１月の閑散期に利用しました。シェフミッキーにおけるキャラグリは当ディズニー旅行最高の思い出になるくらい素晴らしいもので、大満足です。
しかしながら、部屋の電気が不備で作動しなかった際、アイスノンをお願いした際のどちらについても、２０分程度待たされました。特に、電気の作動不備については直ぐに対応して欲しかったので残念でした。直って良かったですが、直るまでの時間を含めて３０分以上かかってしまったので、１歳の子は眠くてグズグズで大変でした。直らない可能性もあったので、こういう時は同等の部屋に変更してくださったほうが賢明だと思います（閑散期でしたので）。朝８時頃に舞浜駅へ向かおうとすると、イクスピアリ内も通れず非常に歩くためご注意ください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年01月

トリプルルームで子どもも合わせて6人なのにアメニティでシャンプーセットが一つだけ。
後日問い合わせると基本セットしか準備していないとのこと。追加分はフロントへとの回答でした。いくら基本セットでもトリプルルームで1セットって。事前に説明もないし、普通は大人の人数分用意が基本じゃないのか？歯ブラシ、コップは大人の人数分あるのに、と回答も含めア然としてしまいました。
何のための宿泊料金か、と思いました。
もうアンバサダーには宿泊できません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2015年07月

部屋は６階で最上階だったんですが、最上階のわりにサービスがあまりなくちょっと不満です。
０才、２才と子供も一緒に泊まったんですが、ベットが高すぎです。
２人ともベットから落ちました。
子供向けに部屋をかわいくするのはいいと思いますがもう少し他も対応して欲しいです。
有名ホテルだったのに少しがっかりです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年04月

子供一人分を誤って大人でカウントしてしまいました（予約の仕方も間違いやすい方法だと思いました。）
人数変更をお願いしたところ、楽天トラベルでは不可能。ホテル側に聞いてみて欲しいと言われましたが、ホテル側としては決済の関係上楽天トラベルを通さないといけないとの事でした。
シ変更するには、一旦予約をキャンセルしてもう一度予約を取り直すしかないとの事ですが
、激戦のシェフミッキーの予約プランだで、残り席はなかったため、一度キャンセルするにはリスクが高く、泣く泣く大人分の料金で宿泊しました。
部屋を抑えたまま、どうして人数変更が出来ないのでしょうか。とても不満です。ホテルはとてもよかったのですが、人数変更のシステムが変わるまでは、二度と楽天トラベルは使いたくありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年03月

風呂のシャワーが壊れてて
しっかり止まらない。温度調整もしにくい
金額が金額なだけに、しっかりして欲しかった。昔泊まった時の記憶が良すぎたせいか、かなりがっかりしました。
ベットの高さが高過ぎて、疲れて寝てる子供の横から離れられず 事前に添い寝で申込みしてあるのに…な感じ

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年09月

ベルボーイ、フロント、ゲストカウンター、シェフミッキーのスタッフ、全ての箇所の人的サービス普通のホテルの以下のホスピタリティです。さわやかで心からおもてなしを表してくれた人ゼロです。ホテルの価値はありますが、冷淡なサービスで楽しみな気持ちが急降下しました。道を聞いた際、説明が分かりづらく、違う言い方で言い直すなどの臨機応変さもないようで、ケンカごしにこちらをばかにするように、同じ言い方で何度も繰り返し言われました。なんでわかんないの、とばかにされてる気持ちでいっぱいでした。言い返す気力もない位、あっけに取られる位ひどくて残念なサービスです。フロントも全員ディズニーらしい笑顔もいっさいなく、部屋の準備も手抜きがあり、こっちから聞かないと説明してくれず、違う部屋に空室があるねで変えますか、と聞かれ、予約した部屋と何が違うのですかと聞いても、人によって感じ方が違うので…ときちんと説明らしい説明がなく、不安な気持ちで変えたら過ごしにくくて、変えたことをとても後悔しました。よっぽどコンビニの店員さんのほうがいいサービスしてくれます。朝食のシェフミッキーでキャラクター達に会えたことが、唯一のいい思い出です。もう泊まることはないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年05月

チェックインにも１０分くらい待って、手続きでも結構時間かかりました。シェフミッキーの予約時刻が迫っているのに、部屋に案内しましょうか？と言われ、早くチェックインさせてという感じでした。
部屋の案内に10分以上待ちました。そんなにかかるのなら、先に教えてくれれば・・・。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年02月

スタッフの方の対応がとても良く、家族みんなで楽しく過ごすことが出来ました。
残念だったのは、車寄せに停めた際に運転席のドアを急に開けられて危なかったのでびっくりしました。
部屋の冷蔵庫が機能されていれば良かったと思いました。
朝食美味しかったです。
また利用したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

初めてのディズニーホテルに宿泊しました。が、期待しすぎたのでしょうか？ショックでした。ウキウキで行ったのについていきなり車を寄せた玄関で、一つ一つの対応がなんか素直な返事がなく、あげくに宿泊証明書提示を命じられた。幸いに娘が乗ってなくて良かったです。なんか一般のホテルと変わらない？それより以下？でした。結局玄関で下ろし拒否された重い荷物を持って駐車場から歩いてチェックインしました。なんかエレベーターのミッキーの声も嫌に聞こえた自分が情けない。次は考えます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

子供の誕生日に宿泊。どこを見てもミッキーが目に入り子供は大喜びでした。しかし、誕生日のサービスが少なすぎ、シェフミッキーで夕飯の時に追加料金を払いお祝い。サプライズにしたかったのに、着席後すぐに「お祝いはいつやりますか？」って…もう少し配慮して戴けるとありがたい。また、3000円以上お支払してディズニーキャラクターではなく店員からのプレゼントではちょっとガッカリかな。朝食を頂いた和食レストランの壁掛けの花瓶の花（カーネーション
）が全部枯れていたのには目を疑った。それと、新入社員研修らしきスーツ着用の団体がアンバサダーの職員に説明を受けながらホテル内を回っていたが、ある女性はパンをかじりながら大声で話して歩いていたり興醒め。決して安くない料金を払って夢の国に来ているんだからもう少し気を着けて戴きたかった。フロントの対応やぜんたいの接客はとても感じが良かっただけに上記3点は残念です。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年04月

お世話になりました。１０回目のディズ二－でした。今回、不満が残りました。なぜなら、部屋のキャンセルがでたとのことでクリスマスバージョンの部屋に、９０００円プラスして、換わりましたが、隣のホテルの屋根が見える、見晴らしが悪い、たずねなかったことを、反省することでした。前日のホテル宿泊代金の３倍。オリジナルの、キィホルダーも、時間がなく、買えずで残念。カタログには書いてありましたが、一言ほしでした。部屋と、エレベタ－までが遠く、２歳児を抱えるババの身には、つらい。次の、ディズニーどのように判断するか＊＊＊シェフ・ミッキーで、満足とするかな。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年11月

このクラスのホテルとして、大人で泊まるのであれば及第点をやや下回るのではないでしょうか。
一番問題なのはトイレが下水臭があったこと。息子も臭いと残念がっていました。ここはすぐにでも改善すべきです。部屋については全体にはキレイなのですが、室内の窓際に死んだ虫が転がっていたりして値段を考えると今ひとつ。
アメニティーについては子供用のパジャマを貸してくださったりして良かったのですが、襟口がはっきりと毛玉だらけだったのには残念な気がしました。しかし、10周年記念のプラスチックコップなどのプレゼントなどもあり、子供は喜んでいました。
シェフミッキーで朝食を摂りました。各キャラクターが丁寧に廻ってくれるのは子供にも好評でしたが、食事などの内容は料金に見合うものではなく、あくまでもキャラクターに合うための料金と考えるべきです。
ネガティブな事もありましたが、子供へのスタッフの方々の対応はとても良かったと思います。子供の目線になって話しかけてくれるスタッフの方も多く、ディズニーランド内の雰囲気が続いているようでした。
小さな子供を連れて家族で泊まるのには良いホテルだと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年06月

かなりがっかりしました・・・ディズニーに直営ホテル「デズニーランドホテル」も値段のわりにはひどかったですが、それを上回るほどがっかりしました。部屋が安作りで上の部屋の音が響き、安眠妨害もいいとこです。
苦情をいいましたが、改善されませんでした。
アメニティの品揃えもお粗末・・タオル、バスタオルも古くて・・・ベットもお粗末・・本当にがっかりです。
「デズニー」の名前で客がくるので、いいのでしょうが、私は二度と泊まりたくありません！

宿泊年月

2009年10月

食事の味付けが濃ゆすぎて子供にはあまりお勧めできません。
あまり子供仕様ではないようでした。
部屋は普通です。
ディズニーから近く、バスもすぐ来てもらえたのでそのあたりは良かったです。
値段の割には・・・。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

立地、館内、アメニティに関してはもはやディズニーマジックでしかない。
利点としては15分前の入場、無料シャトル、アメニティがディズニーの物、チケットの購入ができる等
しかしながら全体的に設備が古く
ディズニーが無ければ良い面がほぼ無いホテルと言っても良いかもしれない
成人男性がいるのに何も言わなければ髭剃りすら頂けない…
館内の案内も口頭ではほぼなし。
ほぼ客任せの宿。
朝食に関しても和食ビュッフェとあるが…あの数種類の品数でビュッフェ…
ディズニー好きならあり、付き添いなら不満だらけのホテルになる
カードキーも以前なら持ち帰れて記念になったが
価格は下がらず
低コスト化に移行している様子
接客や方向性が価格に見合わず残念です

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年12月

シェフミッキー目的で利用しましたが、通路の小さいテーブルで料理をおくのも狭くサイン帳もやっと置く感じで最悪でした。
これだったらパークのキャラクター達が来るレストランの方が良かったです。
料理の種類もあまりなかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年11月

・シェフミッキーは食べ物の種類が少ない
・喫煙が出来るのがうれしい・
グレードアップの押し売りは頂けない
送迎バスの運転手さんが優しくて話しも楽しかった

【ご利用の宿泊プラン】
【10日前までのご予約限定】アップグレードプラン
スタンダードフロア・スーペリアルームツイン（喫煙）

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年07月

ホテルとしてのレベルとしては標準だとは思います。
ただ、直営ホテルという事でランドやシーのような
感動を求めて宿泊したのですが、がっかりしたというのが正直な所です。

食事に関しても朝食にシェフミッキーを予定していたのですが
予約の方法など、若干行き違いがあり、結局食事できませんでした。
娘もものすごく楽しみにしていたので、ものすごくがっかりしました。
（食事できない事を知ってものすごく泣きました。）
我々にも非があるので、しょうが無いのですが
シェフミッキーは宿泊の理由の一つですし、その事をホテル側も
理解しているとは思うので、なにかフォローをしてくれても
よかったのではないかなと思います。
（ちょっと気のきいた所ならばレストランからフロントに連絡が行って
チェックアウトの際にフロントで声かけなどしてくれると思いますが。）

代わりにロビーラウンジで食べた朝食も、バイキング形式だったのですが
アメリカンブレックファーストでベーコン、ソーセージが欠品という
あり得ない状態で、スタッフに聞くと「今、ありません。」という返答。
しょうがなく食事していると、いつの間にか補充されていて
案内もなく、気がつかなかったら食べれないところでした。
普通、声をかけるとかテーブルまで持ってきてくれるとか
あると思うんですが・・・。

いずれにせよ、オフィシャルホテルとの差額を考えると
その分、損したような気がしてしまっているのは間違いありません。
料金も半額くらいなら、満足なんでしょうけど。
期待が大きかった分、がっかり感が強いんでしょうね。

施設の面はいいとして、接客、接遇なども含め
通常のホテル以上のサービスは期待しないほうがよいと思います。



＜追記＞
ホテル側がこういった苦言に対して一切コメントしていないのは
どういうことなのでしょうか？
一切改善しませんというスタンスなのでしょうか？

先日、楽天トラベルさんからのメールマガジンで案内がきましたので
気になってレビューを見てみましたが、根本は変わっていなさそうですね。

反省のコメント等あれば、また利用してみるかなと思いましたが
その気もなくなりました。残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年02月

フロントマン新人?らしく対応が遅い

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年10月

ディズニーランドのチケットがなかなか取れないので
宿泊しました。
ディズニーホテルは初めてじゃないので言わせて貰えば
全体的にサービスは減りました。
アメニティの数も減ったし
お部屋の鍵も名前入りのもらえるものではないし…
アーリーチェックインもなし。
ディズニーのサービスはどこへ行ったんでしょうね。
翌日のディズニーも値上げされた額を払ったにも関わらず
エントリーだの、スタンバイパスだの…抽選で外れたら
並ぶ事も出来ないとか
もうその日は利用できないアトラクションだとか理解に苦しみました
入場でお金取ったら
後は知らないみたいな…
キャストは馴れ馴れしいし
うんざりのディズニーとなりました。。。悲しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年04月