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上山田温泉 一宿一飯の湯坊 旬樹庵 湯本 柏屋 クチコミ・感想・情報

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上山田温泉 一宿一飯の湯坊 旬樹庵 湯本 柏屋のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 3.97
  • アンケート件数:199件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス3.88
  • 立地4.00
  • 部屋3.85
  • 設備・アメニティ3.59
  • 風呂4.41
  • 食事3.97
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総合2

投稿者さんの 上山田温泉 一宿一飯の湯坊 旬樹庵 湯本 柏屋 のクチコミ

投稿者さん 2020年09月14日 20:58:02

旅館の急なトラブルでグループ会社の旅館に泊まったため残念でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年09月
ご利用の宿泊プラン
【お得★1日5室】朝食付3000円~★湯本の名湯をゆっくり満喫♪コンビニ・飲食店徒歩1分
ご利用のお部屋
【1日5室限定お得客室】

総合2

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橋姫Qさんの 上山田温泉 一宿一飯の湯坊 旬樹庵 湯本 柏屋 のクチコミ

橋姫Qさん [60代/女性] 2020年02月09日 11:10:07

 2回目の利用でした。大きな宴会があり、それがもとで全てが台無しでした。温泉は2か所あります。1階は熱めの透明な温泉。5階は温めの濁り温泉。寒かったので1階に行きたかったのですが、宴会組の大騒ぎ。5階で我慢。夕食は宴会場と同部屋。パネルで仕切られてはいるものの、声は筒抜け。カラオケまで始まっちゃいます。個人の食事を別の部屋で用意できないものか?食事の時間を聞くときに一言あってもよいものを。宴会場と同じ部屋で食事をとったのは初めてです。本当に配慮が足りない。極めつけは睡眠。宴会を終えた子供のような大人たちが大声で騒ぎまくる。壁が薄いのか?廊下で騒いでいるのか?定かではないが、午前3時ごろまで続いていたかな?全然眠れません。せっかく広めのおそらく前回より良いお部屋のようでしたが、残念ながらくつろげませんでした。おまけに宴会宿泊者が多かったせいでしょうか?部屋のドアには宿泊者の名前が。修学旅行でも今はプライバシー保護でやらないとか。ビックリしました。地元のお客さんを大切にすることはいいのですが、正直「泊まらなければよかった。」という気持ちでした。宴会があるときには宿泊者に知らせるべきです。                                                 

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年02月
上山田温泉 一宿一飯の湯坊 旬樹庵 湯本 柏屋 2020年03月25日 10:15:22

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
またこの度は当館の配慮が足らずせっかくのご旅行を台無しにしてしまったこと深くお詫びいたします。大変申し訳ございませんでした。
宴会時の対応などを見直し、同じようなことが起こらないよう努めます。
大変申し訳ございませんでした。

ご利用の宿泊プラン
★楽天限定1泊2食付★新春企画♪『地酒』と『馬刺し』をサービス≪湯めぐりと信州の味覚≫
ご利用のお部屋
【【和室でゆっくりのんびり】10畳以上の広さ♪和室で寛ぎの時】

総合2

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投稿者さんの 上山田温泉 一宿一飯の湯坊 旬樹庵 湯本 柏屋 のクチコミ

投稿者さん 2019年01月04日 23:27:45

家族で宿泊しました。私は煙草を吸わないので部屋に入るなり煙草の匂いがするのがすぐわかりました。洗面所に灰が落ちてました。掃除見落としなのか、掃除の方が吸ったのか不明ですが気持ちいいものではありません。料理も何の説明もなくただ並べてるだけの女中さん。金額的にこんなものかと自分で諦めの気持ちです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年01月
上山田温泉 一宿一飯の湯坊 旬樹庵 湯本 柏屋 2019年01月12日 09:27:15

この度は当館にお越しいただき誠にありがとうございます。お部屋の清掃の件でご不快なお気持ちにさせてしまいました事心よりお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。清掃スタッフに喫煙者はおりませんので、清掃時の見落としが原因かと思います。お客様に直接かかわる事のない清掃スタッフなのでもっと責任と緊張感を持って取り組むよう指導していた矢先でのことで、私の指導不足を痛感しております。
今後同じような事がない様再度徹底して行ってまいります。
誠に申し訳ございませんでした。

ご利用の宿泊プラン
【おすすめ1泊2食】《青龍》『牛ハラミ陶板焼』と『若鶏鍋』と『特製豚の角煮』
ご利用のお部屋
【【和室でゆっくりのんびり】10畳以上の広さ♪和室で寛ぎの時】

総合2

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st.ruruさんの 上山田温泉 一宿一飯の湯坊 旬樹庵 湯本 柏屋 のクチコミ

st.ruruさん [40代/女性] 2018年09月27日 23:18:01

朱雀のアワビとハラミのプランで宿泊。
残念でした。薄っぺらいハラミが2枚、殻を剥かれたアワビが切られており、サイトの写真とは雲泥の差。
名物鶏鍋ではなく、何かのツミレとミニホタテが一つづつ入った鍋。
季節の釜飯はアサリと油揚げで、季節感無し。詐欺。。。


中居さんには「貧相ですよね。。。」と逆に言われる始末。
会議で話し合うとは言われたものの、もう行かないので改善はどうでも良くなった宿でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年09月
上山田温泉 一宿一飯の湯坊 旬樹庵 湯本 柏屋 2018年11月18日 09:04:33

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。お料理の面でご満足いただけず、誠に申し訳ございませんでした。
板場、仲居の管理不足、すべて私の責任、各部門で改善を行いました。まだまだ色々完全していかなくてはならない事も多いですが、一つ一つ工夫とアイディアで良くしていき、次は行ってもいいかなと思って頂けるような旅館になれるようかんばります。貴重な時間を台無しにしてしまった事深くお詫びいたします。
誠に申し訳ございませんでした。

  霜月  吉日  若女将

ご利用の宿泊プラン
【贅沢1泊2食】《朱雀》『あわび&牛ハラミ陶板焼き』と『若鶏鍋』と『特製豚の角煮』
ご利用のお部屋
【10畳以上のくつろぎの和室★2食付き★《現金特価》】

総合2

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SINKさんの 上山田温泉 一宿一飯の湯坊 旬樹庵 湯本 柏屋 のクチコミ

SINKさん [40代/男性] 2017年10月24日 09:52:10

10月21日から6名で宿泊しました。
今回は、義理の母が長野の実家にお墓参りのため約20年ぶりの帰郷で、
その実家からも近いのでこちらに宿泊させて頂きました。

感想としては、非常にがっかりしました。
まず、チェックイン時に部屋まで案内されなかったこと。
これに関しては、人手不足等で仕方ないとは思うのですが、
私の今までの経験上、案内されなかった記憶がありません。

結局自分たちで部屋まで行き、
夕食まで多少時間があったので先に入浴しようとなった時に、
浴衣は2名分だけ、アメニティー類が全くないことに気付き、
フロントへ連絡を入れ、女性の中居さんが持ってきたのですが、
大した謝罪もなく置いていきました。
宿泊人数は前から把握しているのに何故といった感じです。

一番がっかりさせられたのが、
朝食時に、義母が味噌汁の味が酸っぱい事に気付き、
義姉が中居さんに確認したところ、
その中居さんは事もあろうに、義姉のおたまで
味噌汁を試飲し、「これは大丈夫ですね」と言いました。
呆気に取られましたが、確かに味噌汁が悪くなっていたのではなく、
味噌か食材によるものだとは思うのですが、
その対応に驚きました。
更に朝食後、エレベーターで部屋に戻ろうとした時に、
エレベーター近くの厨房から、
「味噌汁の味変じゃないわよね、おかしなこと言って」
とまるでお客がいないかのように大きな声で話しているのが聞こえました。
まるで私たちがクレーマーのような言い方です。

あまりにもプロ意識に乏しく、
お客様を心からもてなそうという気持ちの欠片も感じられず、
不愉快な気持ちだけが残りました。
そして「味噌汁の味を私が言いださなければ」と
義母を心苦しくさせてしまい、非常に悲しくなりました。

チェックアウト時に私達の前の方が、
同様に味噌汁の事をフロントに告げていたらしく、
慌てて女性のマネージャーが出てきて丁寧に対応されていました。
結局そのマネージャーは私達にも謝罪する事になったのですが。
その対応に関しては、評価は出来ますが、
他のスタッフの対応に関しては不愉快な思いが消えません。

私達が宿泊する事は恐らくもうないでしょうが、
今後宿泊される方の為にも、是非改善して頂きたいです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年10月
上山田温泉 一宿一飯の湯坊 旬樹庵 湯本 柏屋 2017年10月27日 17:54:23

この度は当館にお越しいただき誠にありがとうございます。

先日は大変申し訳ございませんでした。
あの後、各部署の従業員より各自が今回の件でどう対応したのかを確認いたしました。

朝食の件に関してましては、
何時に、誰がという詳細まで確認をしたのですが、お恥ずかしいことにサービスのプロとしての対応を自らの判断で行なったものが誰一人としておらず、現場責任者として私の教育不足であり、すべて私の責任です。

 また何よりも、義理のお母さまとのせっかくのご旅行であったにもかかわらず、不快なお気持ちにしてしまいました事、心よりお詫びいたします。大変申し訳ございませんでした。

 今回の件に関しまして
お客様の旅に対しての思い、旅館に対しての期待にしっかり応えられるよう責任をもった判断と行動ができるよう、従業員一人一人におもてなしの気持ちを再認識させます。

 本当にこの度は申し訳ございませんでした。


 
 湯本 柏屋 総支配人 渋沢

ご利用の宿泊プラン
【おすすめ1泊2食】《青龍》『牛ハラミ陶板焼』と『若鶏のみぞれ鍋』と『特製豚の角煮』
ご利用のお部屋
【10畳以上のくつろぎの和室★2食付き★《現金特価》】

総合2

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投稿者さんの 上山田温泉 一宿一飯の湯坊 旬樹庵 湯本 柏屋 のクチコミ

投稿者さん 2016年10月17日 08:09:29

水しかでませんよ。
部屋のお風呂はお湯が出ず、シャワーさえ浴びることができず使えなかった。他のお客さんも同様に言っていた。
使えないならそのように表記しておくべき。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年10月
上山田温泉 一宿一飯の湯坊 旬樹庵 湯本 柏屋 2016年10月30日 16:43:21

この度は当館にお越しいただき誠にありがとうございます。お風呂のお湯についてのご説明が無く、ご不便をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後はこのような事が無いように心してまいります。貴重なご意見ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【温泉宿で素泊り】湯色を変える100%源泉かけ流しの自慢の温泉【現金特価】
ご利用のお部屋
【湯本柏屋 1泊朝食または素泊まり客室《現金特価》】

総合2

投稿者さんの 上山田温泉 一宿一飯の湯坊 旬樹庵 湯本 柏屋 のクチコミ

投稿者さん 2016年10月03日 15:31:40

ポイントの引き忘れと、金額の訂正分を変更して下さり良かったです。
女将さんの手紙まで同封下さり嬉しかったです。

対応にかなりがっかりしていましたので、少し落ち着きました。

気を遣ってくださりありがとうございました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年09月
上山田温泉 一宿一飯の湯坊 旬樹庵 湯本 柏屋 2016年10月21日 21:40:59

この度は当館にお越しいただき誠にありがとうございます。ポイントの引き忘れなど、対応につきましても失礼をしてしまい大変申し訳ございませんでした。
このようなお言葉を頂戴いただけたこと、恐縮です。
お近くへお越しの際はまた是非お立ち寄りください。
心よりお待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
【おすすめ1泊2食】《青龍》『牛ハラミ陶板焼』と『若鶏とキノコの秋鍋』と『松茸釜飯』
ご利用のお部屋
【【現金特価】「お部屋おまかせ」お得なご宿泊】

総合2

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投稿者さんの 上山田温泉 一宿一飯の湯坊 旬樹庵 湯本 柏屋 のクチコミ

投稿者さん 2015年11月04日 15:23:20

去年の同じプランで宿泊した時は、最初からお布団も引いてあり(帰るまで) お食事も直ぐ前の部屋で のんびりでとても気に入ったので同プランにしましたら… お布団を引いて無くて慌てて引くは、食事も大部屋(宴会場)でした。朝は、部屋には勝手に入って来るは
朝食の間にお布団は片付けるはで… 全く、プランと違いガッカリしました。もう二度と使わないです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2015年11月
上山田温泉 一宿一飯の湯坊 旬樹庵 湯本 柏屋 2015年11月04日 17:02:49

ご利用くださいましてありがとうございます。当方に不手際があり、不快な思いをさせてしまいました事、お詫び申し上げます。今後このような事の無いよう頑張りますのでよろしくお願い申し上げます。ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
お布団そのまま!誰にも邪魔されずにずっとのんびり♪
ご利用のお部屋
【和室(広縁、バス・トイレ付き)*b】

総合2

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投稿者さんの 上山田温泉 一宿一飯の湯坊 旬樹庵 湯本 柏屋 のクチコミ

投稿者さん 2009年10月09日 12:40:04

従業員の感じは、田舎のおばちゃん的でいいのですが、何と言っても、設備が古い!折角の展望風呂も、掃除が行き届いていないし…。温泉の質はいいのに残念だ。源泉掛け流しのせいにしてはいけないと思う。笹屋などは、綺麗に保っている。後、部屋のお風呂に「シャンプー&石鹸等」が置いていなかった。訳あって、部屋風呂使用するつもりで、値段を考慮して申し込んだのに…。食事も、品数が多ければいいというものでは無いと思う。折角の信州の秋なのだから、もう少し季節感を出して工夫して欲しい。相対的に、この宿で、あの値段では高いと思う

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宿泊年月
2009年09月
上山田温泉 一宿一飯の湯坊 旬樹庵 湯本 柏屋 2009年10月11日 12:03:35

先日はご利用いただきまして、誠に有難うございました。又、温泉の質をお気に入りいただきまして有難うございます。当館の温泉は硫黄泉で少し濃い目です。毎日掃除はしていても年中止まる事無く出ておりますのでカランの腐食やガラスへの温泉成分の付着がありますがご指摘の点を参考に今以上に喜んでいただける宿を目指し頑張りますので、是非次回も当館をご利用下さいますよう、よろしくお願い申し上げます。

ご利用の宿泊プラン
温泉三昧の旅♪リーズナブル&お得な1泊2食付☆
ご利用のお部屋
【和室(広縁、バス・トイレ付き)】

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