この度は、ＪＲイン札幌をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

ご滞在中は快適にお過ごし頂けましたでしょうか？
またのご利用を頂けますようスタッフ一同努めて参りますので、末永いご愛顧のほどを宜しくお願い申し上げます。

ご投稿頂き誠にありがとうございます。

いつもＪＲイン札幌をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

しかしながら、喫煙ルームにて不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
禁煙のご希望のお客様へはあらかじめ機械を使って消臭対応しておりますが、お客様によっては臭いが気になる可能性がございます。
できる限りはお客様のご希望にお応えできるよういたしますので、どうかご了承下さいませ。

またのご利用を頂けますようスタッフ一同努めて参りますので、末永いご愛顧のほどを宜しくお願い申し上げます。

ご投稿頂き、誠にありがとうございます。
またのご利用をお待ち申し上げます。

この度はＪＲイン札幌をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

しかしながら、WiFiに不具合がございまして大変ご迷惑をお掛けいたしました。この場をお借りしてお詫び申し上げます。
今後は館内のネットワークシステムを見直し、どのお客様にも満足にご利用頂けるよう改善して参ります。ご指摘頂きありがとうございます。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

ご投稿頂き誠にありがとうございます。

この度はＪＲイン札幌にご宿泊頂き、誠に有難うございます。
しかしながらご朝食におかれましては、ご満足に至らなかったご様子で誠に申し訳ございませんでした。現在のところ厨房設備やスペースの関係で限られたものをご提供させていただいております。大幅な変更は難しいところではございますが、定期的な見直しを繰り返しお客様のご満足に近づけてまいります。
貴重なご意見をくださり誠に有難うございます。
今後も皆様にご満足いただけるようスタッフ一同努めて参りますので、末永いご愛顧のほどを宜しくお願い申し上げます。
またのお越しを心よりお待ちいたしております。

ご投稿いただき誠に有難うございます。

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。

しかしながら騒音や浴室の清掃不備などで、不快なご滞在となってしまい誠に申し訳ございません。この場をお借り致しまして深くお詫び申し上げます。今後は更に清掃のチェックを徹底し再発防止に努めてまいります。
ご朝食は設備の都合上、現状のような簡素なものしかご用意が出来ませんが、今後も改良を重ねさらにご満足頂けますよう、日々努めてまいります。
またのご利用を頂けますようスタッフ一同努めて参りますので、末永いご愛顧のほどを宜しくお願い申し上げます。

ご投稿いただき誠に有難うございます。

この度はＪＲイン札幌にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
今回のご宿泊では大変不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。

まず、不審者が入った可能性がある点につきましては、
お客様から問い合わせがあった次の日に客室清掃の確認担当者に確認したところ、
やはりお客様が再度外出してから、戻られる時間までの間に清掃確認のためにお部屋に入ったとのことでした。

当ホテルでは清掃と清掃確認は別の者が行っており、
清掃確認の担当者がお部屋に入った際に、本来閉まっているべき便座が開いていたため、便座を閉めたとのことでした。

また、玄関の防犯カメラの履歴からも、お客様から問い合わせがあった当日に不審な者の出入りがなかったことも併せて確認を致しました。

本来であれば、お客様から問い合わせがあった時点で、客室清掃の確認担当者に連絡を取り、また防犯カメラの撮影内容を確認し、お客様に的確な返答をするべきでしたが、曖昧な返答しか行わずに、お客様に不安な思いをさせてしまったことをお詫び致します。

また、宅急便の取り扱いにつきましては、宅急便業者と再度品名の記載方法等について確認し、同じようなミスが無いようにスタッフ全員に荷物の詳細まで確認することを周知・徹底しました。

最後に、お客様からのコメントに対して、私どもからの返事が遅くなってしまい、大変申し訳ございませんでした。

今後は私どもの確認の不徹底でお客様にご迷惑をおかけしないようにしていきますので、また札幌にお越しになる際は、ぜひＪＲイン札幌にご宿泊下さい。

またのお越しを心よりお待ちしております。

この度はＪＲイン札幌にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
せっかくご利用いただきましたのに、私どもの至らなさから不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。通常、空きがあれば喫煙室から禁煙室への変更は承っておりますが、当日はあいにく全館満室でございまして、ご希望に添えず申し訳ありませんでした。
また、接客面でのご指摘は真摯に受け止め、今後スタッフ間で相互にチェックし改善してまいります。
なお、駐車場の件につきましてはご案内が足りず、申し訳ありませんでした。今後施設ページを見直し、現在よりももっと分かりやすい表記に改めさせていただきます。また、チェックイン時に説明がありませんでしたことも深くお詫びいたします。当日対応したスタッフは特定できておりますので、今後このような事が無いよう、しっかり指導してまいります。
どうぞ、これに懲りませず、次回もＪＲイン札幌をご利用下さいますよう、お願い申し上げます。
最後に、重ねて当方の不案内等につきましてお詫び申し上げます。

この度はＪＲイン札幌にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
しかしながらブラインドの件におきましては大変ご不便をお掛けいたしました。
次回のお部屋におきましてはもう少し上の階にご案内させていただきます。
どうかこれに懲りず是非またのご利用を宜しくお願い申し上げます。

この度はＪＲイン札幌にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
２回目のご利用を頂いたにもかかわらず、
お部屋のお掃除が行き届いていなかったことで不快な思いをお掛けし、大変申し訳ございません。
今回のご指摘を真摯に受け止め、
清掃担当者への指導を徹底し、
またご利用頂けるホテルを目指して参りますので、
またの機会がありましたら是非ご利用の程、
お願い申し上げます。

JRイン札幌　支配人

二度目のご利用をいただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら朝食におきましてはご満足に至らなかったご様子で大変心苦しく思っております。
現在のところ厨房設備やスペースの関係で限られたものをご提供させていただいております。
大幅な変更は難しいところでございますが、内容の見直しやサイドメニューの充実化などを検討してお客様のご満足につなげてまいりたいと思っております。
どうかご容赦のほどを賜れば幸いに存じます。
またこれに懲りず次回もご利用の機会がございましたら宜しくお願い申し上げます。

この度はＪＲイン札幌にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら朝食におきましてはご満足に至らなかったご様子で大変心苦しく思っております。
現在のところ厨房設備やスペースの関係で限られたものをご提供させていただいております。
大幅な変更は難しいところでございますが、内容の見直し等を繰り返しながらお客様のご満足につなげてまいりたいと思っております。
どうかご容赦のほどを賜れば幸いに存じます。
またこれに懲りず機会がございましたらご利用のほどを宜しくお願い申し上げます。

この度はＪＲイン札幌にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
また併せまして立地や設備においてお褒めのコメントをお寄せいただき大変感謝申し上げます。
ご利用いただきましたシングルルームでございますが、お部屋を広くご利用いただけるように
あえてクローゼットは備え付けておりません。
ダブルやツインのお部屋におきましては各部屋に備え付けてございますので機会がございましたら是非そちらもお試し下さいませ。
また朝食におきましてはご満足に至らなかったご様子で大変心苦しく思っております。
大幅な変更は難しいところでございますが、定期的な見直し等を繰り返しながらお客様のご満足に近づけてまいりたいと思っております。
何卒ご容赦のほどを賜れば幸いに存じます。
どうかこれに懲りずまたご利用の機会がございましたら宜しくお願い申し上げます。

この度はＪＲイン札幌にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら禁煙室にてご案内させていただいたにも関わらず、タバコの臭いがあったとのことで大変ご不快な思いを掛けてしまい申し訳ございませんでした。この場をお借りして深くお詫び申し上げさせていただきます。
今回ご利用いただきました８０５号室は間違いなく禁煙室でございます。
清掃時の確認ミスによりお客様には大変ご迷惑をお掛けいたしました。今後におきましてはチェックの徹底を行わせていただき同様なことが起きる事の無い様に努めさせていただきます。

過日はＪＲイン札幌にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、当ホテルにおきましては２００８年１０月オープンとなっておりまもなく２周年を迎えますが、まだまだタクシー業界におかれても余り知られていないと痛感いたしました。
不慣れな札幌の街でさぞ心細い思いをされた事と思い大変心苦しく思っております。
今後におきましては知名度を上げるべくスタッフ一同精進してまいりたいと思います。
また常にわかり易い表記等を心掛けてまいりたいと思います。
これに懲りずまたご利用の機会がございましたら是非宜しくお願い申し上げます。

この度はJRイン札幌をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。
朝食におきましてご満足に至らなかったご様子で心苦しく思っております。
開業時のコンセプトとして宿泊に特化したホテルゆえに朝食においては限られたスペースと厨房設備の関係で軽朝食のご案内となっております。
ただ内容につきましては定期的な見直しを繰り返しお客様のご満足に近づけてまいりたいと思っております。
また列車の音につきましてですが、窓の内側にあります防音扉を閉めて頂くと多少の音は軽減されますが、完全に遮断することは出来かねます。
列車の音が気になる方には線路とは反対側の位置にある客室をご用意することも可能でございます。お気軽にお申しつけ下さいませ。
これからもお客様にご満足いただけるよう、日々サービスの向上に努めて参ります。
お忙しい中ご投稿いただきありがとうございます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
どうぞ次回もご利用の機会がございましたら宜しくお願い申し上げます。

この度はＪＲイン札幌にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。

当ホテルの立地におきましてはＪＲ札幌駅から至近に位置しておりますが故に線路沿いの立地となっております。
線路側客室におきましては遮音・遮光の為の内扉を備え付けておりますが、完全に外部の音をシャットアウトすることは出来かねております。
ただ、数に限りはございますが線路と反対側に位置しているお部屋もございますので、次回ご利用の際はそちら側のお部屋でご用意することも可能でございます。
どうぞお気軽に申し付け下さいませ。

また朝食におかれましてもご満足に至らなかったご様子で大変心苦しく思っております。
限られたスペースと厨房機器の関係で現在のような形式となっております。
早急に大幅な改善は難しいところではございますが、今後において定期的なアイテムの見直しなどを繰り返し、少しでもお客様のご満足につなげていきたいと思っております。

どうかこれに懲りることなく次回も札幌にお越しの際はご利用のほどをお願い申し上げます。

この度はJRイン札幌をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

さて、この度のご滞在におかれましては、喫煙ブースからの臭いと客室清掃不備に関しまして、多大なるご迷惑とご不快の念をお掛け致しましたこと、誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。
喫煙ブースにつきましては、従来の施工基準で作成したもので、完全に密閉状態ではないことからご指摘の通り臭いが漏れておりました。この度の健康増進法の改正により、望まない受動喫煙をなくすため、来年4月の施工までに改修を行う予定でございます。また、客室清掃につきましては、清掃委託業者による仕上がりチェックは言うまでもなく、ホテルスタッフも毎日チェックを行ってはおりますが、万全ではございませんでした。
今回のご指摘を機に、客室清掃後の点検の再徹底をはかり、顧客満足度の向上に取り組んで参ります。また、喫煙ブースの改修につきましては、今しばらくのご猶予を頂戴いただきますよう、お願い申し上げます。この度の件につきましては、何卒ご寛容くだされ、次回ご来道の際にも引き続き、弊ホテルをご利用頂きますよう、心よりお願い申し上げます。

支配人

この度はＪＲイン札幌へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、ご滞在にはご満足頂けなかったようで大変心苦しく思っております。

ご宿泊料金は変動制となっておりまして日によって異なり、今回は大きな催し物が市内近郊で行われた影響もあり料金が通常よりも高く設定されておりました。

これに懲りることなく、札幌へお越しの際は是非当館をご利用頂ければ幸いでございます。

お忙しい中ご投稿ありがとうございました。

この度はＪＲイン札幌にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
せっかくご宿泊いただいたのにもかかわらずご期待に沿うことができず心苦しく思います。
お泊りいただいたセミダブルルームは通常シングルルームとしてご利用頂いているのを2名様でお使いいただくタイプでございます。
そのため手狭に感じられる方もいらっしゃるかと思います。
また、当ホテルは料金変動制でございまして、ご宿泊頂いたお日にちは週末ということもあり混みあっていた為そのような料金設定とさせていただきました。
また札幌へお越しの際は是非当館へのご宿泊もご検討いただけましたら幸いでございます。
お忙しい中ご投稿ありがとうございました。

この度はＪＲイン札幌にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中、ご不便をおかけしまして申し訳ございませんでした。
ご朝食に関しましては、現在のところ厨房設備やスペースの関係上、限られたメニューのご提供となっておりますこと何卒ご了承くださいませ。
フロントの対応ではお客様には不快な思いをさせてしまいましたこと、この場を借りて深くお詫び申し上げます。今後フロント対応の改善を図ってまいります。
この度はお忙しい中ご投稿いただきありがとうございました。