほぼ客任せの宿。
朝食に関しても和食ビュッフェとあるが…あの数種類の品数でビュッフェ…
ディズニー好きならあり、付き添いなら不満だらけのホテルになる
カードキーも以前なら持ち帰れて記念になったが
価格は下がらず
低コスト化に移行している様子
接客や方向性が価格に見合わず残念です

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年12月

子供一人分を誤って大人でカウントしてしまいました（予約の仕方も間違いやすい方法だと思いました。）
人数変更をお願いしたところ、楽天トラベルでは不可能。ホテル側に聞いてみて欲しいと言われましたが、ホテル側としては決済の関係上楽天トラベルを通さないといけないとの事でした。
シ変更するには、一旦予約をキャンセルしてもう一度予約を取り直すしかないとの事ですが
、激戦のシェフミッキーの予約プランだで、残り席はなかったため、一度キャンセルするにはリスクが高く、泣く泣く大人分の料金で宿泊しました。
部屋を抑えたまま、どうして人数変更が出来ないのでしょうか。とても不満です。ホテルはとてもよかったのですが、人数変更のシステムが変わるまでは、二度と楽天トラベルは使いたくありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年03月

風呂のシャワーが壊れてて
しっかり止まらない。温度調整もしにくい
金額が金額なだけに、しっかりして欲しかった。昔泊まった時の記憶が良すぎたせいか、かなりがっかりしました。
ベットの高さが高過ぎて、疲れて寝てる子供の横から離れられず 事前に添い寝で申込みしてあるのに…な感じ

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年09月

ベルボーイ、フロント、ゲストカウンター、シェフミッキーのスタッフ、全ての箇所の人的サービス普通のホテルの以下のホスピタリティです。さわやかで心からおもてなしを表してくれた人ゼロです。ホテルの価値はありますが、冷淡なサービスで楽しみな気持ちが急降下しました。道を聞いた際、説明が分かりづらく、違う言い方で言い直すなどの臨機応変さもないようで、ケンカごしにこちらをばかにするように、同じ言い方で何度も繰り返し言われました。なんでわかんないの、とばかにされてる気持ちでいっぱいでした。言い返す気力もない位、あっけに取られる位ひどくて残念なサービスです。フロントも全員ディズニーらしい笑顔もいっさいなく、部屋の準備も手抜きがあり、こっちから聞かないと説明してくれず、違う部屋に空室があるねで変えますか、と聞かれ、予約した部屋と何が違うのですかと聞いても、人によって感じ方が違うので…ときちんと説明らしい説明がなく、不安な気持ちで変えたら過ごしにくくて、変えたことをとても後悔しました。よっぽどコンビニの店員さんのほうがいいサービスしてくれます。朝食のシェフミッキーでキャラクター達に会えたことが、唯一のいい思い出です。もう泊まることはないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年05月

ルームバーの料金が使用した分が850円にたいし1400円計算されており、といたずぬると覚えのない550円は返金していただきましたが、こちらがクレームを言ったから返金したというふうにとられた

返金よりもなぜそうなったか、ちゃんと使用していなかったのか答えが欲しかったので少し最後の最後で気分が悪かった

【ご利用の宿泊プラン】
〔10日前早割〕アップグレードプラン
スーペリアルームツイン（喫煙）

宿泊年月

2009年10月

12月21日宿泊しました。
12／22ディズニーシーの帰りに駐車場代3,800円も払いました。ビックリです！

旅行の目的

その他

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年12月

12月上旬に宿泊。
子供が小さいので、事前に電話をしてベッドをくっつけてもらうよう依頼したが、当日は依頼内容が伝わっておらずガッカリした。
子ども用のアメニティグッズも人数分用意されていなかった。
次の宿泊はないと思う。
値段に見合う内容ではなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年12月

チェックインにも１０分くらい待って、手続きでも結構時間かかりました。シェフミッキーの予約時刻が迫っているのに、部屋に案内しましょうか？と言われ、早くチェックインさせてという感じでした。
部屋の案内に10分以上待ちました。そんなにかかるのなら、先に教えてくれれば・・・。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年02月

・シェフミッキーは食べ物の種類が少ない
・喫煙が出来るのがうれしい・
グレードアップの押し売りは頂けない
送迎バスの運転手さんが優しくて話しも楽しかった

【ご利用の宿泊プラン】
【10日前までのご予約限定】アップグレードプラン
スタンダードフロア・スーペリアルームツイン（喫煙）

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年07月

残念ながらトイレで水漏れ（？）が発生。
時間的に遅く、子供二人も寝ていたので、移動は断る。
別の部屋のトイレを使ってくださいとのことであったが、トイレにわざわざ移動できるかい！
対応の従業員の方からは「申し訳ない」気持が伝わったが、翌日の上長からのお詫びにはなんか納得がいかなかった。残念でした。

以前にアルバイトでホテルのフロントをしたことがあるが、クレーム時の矢面は下っ端の従業員で、たいがいボロカスに言われる・・・。
ご対応していただきました従業員の方、これからもがんばってください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年06月

値段もそれなりで、クチコミ評価も高いと聞いていたので、期待していったのですが、フロントの接客応対が悪くて残念でした。依頼したことも、タライ回しにされて随分待たされました。

宿泊年月

2009年05月

ディズニーランドのチケットがなかなか取れないので
宿泊しました。
ディズニーホテルは初めてじゃないので言わせて貰えば
全体的にサービスは減りました。
アメニティの数も減ったし
お部屋の鍵も名前入りのもらえるものではないし…
アーリーチェックインもなし。
ディズニーのサービスはどこへ行ったんでしょうね。
翌日のディズニーも値上げされた額を払ったにも関わらず
エントリーだの、スタンバイパスだの…抽選で外れたら
並ぶ事も出来ないとか
もうその日は利用できないアトラクションだとか理解に苦しみました
入場でお金取ったら
後は知らないみたいな…
キャストは馴れ馴れしいし
うんざりのディズニーとなりました。。。悲しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年04月

部屋に入ってまず目に入ったのは、布団にあった大きなシミ…
こんな目立つ位置の大きなシミのカバーを使われるなんて…
冷蔵庫には髪の毛 目を疑いました
食べ物や飲み物を入れる冷蔵庫は1番許し難い
Go toトラベルを利用して安く泊まれたと喜んでましたが、値段相応
レストランは予約も出来ず、イクスピアリのスーパーで購入して部屋で食べろと提案されたり…
レストランは早い者勝ちなんでこちらが遅いのが悪いんでしょうが、スタンダードフロアじゃなければ、手配するんだろうなぁ
楽天からはスタンダードフロアしか空きがなく、予約すら出来なかったけど…

Go to使わずに高いお部屋にしないと、期待しているディズニーオフィシャルホテルの待遇は受けられないってことが分かりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

アンバには公式サイト予約からより、日頃お世話になっており
ディズニーホテルの中でも一番、泊まっておりました。
が、go to トラベルキャンペーンが始まり特に都民も対象になってから
泊りで訪れたゲストの質やマナーが格段に落ち、走り回っている子供や注意しない親
目を配るキャストの人数も削減され、最悪でした。
早くgo to トラベルキャンペーンが終わって欲しいと願う程です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

10月5日に泊まりました。タップとデールのお部屋で、内装もキャラクターが散りばめられていて可愛かったです。しかし、トイレの壁に所々汚染が付着しているのが見え、見ないようにと思いましたがどうしても目に入ってしまい気持ちが悪くなりました。
キャラクターを感じられる点ではよかったですが、その他のホスピタリティなどは普通だと思いました。
安いホテルではないですし、同じ金額を出すならパートナーで豪華に過ごした方が良かったなと後悔しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

１月の閑散期に利用しました。シェフミッキーにおけるキャラグリは当ディズニー旅行最高の思い出になるくらい素晴らしいもので、大満足です。
しかしながら、部屋の電気が不備で作動しなかった際、アイスノンをお願いした際のどちらについても、２０分程度待たされました。特に、電気の作動不備については直ぐに対応して欲しかったので残念でした。直って良かったですが、直るまでの時間を含めて３０分以上かかってしまったので、１歳の子は眠くてグズグズで大変でした。直らない可能性もあったので、こういう時は同等の部屋に変更してくださったほうが賢明だと思います（閑散期でしたので）。朝８時頃に舞浜駅へ向かおうとすると、イクスピアリ内も通れず非常に歩くためご注意ください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年01月

初めてのディズニーホテルに宿泊しました。が、期待しすぎたのでしょうか？ショックでした。ウキウキで行ったのについていきなり車を寄せた玄関で、一つ一つの対応がなんか素直な返事がなく、あげくに宿泊証明書提示を命じられた。幸いに娘が乗ってなくて良かったです。なんか一般のホテルと変わらない？それより以下？でした。結局玄関で下ろし拒否された重い荷物を持って駐車場から歩いてチェックインしました。なんかエレベーターのミッキーの声も嫌に聞こえた自分が情けない。次は考えます。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2015年08月

せっかく高いお金出して泊まってんのに
アンバサダーフロアのラウンジの従業員でよくしていただいて感じよかったのは一人だけでした

本当に感じが悪い
他の高級ホテルを見習うべきだと思います

ごく一般的なホテルでもこんな扱いをされた事はありません。

従業員教育のし直しか
総入れ替えでもするべきだと思います

よっぽど1階ロビー等の従業員の方の方がすばらしい接客をされていました。

お一方だけ本当に親切によくしていただいて
本当にその人がいるだけまだ救いです

しかしその他の従業員のお陰で二度とアンバサダーに泊まることはないと思います

もし泊まるとしても二度とアンバサダーフロアーは泊まらないと思います

しかしそれだとミッキールーム以外になるので
意味がないので

ディズニーランドホテルかミラコスタにします。
アンバサダーだけ予約がすぐ取れる理由がよくわかりました。

接客業をなめてる

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2014年06月

子供の誕生日に宿泊。どこを見てもミッキーが目に入り子供は大喜びでした。しかし、誕生日のサービスが少なすぎ、シェフミッキーで夕飯の時に追加料金を払いお祝い。サプライズにしたかったのに、着席後すぐに「お祝いはいつやりますか？」って…もう少し配慮して戴けるとありがたい。また、3000円以上お支払してディズニーキャラクターではなく店員からのプレゼントではちょっとガッカリかな。朝食を頂いた和食レストランの壁掛けの花瓶の花（カーネーション
）が全部枯れていたのには目を疑った。それと、新入社員研修らしきスーツ着用の団体がアンバサダーの職員に説明を受けながらホテル内を回っていたが、ある女性はパンをかじりながら大声で話して歩いていたり興醒め。決して安くない料金を払って夢の国に来ているんだからもう少し気を着けて戴きたかった。フロントの対応やぜんたいの接客はとても感じが良かっただけに上記3点は残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年04月