親戚の見舞いや法事でこのグループ旅館を何度も利用しています。これからもこちらに来る度に利用しようと思っていますが、部屋のトイレの壁についているホコリは不潔感が残りました。大浴場の蛇口、シャワーから出る水がなかなかお湯に変わらず大変困りました。大山田温泉は非常に素晴らしい景観にある素晴らしい立地で今後再開発が必ずある筈です。いい日本旅館を目指して頂きたい。

旅行の目的

その他

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家族

宿泊年月

2025年03月

お湯は最高ですが、全て古すぎでリフォームが必要

旅行の目的

レジャー

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宿泊年月

2024年05月

・昭和の古い旅館で、設備も古く、WiFiはロビーでしか使えません。若者の旅行者はほぼいません。若者にはおすすめしません。
・湯めぐりできるのは、良かったですが、1つ1つの温泉はとても狭いです。
・部屋にゴキブリが出ました。5階の温泉にはハチらしき虫もいました。ストーブは使い始めすぐエラーになってました。
・部屋のお湯は出ないし、ドライヤーもわざわざロビーまで借りに行かないといけないです。湯巡りかばんも人数分はありませんでした。コンセントはたくさんありました。
・食事の説明も不十分すぎました。お品書きが欲しいです。ドリンクは追加料金が発生するものなので、ご注意を！確認されず、頼んでしまった。

旅行の目的

レジャー

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友達

宿泊年月

2023年03月

お風呂は本当に素晴らしかったですが、食事は冷えた物が、かなりあり、部屋は古いのはしょうがないが、部屋に埃がかなりありました。人件費を抑えるためなのはわかりますが、もう少し全体的に丁寧な対応をしたほが良いです。これでは、値段は高いです。

旅行の目的

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家族

宿泊年月

2022年10月

宿泊プランにはきのこと鴨の旨味たっぷりって書いてあるのに、鱈の鍋で全然違うお鍋が出ていました。また、角煮は冷え切っていて脂が白くなっていました。
鍋も温めが弱いので、ほぼ生の白菜と鱈を食べて生臭かったです。次の日あたらないか心配になりました...。

一階の脱衣所(女性用)の時計は全然合ってなく、露天風呂の壁際にある照明は切れていて暗闇で露天風呂に入りました。
浴衣は置いてあったのがLLサイズで
明らかに大き過ぎ。気がついたのが遅い時間だったのでそのまま着ました。
お部屋は清潔で、温泉のお湯は良いので非常に残念でした。

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一人

宿泊年月

2022年09月

食事がひどかった。
食事会場に1番早い時間行ったがテーブルの上にはすでに冷めた天ぷらや茶碗蒸しが置いてあった
煮物も冷めていて美味しくない
朝食もおかずの種類が少なく貧相。

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その他

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一人

宿泊年月

2021年09月

すき焼きは小間切れ2枚。バラバラの肉を合わせた感じ。えのきには血がついていた。天ぷらは冷たく、一番上の天ぷらを箸でつまむとみんなくっついてきた。温め直してもらったが全く美味しくなかった。天ぷらは暖かい状態で食べるものです。夕飯については、これを国産牛すき焼きとプラン名にしないほうが良い。すき焼きプランで小間切れ2枚を期待する人はいません。すき焼きを期待して予約したお客様には大変失礼になります。昨今の事情はわかりますが、1人旅で13000円近くの価格設定、GOTOで割引があるとは言え、このレベルの夕飯を提供するとはひどすぎました。お風呂は最高でしたが、私は2度と宿泊しません。すき焼きがメインのプランを売っているのに、なぜ小間切れ2枚なんでしょうか？旅館なのに、天ぷらを温め直してと言われて本当に温め直して提供してくるとは思いませんでした。

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レジャー

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一人

宿泊年月

2020年11月

旅館の急なトラブルでグループ会社の旅館に泊まったため残念でした。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2020年09月

　2回目の利用でした。大きな宴会があり、それがもとで全てが台無しでした。温泉は2か所あります。1階は熱めの透明な温泉。5階は温めの濁り温泉。寒かったので1階に行きたかったのですが、宴会組の大騒ぎ。5階で我慢。夕食は宴会場と同部屋。パネルで仕切られてはいるものの、声は筒抜け。カラオケまで始まっちゃいます。個人の食事を別の部屋で用意できないものか？食事の時間を聞くときに一言あってもよいものを。宴会場と同じ部屋で食事をとったのは初めてです。本当に配慮が足りない。極めつけは睡眠。宴会を終えた子供のような大人たちが大声で騒ぎまくる。壁が薄いのか？廊下で騒いでいるのか？定かではないが、午前3時ごろまで続いていたかな？全然眠れません。せっかく広めのおそらく前回より良いお部屋のようでしたが、残念ながらくつろげませんでした。おまけに宴会宿泊者が多かったせいでしょうか？部屋のドアには宿泊者の名前が。修学旅行でも今はプライバシー保護でやらないとか。ビックリしました。地元のお客さんを大切にすることはいいのですが、正直「泊まらなければよかった。」という気持ちでした。宴会があるときには宿泊者に知らせるべきです。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

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レジャー

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家族

宿泊年月

2020年02月

家族で宿泊しました。私は煙草を吸わないので部屋に入るなり煙草の匂いがするのがすぐわかりました。洗面所に灰が落ちてました。掃除見落としなのか、掃除の方が吸ったのか不明ですが気持ちいいものではありません。料理も何の説明もなくただ並べてるだけの女中さん。金額的にこんなものかと自分で諦めの気持ちです。

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家族

宿泊年月

2019年01月

朱雀のアワビとハラミのプランで宿泊。
残念でした。薄っぺらいハラミが2枚、殻を剥かれたアワビが切られており、サイトの写真とは雲泥の差。
名物鶏鍋ではなく、何かのツミレとミニホタテが一つづつ入った鍋。
季節の釜飯はアサリと油揚げで、季節感無し。詐欺。。。


中居さんには「貧相ですよね。。。」と逆に言われる始末。
会議で話し合うとは言われたものの、もう行かないので改善はどうでも良くなった宿でした。

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家族

宿泊年月

2018年09月

１０月２１日から６名で宿泊しました。
今回は、義理の母が長野の実家にお墓参りのため約２０年ぶりの帰郷で、
その実家からも近いのでこちらに宿泊させて頂きました。

感想としては、非常にがっかりしました。
まず、チェックイン時に部屋まで案内されなかったこと。
これに関しては、人手不足等で仕方ないとは思うのですが、
私の今までの経験上、案内されなかった記憶がありません。

結局自分たちで部屋まで行き、
夕食まで多少時間があったので先に入浴しようとなった時に、
浴衣は２名分だけ、アメニティー類が全くないことに気付き、
フロントへ連絡を入れ、女性の中居さんが持ってきたのですが、
大した謝罪もなく置いていきました。
宿泊人数は前から把握しているのに何故といった感じです。

一番がっかりさせられたのが、
朝食時に、義母が味噌汁の味が酸っぱい事に気付き、
義姉が中居さんに確認したところ、
その中居さんは事もあろうに、義姉のおたまで
味噌汁を試飲し、「これは大丈夫ですね」と言いました。
呆気に取られましたが、確かに味噌汁が悪くなっていたのではなく、
味噌か食材によるものだとは思うのですが、
その対応に驚きました。
更に朝食後、エレベーターで部屋に戻ろうとした時に、
エレベーター近くの厨房から、
「味噌汁の味変じゃないわよね、おかしなこと言って」
とまるでお客がいないかのように大きな声で話しているのが聞こえました。
まるで私たちがクレーマーのような言い方です。

あまりにもプロ意識に乏しく、
お客様を心からもてなそうという気持ちの欠片も感じられず、
不愉快な気持ちだけが残りました。
そして「味噌汁の味を私が言いださなければ」と
義母を心苦しくさせてしまい、非常に悲しくなりました。

チェックアウト時に私達の前の方が、
同様に味噌汁の事をフロントに告げていたらしく、
慌てて女性のマネージャーが出てきて丁寧に対応されていました。
結局そのマネージャーは私達にも謝罪する事になったのですが。
その対応に関しては、評価は出来ますが、
他のスタッフの対応に関しては不愉快な思いが消えません。

私達が宿泊する事は恐らくもうないでしょうが、
今後宿泊される方の為にも、是非改善して頂きたいです。

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家族

宿泊年月

2017年10月

水しかでませんよ。
部屋のお風呂はお湯が出ず、シャワーさえ浴びることができず使えなかった。他のお客さんも同様に言っていた。
使えないならそのように表記しておくべき。

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家族

宿泊年月

2016年10月

ポイントの引き忘れと、金額の訂正分を変更して下さり良かったです。
女将さんの手紙まで同封下さり嬉しかったです。

対応にかなりがっかりしていましたので、少し落ち着きました。

気を遣ってくださりありがとうございました。

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家族

宿泊年月

2016年09月

去年の同じプランで宿泊した時は、最初からお布団も引いてあり（帰るまで）　お食事も直ぐ前の部屋で　のんびりでとても気に入ったので同プランにしましたら…　お布団を引いて無くて慌てて引くは、食事も大部屋（宴会場）でした。朝は、部屋には勝手に入って来るは
朝食の間にお布団は片付けるはで…　全く、プランと違いガッカリしました。もう二度と使わないです。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年11月

従業員の感じは、田舎のおばちゃん的でいいのですが、何と言っても、設備が古い！折角の展望風呂も、掃除が行き届いていないし…。温泉の質はいいのに残念だ。源泉掛け流しのせいにしてはいけないと思う。笹屋などは、綺麗に保っている。後、部屋のお風呂に「シャンプー＆石鹸等」が置いていなかった。訳あって、部屋風呂使用するつもりで、値段を考慮して申し込んだのに…。食事も、品数が多ければいいというものでは無いと思う。折角の信州の秋なのだから、もう少し季節感を出して工夫して欲しい。相対的に、この宿で、あの値段では高いと思う

宿泊年月

2009年09月