部屋1
投稿者さんの ホテル湯元 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年09月04日 11:43:34
-
禁煙室ということであったが部屋が異常に臭い。
下足をビニール袋に入れて部屋に持参というのは今時いただけない。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年08月
- ホテル湯元 2023年09月04日 14:42:59
-
館内ではスリッパをご利用いただいております。
お靴につきましては、以前は下駄箱のご利用をいただいておりましたが、お靴の履き間違えが多くみられ、現在はお部屋にお持ちいただいております。
この度のご利用につきましてご満足いただけず申し訳ございません。この度のご意見を真摯に受け止め客室の整備につとめて参ります。
ホテル湯元をご利用頂きましてありがとうございました。
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- 【和室Ａ（アウトバス）】
部屋1
娘201307さんの ホテル湯元 のクチコミ
- 娘201307さん [40代/女性] 2023年08月22日 15:32:07
-
訳ありプラン和室は観月庵という宴会場を改装した部屋でした。26畳もあり広いのですが窓がなく、風呂トイレがない部屋でした。それはいいんです。事前に納得していたので。ただ、部屋の中の声が丸聞こえ！！あと、部屋に面した廊下の足音や共用カラオケの音が丸聞こえでした。それもそのはず、障子紙1枚ですもの。客室からは離れているので元気な声が聞こえても大丈夫、とお墨付きをもらったので、私は気にして萎縮して過ごすのも馬鹿らしいので、気にしなくてよい！と子ども達に伝えました。元宴会場なので、座布団投げ放題笑我が家のボーイズ3人の声が響き渡っていたと思います。防音性は0。
ただ、食事が4部制ということでしたが、早い時間帯二つとも満員です、と案内され、空腹の子供達3人を思って途方に暮れていると、別のフロントの女性が空いてます、と横から割って入ってくださって18:10からの回に入れました。おもてなしは5の評価に値します。
お風呂も良かったです。
食事は文句言いません。話満足です。飲み放題ですが、食べ過ぎて飲み物入らなかった笑- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年08月
- ホテル湯元 2023年08月23日 15:28:13
-
この度はホテル湯元をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お部屋についての防音につきましてはご不便をお掛けいたしました。
お子様が楽しんでお過ごしいただけた様で大変嬉しく思います。
スタッフの対応につきましてお褒めいただきまして大変光栄でございます。今後もお客様にお褒めいただけるよう努めさせていただきます。
この度はご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
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- ご利用のお部屋
- 【訳あり和室（大部屋・約26畳）】
部屋1
きむ*セロー225さんの ホテル湯元 のクチコミ
- きむ*セロー225さん [60代/男性] 2023年08月10日 19:24:54
-
ホテルの前で、荷物を下ろそうとしたら
アブが車に攻撃してきた
ホテルに電話したら、この時期は熱と車に近付いて来ると、言われましたが
事前に、アブが居るので注意して下さいとか
刺されたら、大変、蜂と同じくらい- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年08月
- ホテル湯元 2023年08月11日 10:22:58
-
アブにつきましてはご迷惑をお掛けいたしました。
注意喚起など今後は状況に応じて対策を講じて参ります。
この度はご不便をお掛けしたことを深くお詫びいたします。
- ご利用の宿泊プラン
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- 【和室Ｃ】
部屋1
投稿者さんの ホテル湯元 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年11月17日 11:25:57
-
旅割と県民特典を使わせていただいて、お得に宿泊できました。お風呂も料理も全体的は満足です。伊東園グループのホテルをよく利用しますが、その中でも料理は良い方だと思います。ただお刺身が変色しているように見えたので、それが残念でした。部屋の暖房の音が大きく、消すこともできない仕様のようで、ゆっくり眠ることができなかったのも残念でした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年11月
- ホテル湯元 2022年11月18日 10:37:39
-
夕食につきましてご迷惑をお掛けしまして誠に申し訳ありません。お料理の補充につきましては、こまめな補充を心掛けさせていただきます。
お部屋の暖房につきまて、音が気になったようで誠に申し訳ありません。
この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
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- ご利用のお部屋
- 【和室Ｂ（アウトバス）】
部屋1
投稿者さんの ホテル湯元 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年09月09日 21:50:21
-
あり得ません。
エアコンのリモコンに埃と汚れ、ベットには髪の毛、電気の中には大量の死んだ虫、カーテンは少し空き、入ってすぐの戸を開けると通常部屋の机とセットされているイス？が無造作に重ねられ、タオルを干すやつは曲がっていて欄間からは埃と蜘蛛の巣
トイレは臭いし鍵がちゃんとかからず
部屋の天井からは貝割れ大根みたいなのがピロっと出ていて子供が見つけてドン引き
廊下のあちこちに蜘蛛の巣、蛾もとんでいました。
あまりの状態で子供は湿疹が出来、蕁麻疹の様になり、もぅ1人の子は咳が…
私はくしゃみが…
夕飯は刺身は色が悪くお寿司はご飯までカピカピ
バイキングで食べるものを違う意味で選びました。
夕方チェックインをして3時間足らずで体調が悪くなりチェックアウト
その旨フロントに伝えて鍵を渡すと部屋番号から名前を調べるでもなくお大事にと一言。鍵をもらうとさっさと奥へ
鍵を渡してから玄関をでるまで1、2分
椅子に座ってチェックアウトを待ってた家族に声を掛け玄関を出る時にはフロントには誰も居ませんでした。
普通ちゃんと帰ったか見ませんか？夜で暗いし雨も降って居たのに。
全く理解が出来ませんでした。
今まででここまで全てが最低な宿泊施設は見たことがありませんでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年09月
- ホテル湯元 2022年09月11日 18:46:33
-
ホテル湯元をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
この度は大変ご不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ありませんでした。
この度のお客様のご意見を真摯に受け止め改善に努めさせていただきます。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【和室Ａ（アウトバス）】
部屋1
投稿者さんの ホテル湯元 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年07月19日 11:51:48
-
残念ながら、宿泊した部屋のお湯か出ませんでした。このホテルは今回が初めてではなく、数回宿泊していますが、ハズレの部屋に遭遇しました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- その他
- 宿泊年月
- 2022年07月
- ホテル湯元 2022年07月19日 14:23:08
-
この度はホテル湯元をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お部屋の施設につきまして、この度はご不便をお掛け致しまして誠に申し訳ありませんでした。
館内設備につきましては不具合の無いよう努めて参ります。
また機会がございましたらご利用よろしくお願いいたします。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【和室Ｂ（アウトバス）】
部屋1
投稿者さんの ホテル湯元 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年06月06日 18:51:27
-
廊下や部屋は老朽化すごいですが、風呂とマグロフェアは満足でした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年06月
- ホテル湯元 2022年06月06日 19:17:23
-
この度はホテル湯元にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お部屋などにつきましては、お客様にご不便をおかけし大変申し訳ございません。
大浴場とお食事はご満足いただけたようで、大変光栄に存じます。
今後ともお客様にお喜びいただける宿となるよう努めてまいります。
ご機会ございましたらぜひ当館にお立ち寄りくださいませ。
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- 【期間限定】まぐろとカジキの料理フェア♪
- ご利用のお部屋
- 【和室Ｃ（アウトバス）】
部屋1
ミス123612さんの ホテル湯元 のクチコミ
- ミス123612さん [40代/女性] 2022年06月04日 22:13:11
-
部屋のトイレの壁が、ぼろぼろだった
まぐろフェアだったが、まぐろのすしが、ゃくなかった- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年05月
- ホテル湯元 2022年06月05日 19:26:28
-
この度はホテル湯元をご利用いただきましてありがとうございます。
客室につきましてはお客様に不愉快な思いをさせてしまい誠に申し訳ありませんでした。
施設設備につきましては改善に努めて参ります。
またお食事につきましてもご満足頂けず、
お客様の意見を参考にさせていただき、
ご満足頂けるよう努めて参ります。
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部屋1
投稿者さんの ホテル湯元 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年02月14日 15:00:47
-
直前割でしたが部屋が酷すぎます！古くて壁は落ちているし、トイレの壁紙はボロボロ…まるで廃墟みたいです。隣のホテル物置？みたいな部屋から水の流れる音がずっとしていて、気になって夜は全然眠れませんでした！
写真と違い過ぎて絶句です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年02月
- ホテル湯元 2022年02月14日 17:14:46
-
この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。また貴重なご意見、ご感想をいただけました事へ御礼申し上げます。
今後もいただきましたご意見、ご感想を参考に、お客様にご満足いただけるよう館内整備に努めて参ります。この度はご来館誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
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部屋1
投稿者さんの ホテル湯元 のクチコミ
- 投稿者さん 2021年07月16日 18:58:56
-
元々1泊だったが予定が変わって フロントで2泊目を追加予約したが
何も聞かずに勝手に喫煙部屋にされた めっちゃ臭かった
3日目も追加予約したら
喫煙部屋だし風呂無しの部屋だった
何の説明も無し
領収書を2日分まとめてとお願いしていたが2泊目の支払い時に
手書きで作るので明日になる
前もって言ってるんだから作っとけって話
領収書の宛名も会社名って言っておいたのに普通に個人名
このホテル引き継ぎどうなってるの？色々大丈夫？- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2021年07月
- ホテル湯元 2021年07月17日 13:08:36
-
この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、不手際により大変なご迷惑をお掛けしたことを心よりお詫び申し上げます。
今回のご意見を頂戴し、お部屋の案内不足・引継業務など、今一度徹底するよう伝達をいたしました。
お部屋に関しましては全室禁煙部屋にて営業しておりますので、再度お客様への通達や従業員間での情報共有を強化し、再発防止に努めてまいります。
この度はお客様様にご不快な思いをさせたことを
重ねて深謝いたします。
貴重なご意見を頂戴しありがとうございました。
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- ご利用のお部屋
- 【和室Ｂ】
部屋1
たかのぶ8557さんの ホテル湯元 のクチコミ
- たかのぶ8557さん [50代/男性] 2020年11月11日 23:16:01
-
十数年楽天トラベルで毎週のように宿泊してますが初めて投稿します。
チェックインして部屋に入ると押し入れは開けっ放しで敷いてあるはずの布団は敷いてなく、テーブル斜め、館内案内などは整理されておらず、アメニティもなく、フロントに電話してジャージのおっさんに持ってきてもらったバスタオルはカメムシの臭いで大浴場で気持ち悪くなり、館内・部屋のカビ臭で吐き気が止まらず夕方にチェックアウト。
この部屋は清掃して無かったんだなと確信。＋カビ臭さで嗚咽が止まらず朝までいることは無理でした。
チェックアウトしたときの無駄話ししてたフロントのおばさんにお出かけですか？って言われたけど、帰りますと言ったらそうですかで終わり。その後また無駄話再開。
こんな山の中で暗くなってから出かける人って変！って感じないほどいるの？って思いながら他のホテルを予約しました。
エレベーターいつまで右側故障中？コストダウンのために一台動かしていないだけでしょ？
同じ伊東園グループでも叶やはコスパ最高なのに、ここは安いはずが他のホテルより高くついてしまった。
伊東園さん、このホテルってずっとグループにしてていいの？- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2020年11月
- ホテル湯元 2020年11月15日 18:03:52
-
平素は伊東園ホテルズに格別のご愛顧を賜り厚く御礼申し上げます。
この度は当館の拙い対応により、お客様に大変ご不快な思いをさせ誠に申し訳ございませんでした。
準備が整っていないお部屋へのご案内は宿泊施設として弁明の余地もない落ち度であり、その後の対応も含め非常に拙く、従業員への教育不足を強く感じております。
また、エレベーターにおきましても大変なご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
以前よりエレベーター業者に修理依頼を行っておりますが、お時間を頂戴している次第でございます。
当ホテルの不手際によりご不快な思いをされましたこと、重ねて深くお詫び申し上げます。
本件を各セクションに伝達し、再発防止に努めてまいります。
- ご利用の宿泊プラン
- ◆新潟県産越後もち豚と新潟のうまいもんフェア♪♪
- ご利用のお部屋
- 【和室Ｂ（アウトバス）】
部屋1
はなママ0416さんの ホテル湯元 のクチコミ
- はなママ0416さん [30代/女性] 2020年09月18日 19:27:22
-
家族で行ったのですが、大部屋を用意してもらい嬉しかったのですが、水道からはサビのような黒い水が出てきたり、、、どうやらあまり使っていない部屋を用意した様です。ペットボトルの水を用意してもらいましたが、水が使えないので不便でした。
チェックアウトの際も謝罪の一言もありませんでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年09月
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【和室Ａ】
部屋1
yasu1212830さんの ホテル湯元 のクチコミ
- yasu1212830さん [50代/男性] 2020年07月26日 15:25:39
-
7/24
夫婦で宿泊しました。
部屋に行き鍵を開けようとしましたがあまりにも古くぐらぐら、やっと開け
扉を開けたら、ふすまに穴、これはと思い開けたとたん、煙草の匂い、全館禁煙のはずが臭い。
たまらずフロントに連絡をし部屋が空いていたので交換していただきました
またそこのトイレもボロボロ我慢しました。夕食のバイキング予約時の画像とはぜんぜん違いました。
ご飯すらまずかったです。
客に、出す前にホテルの方も食べてみれば、レストランのスタッフの方も消毒がいい加減でした。
ナントかグループだから大丈夫かなと思いましたが最悪でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2020年07月
- ホテル湯元 2020年07月27日 18:29:07
-
この度は当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お部屋につきましては襖の穴や煙草の臭いなど、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
また、お食事内容・従業員の対応につきましても
重ねてお詫び申し上げます。
頂いたご意見を深く受け止め、各セクションに情報共有し、改善を行う所存でございます。
不手際を深く謝罪申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【和室Ｂ（アウトバス）】
部屋1
レッドアスリートさんの ホテル湯元 のクチコミ
- レッドアスリートさん [50代/男性] 2019年10月03日 16:10:52
-
10月1日に宿泊しました
フロントの若い女性の接客は良かったですが
値段の割を考えても
施設、食事はかなり厳しい評価をつけざるを得ません- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年10月
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【和室Ｂ（アウトバス）】
部屋1
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの ホテル湯元 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年09月27日 16:41:09
-
全てにおいて劣悪な旅館でした。
褒めるところが見つからない。
評価の通り、過去最悪の旅館です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年09月
- ご利用の宿泊プラン
- 【新潟の地酒が飲み放題♪♪】飲み放題付きバイキングプラン！！
- ご利用のお部屋
- 【和室Ｃ】
部屋1
投稿者さんの ホテル湯元 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年09月09日 14:24:57
-
9月7日に宿泊しました。最初、窓の外に蜘蛛の巣があるのかなーと（これでも不快）近づいてよく見たら…なんと！部屋の中に蜘蛛の巣！！！ありえませんでした。食事のバイキングのお刺身等どういう衛生管理をして出されてるか分かりませんが…イカのお刺身は消毒臭く食べれたものではありませんでした。他の食べ物も普通以下。翌日は朝から2人とも下痢。非常に残念でした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2019年09月
- ホテル湯元 2019年09月19日 17:57:05
-
この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
まずお部屋につきましては、清掃が行き届いておらずたいへん申し訳ございませんでした。
お食事に関しましてもご期待に応えられず、また不愉快な思いをさせ、せっかくのご旅行を台無しにしてしまったこと心よりお詫び申し上げます。
今回頂戴したご意見を真摯に受け止め、今後はこのようなことがないよう努める所存でございます。
重ねてになりますが、お客様にご不快な思いをさせてしまったこと、深くお詫び申し上げます。
ホテル湯元
フロント
- ご利用の宿泊プラン
- 【アルコール飲み放題付】必見！和洋折衷バイキング
- ご利用のお部屋
- 【和室Ａ】
部屋1
投稿者さんの ホテル湯元 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年02月02日 17:54:47
-
訳あり和室で予約しましたが、部屋の鍵は外から開けられてしまうつくりでした。
鍵のかからない扉もあり、不安でした。
トイレ、洗面はフロント脇のトイレを使用しました。
フロント付近は暖房が入り暖かかったですが、食事処への通路や他はとても寒かったです。
大浴場の脱衣所は髪の毛がたくさん落ちていて、清潔さを感じられませんでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年01月
- ご利用の宿泊プラン
- 【アルコール飲み放題付】必見！和洋折衷バイキング
- ご利用のお部屋
- 【訳あり和室（大部屋・約26畳）】
部屋1
投稿者さんの ホテル湯元 のクチコミ
古くても手入れされ、清掃されていれば何の不満もありません。でも、トイレのドアはゆがんで上手く開閉できず公衆トイレのようなにおい。トイレの消臭剤は中身が空、手洗い水も通水されておらず蛇口を開けても水は出てこない。ある程度の口コミを目に通していたので覚悟していたがあまりにもひどい。温泉目的なのでアウトバスでの部屋でも構わないがもう少しリホームをきちんとしてほしい。
食事会場は和室にテーブルがセッティングされ広さも十分ですがバイキング形式の食事をとりに行くたびにスリッパを履いたり脱いだりとそのたびにスリッパに触ったりするのは汚いのでもう少し衛星面の管理してほしい。いくら、食べ放題飲み放題で20％OFFでもお得感が感じられない。
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この度、お部屋設備につきまして行き届かずご不便をお掛けいたしました。
この度のご意見を真摯に受け止め、改善できる箇所は改善に努めてまいります。
この度は当館をご利用頂きましてありがとうございました。