禁煙の部屋で予約したはずなのに、チェックインしたら喫煙の部屋でした。
フロントに電話して、部屋変更をお願いしましたが、対応時間がかかり過ぎですね。
スムースなチックインも大切な要だと思いますよ。仕事柄、全国のホテルを泊まり
歩いていますが、ビジネスでも、あるレベル以上のホテルに宿泊するのは、
単に寝るだけではなく、癒し休養を求めてるからです。
だから、チェックイン時は、もう限界まで疲れ果ててることが多く、
スムーズなチックインができないと辛いです。
さらに、非喫煙者が喫煙室に案内されて、タバコ臭の中にいるのが、
如何に苦痛であるかご理解いただけるでしょうか？
　また、『広めのお部屋にしておきました』と部屋変更の際のお気遣いも
ありがたいですが、場合によっては、馬鹿にされた気分にもなります。
予約時点で、価格、部屋の広さ、禁煙・喫煙の選択をして、
その内容に合意して予約しています。ですから、特に部屋が広いから、
対応が遅くても、間違っても良いとは思えません。
予約完了の通知の意味・信憑性を考えてしまいます。
それより如何にスムースで正確なチックインで、お客様を案内できるか、
今一度、チックイン対応マニュアルの見直しをはかっていただきたく思います。
アソシアのブランド力を今後一層高めていただければと思います。
ちなみに、今回、静岡のアソシアは、初めてでしたが、名古屋などは、
非常に良かったですよ。

評価

• 総合1
• サービス1
• 立地5
• 部屋3
• 設備・アメニティ3
• 風呂3
• 食事1

宿泊年月

2009年09月