朝、着替え中にドアがノックされ、用件だけ聞こうと下着姿で近寄ると、なんと鍵を開けて人が入って来ました。
清掃の方でしたが、出ていかれた後は何の対応もなく、チェックアウト時のフロントにも報告されておらず、驚きました。
確認をお願いして去りましたが、その後も施設番号ではない(0542544148)から電話があり折り返すも不在。５回目で繋がるもPC画面の申し送りを見ながらの謝罪をされても、、プライバシー侵害するホテルにまたお越し下さいと言われても、、
こちらも対応考えます。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年10月

チェックイン時に長蛇の列でカウンターに着くまでに30分以上かかりチェックイン時間を過ぎていたのに部屋の用意ができていないので10分待ってと言われましたが30分以上待たされる状況でした HOTEL VISCHIOの宿泊に続いての宿泊でこちらはチェックイン時刻より早く着いてしまったがすぐに部屋に通していただけました 台風で大雨だったので駅から近いのには助かりました コンビニが１階にあります

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

Wi-Fiが繋がらない
家族全員の携帯やPCの全部が、繋がらず、フロントに電話したら、
「パスワードは小文字です。やり直してください」
の一点張り。
何度もやり直しだけど諦めて、廊下に出たら繋がった。

その後は接続が維持出来たので、とりあえず全部のデバイスをパスワード入れてから廊下に一回出すことに。
端の部屋だったからかな？
きっと、問い合わせが何回もあったのに、同じ対応だったんだろうなぁー
部屋もよく、立地もよかったのに、すごく苦い気分でチェックアウトしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

子供と2人で宿泊。いざ、シャワーを浴びようとすると、「風呂掃除していい?」と子供。バスタブに髪の毛が8本落ちてました。アソシアをえらんだのに、がっかり。フロントに電話をし、部屋を変えてくれたが、何だかなぁ。残念としか、言い様がない！！夜間なのでもう少し早く部屋移動が出来ればよかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

右腕に赤い発疹？のようなものが数箇所。軽い痛みと痒みがありました。気になったので皮膚科に行くと「ダニ」ですとのこと。たくさんのホテルに泊まりますが、初めてでショックです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年08月

ＴＶが映らない。電源がまったく入らず。どんなぼろいホテルでも普通に見られるテレビが
見られなかった。数多くあちこち宿泊するがこんなのははじめて。一流ホテルらしからぬ部屋でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年10月

楽しみにしていたホテルなので、残念でした。
フロントでエレベーターの場所を教えてくれるのは、当たり前の事ですよね？
バスルームは一見　綺麗！と思いましたが、汚れが目立つほどついていて・・・。
何より　朝食は最低な対応だと思いました。
次はどうしようかなぁと考えている時に、「お下げします」を係りの人が。
ゆっくり食事という感じではありませんね。

もう少し　色々な所に気をつけて欲しいものです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

部屋のエアコン故障。　廊下の方が涼しく快適。　フロントに電話した後、一時的に回復したが、朝まで部屋の温度は30度でした。
チェックアウト時、フロントマンにその旨を伝えたが、隣に立っていたフロントマンは、何の興味もなく「無視状態」先輩風な感じでいたが新人だったのかな？

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年05月

急遽静岡に泊ることになり、チェックイン2時間ぐらい前に直前予約を入れました。選んだ基準は立地と部屋の広さ、知名度によるそれなりの値段とそこから来る安心感で決めました。結果は大はずれ。提供された部屋は空調ダクトからの臭気がひどく、止めれば室内が暑くなり、扇風機の借り出しを依頼すれば備品にないとのこと。部屋の交換を申し出されたが早朝出発のため、寝るだけだからと我慢しました。運の悪いことにこちらの職業はビル総合管理会社の責任者であったこと。不思議なのは空調ダクトの問題を指摘したところ、部屋の位置の問題で臭っているのかも知れないと説明されたこと。原因を把握していたのでしょうか。であれば予測できたであろう問題の部屋を普通の値段で売っていることが信じられません。「すみません」とは言われたが不備を補うサービス精神は見受けられませんでした。（ごめんなさい、駐車料金は無料にしてくれました）。俗に言う「ごめんなさい」で済めばなんとかではないでしょうか。全く不運でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年05月

他のホテルと迷い　こちらを選びましたが　兎に角がっかりですね。笑顔をしない教育してるのですか？フロントで真顔って感じ悪いですよ。それから楽天ポイントを使ったから　あのような最低の部屋なのでしょうか？窓を開けると　壁！？掃き出しの屋上！？のような風景・・・あの部屋は訳ありで格安にすべきです。
それから　タオルですが　何処のホテルも　ハンドタオル　フェイスタオル　バスタオルがセットになっていますが、ハンドタオルがありません。コットンやヘアゴムもありません。そういう面でのコストカットはセコイです。高級感ゼロですね。
前回利用した　近辺の半額以下のホテルの方が余程良かったです。

朝食バイキングですが、他と比べて品数が豊富なわけでもないし、格別に美味しいわけでもないし、総額的に誉める所がないホテルでした。もう２度と利用しません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年03月

浴槽に水滴が付いてたのはいかんやろ。。。。。
それだけで全て台無し。。。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2013年07月

せっかくランクの高いホテルなのに、
フロントの対応が最悪。
●チェックインの対応が素人みたいな年配の男性
●朝食付なのに朝食会場の説明が一切ない。
●エレベーターがわかりにくい場所にあるのに説明が一切ない。
●エレベーターはキーが必要なのに使用方法等の説明が一切ない。
●同行者の朝食代はこちらで払うと言ってたにも関わらず、同行者に朝食代を払わせた。朝から、時間がないのに、領収書の差し替え等の対応が必要だった。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2013年04月

6～7年ほど前には、しばらく毎週利用していました。今回久しぶりに利用したのですが、多少館内が綺麗になったものの 従業員のレベルが数段落ちていました。ビジネスホテルの方が、もっと真剣に仕事をしていますよ。

今回特に気についたことを。
・到着時に前払いにしたらどうですか? 「前払いです」と言って翌日またカ-ドを切るのは嘘をつかれ気分が良く有りません。チェックイン時に切った用紙はその後どうなっているのですか? 目の前で破るのがせめてもの礼儀でしょう。

・部屋のテレビの元電源を経費節約のために切っておくなら、ル－ムメイクの際にonにし
てもらわないと スイッチがわからない場所にあるので困ります。結局電話で呼んで 元
電源を入れてもらいましたが、人が動けば経費の節約にはなっていないのでは?

・他の人の書き込みにも有りましたが、従業員にとってこの職場に就職することが随分自
慢の事のようですね。 客あってのホテル業界だと思うのですが。それともバンケットだ
けで収益があがるので宿泊客はないがしろで良いのですかね?

・特に、東側の出入り口担当のベルウ－マンがひどい。フロアで私の進路をさえぎって自
分が先にクロスして歩こうとする。私が歩みを止めなかったので私の50cm手前で止まる
ならばもっと手前で速度を緩めてはどうですか? しかもその歩き方が急ぎの用事であわ
てているわけでもなく(その後の外での様子を観察しましたが)、「私はホテルウ－マン
なのよ!」という自慢に満ち満ちた表情・しぐさでした。あなたにとってはそんなに素敵
なホテルなのですね。

・翌日のチェックアウト期限間近かの10:45ころ、部屋のチャイムを鳴らして早く出ろと
いわんばかりの行動はいかがなものか?
こんな仕打ちをされたホテルは初めてです。

値段と内容がまったく合っていない。センチュリ－ホテルがPCサイトでは予約できなかったため宿泊しましたが、ビジネスにすればよかったとその後ずっと思っています。
ちなみにセンチュリ－ホテルは携帯サイトではまだ予約残が残っていました。

ホテルの方は同じ内容の「苦情」が続いていることにどう考えているのでしょう?
適当なコメントを続けて改善する気がないなら、そんな文は要りません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年12月

チェックインの時、クレジットカードと言った所、カードを確認させていただきますと言われた。（目の前でカードチェックをされた）
前払いでカード確認と言うならまだ我慢出来るが、後払いでそのような事をされることは、私自身そして楽天が信用できないと言う事であり、大変な無礼である。
二度と行きたくない。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年09月

禁煙の部屋で予約したはずなのに、チェックインしたら喫煙の部屋でした。
フロントに電話して、部屋変更をお願いしましたが、対応時間がかかり過ぎですね。
スムースなチックインも大切な要だと思いますよ。仕事柄、全国のホテルを泊まり
歩いていますが、ビジネスでも、あるレベル以上のホテルに宿泊するのは、
単に寝るだけではなく、癒し休養を求めてるからです。
だから、チェックイン時は、もう限界まで疲れ果ててることが多く、
スムーズなチックインができないと辛いです。
さらに、非喫煙者が喫煙室に案内されて、タバコ臭の中にいるのが、
如何に苦痛であるかご理解いただけるでしょうか？
　また、『広めのお部屋にしておきました』と部屋変更の際のお気遣いも
ありがたいですが、場合によっては、馬鹿にされた気分にもなります。
予約時点で、価格、部屋の広さ、禁煙・喫煙の選択をして、
その内容に合意して予約しています。ですから、特に部屋が広いから、
対応が遅くても、間違っても良いとは思えません。
予約完了の通知の意味・信憑性を考えてしまいます。
それより如何にスムースで正確なチックインで、お客様を案内できるか、
今一度、チックイン対応マニュアルの見直しをはかっていただきたく思います。
アソシアのブランド力を今後一層高めていただければと思います。
ちなみに、今回、静岡のアソシアは、初めてでしたが、名古屋などは、
非常に良かったですよ。

宿泊年月

2009年09月

今回、会社の新人さん研修があり、宿泊を予約しました。
朝食付きのプランではなかったため、朝食を付けていただくよう、直接、依頼のお電話をしました。お電話口では、「う～ん。う～ん。」と言われていて（こちらにすべて聞こえます。お友達ではありません。電話機を保留にするべきではないですか？）、かなり要領を得ない応対（女の方）でしたが、一応依頼は受けていただけました。
その後、日程の変更がありましたので、再度、直接お電話しました。朝食に件に関しては、その応対が不安だったため、再度確認したところ（別の女の方）、依頼は承諾されているとのことでした。
そして、宿泊当日、チェックインの際、「依頼は聞いていない」とのことでした。
再三の確認にも関わらず、このような結果となりました。
これでは、安心して予約もできません。
改善してください。

宿泊年月

2009年05月