この度はＪＲイン札幌にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。

ご滞在におかれましては、満足に至らなかったご様子で大変申し訳ございませんでした。
立地から設備アメニティに至るまで、本当に沢山の貴重なご意見をありがとうございます。
ホームページ内容、朝食につきましては、
頂戴いたしました意見を参考にさせて頂き、改めて見直しを検討して参ります。

お忙しい中、ご投稿頂きありがとうございます。

この度は、ＪＲイン札幌をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

しかしながら、フロントスタッフの対応に関しまして、大変失礼致しました。この場をお借りしてお詫び申し上げます。

またのご利用を頂けますようスタッフ一同努めて参りますので、末永いご愛顧のほどを宜しくお願い申し上げます。

ご投稿頂き誠にありがとうございます。

この度はＪＲイン札幌をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

加湿空気清浄機・ご朝食につきましては大変申し訳ございません。お客様のお声を基に改善して参ります。

ご投稿頂き誠にありがとうございます。

この度はＪＲイン札幌をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

しかしながら、清掃の不備があり大変申し訳ございませんでした。この場をお借りしてお詫び申し上げます。今後このような事が無いよう清掃指導を徹底いたします。

お忙しい中、貴重なご意見を頂きありがとうございます。
またのご利用をお待ちしております。

この度はＪＲイン札幌をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

ご滞在中はごゆっくりとお過ごし頂けましたでしょうか。
またのご利用を頂けますようスタッフ一同努めて参りますので、末永いご愛顧のほどを宜しくお願い申し上げます。

お忙しい中ご投稿頂き誠にありがとうございます。

この度は、ＪＲイン札幌をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

ご滞在中は快適にお過ごし頂けましたでしょうか？
またのご利用を頂けますようスタッフ一同努めて参りますので、末永いご愛顧のほどを宜しくお願い申し上げます。

ご投稿頂き誠にありがとうございます。

いつもＪＲイン札幌をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

しかしながら、喫煙ルームにて不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
禁煙のご希望のお客様へはあらかじめ機械を使って消臭対応しておりますが、お客様によっては臭いが気になる可能性がございます。
できる限りはお客様のご希望にお応えできるよういたしますので、どうかご了承下さいませ。

またのご利用を頂けますようスタッフ一同努めて参りますので、末永いご愛顧のほどを宜しくお願い申し上げます。

ご投稿頂き、誠にありがとうございます。
またのご利用をお待ち申し上げます。

この度はＪＲイン札幌にご宿泊頂き、誠に有難うございます。
しかしながらご朝食におかれましては、ご満足に至らなかったご様子で誠に申し訳ございませんでした。現在のところ厨房設備やスペースの関係で限られたものをご提供させていただいております。大幅な変更は難しいところではございますが、定期的な見直しを繰り返しお客様のご満足に近づけてまいります。
貴重なご意見をくださり誠に有難うございます。
今後も皆様にご満足いただけるようスタッフ一同努めて参りますので、末永いご愛顧のほどを宜しくお願い申し上げます。
またのお越しを心よりお待ちいたしております。

ご投稿いただき誠に有難うございます。

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。

しかしながら騒音や浴室の清掃不備などで、不快なご滞在となってしまい誠に申し訳ございません。この場をお借り致しまして深くお詫び申し上げます。今後は更に清掃のチェックを徹底し再発防止に努めてまいります。
ご朝食は設備の都合上、現状のような簡素なものしかご用意が出来ませんが、今後も改良を重ねさらにご満足頂けますよう、日々努めてまいります。
またのご利用を頂けますようスタッフ一同努めて参りますので、末永いご愛顧のほどを宜しくお願い申し上げます。

ご投稿いただき誠に有難うございます。

この度はＪＲイン札幌にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
今回のご宿泊では大変不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。

まず、不審者が入った可能性がある点につきましては、
お客様から問い合わせがあった次の日に客室清掃の確認担当者に確認したところ、
やはりお客様が再度外出してから、戻られる時間までの間に清掃確認のためにお部屋に入ったとのことでした。

当ホテルでは清掃と清掃確認は別の者が行っており、
清掃確認の担当者がお部屋に入った際に、本来閉まっているべき便座が開いていたため、便座を閉めたとのことでした。

また、玄関の防犯カメラの履歴からも、お客様から問い合わせがあった当日に不審な者の出入りがなかったことも併せて確認を致しました。

本来であれば、お客様から問い合わせがあった時点で、客室清掃の確認担当者に連絡を取り、また防犯カメラの撮影内容を確認し、お客様に的確な返答をするべきでしたが、曖昧な返答しか行わずに、お客様に不安な思いをさせてしまったことをお詫び致します。

また、宅急便の取り扱いにつきましては、宅急便業者と再度品名の記載方法等について確認し、同じようなミスが無いようにスタッフ全員に荷物の詳細まで確認することを周知・徹底しました。

最後に、お客様からのコメントに対して、私どもからの返事が遅くなってしまい、大変申し訳ございませんでした。

今後は私どもの確認の不徹底でお客様にご迷惑をおかけしないようにしていきますので、また札幌にお越しになる際は、ぜひＪＲイン札幌にご宿泊下さい。

またのお越しを心よりお待ちしております。

この度はＪＲイン札幌にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
せっかくご利用いただきましたのに、私どもの至らなさから不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。通常、空きがあれば喫煙室から禁煙室への変更は承っておりますが、当日はあいにく全館満室でございまして、ご希望に添えず申し訳ありませんでした。
また、接客面でのご指摘は真摯に受け止め、今後スタッフ間で相互にチェックし改善してまいります。
なお、駐車場の件につきましてはご案内が足りず、申し訳ありませんでした。今後施設ページを見直し、現在よりももっと分かりやすい表記に改めさせていただきます。また、チェックイン時に説明がありませんでしたことも深くお詫びいたします。当日対応したスタッフは特定できておりますので、今後このような事が無いよう、しっかり指導してまいります。
どうぞ、これに懲りませず、次回もＪＲイン札幌をご利用下さいますよう、お願い申し上げます。
最後に、重ねて当方の不案内等につきましてお詫び申し上げます。

過日はＪＲイン札幌にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら朝刊の件におきましてはご要望に沿うことが出来ず申し訳ございませんでした。
この場をお借りして深くお詫び申し上げさせていただきます。
今後におきましては様々なご要望にも迅速にお応え出来るよう、スタッフのサービスレベルの向上に努めてまいります。
また朝食の件におきましては現在のところ厨房設備やスペースの関係で限られたものをご提供させていただいております。
大幅な変更は難しいところでございますが、定期的な見直しを繰り返しお客様のご満足につなげてまいります。

この度はＪＲイン札幌にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら朝食におきましてはご満足に至らなかったご様子で大変心苦しく思っております。
現在のところ厨房設備やスペースの関係で限られたものをご提供させていただいております。
大幅な変更は難しいところでございますが、内容の見直し等を繰り返しながらお客様のご満足につなげてまいりたいと思っております。
どうかご容赦のほどを賜れば幸いに存じます。
またこれに懲りず機会がございましたらご利用のほどを宜しくお願い申し上げます。

この度はＪＲイン札幌にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
また併せまして立地や設備においてお褒めのコメントをお寄せいただき大変感謝申し上げます。
ご利用いただきましたシングルルームでございますが、お部屋を広くご利用いただけるように
あえてクローゼットは備え付けておりません。
ダブルやツインのお部屋におきましては各部屋に備え付けてございますので機会がございましたら是非そちらもお試し下さいませ。
また朝食におきましてはご満足に至らなかったご様子で大変心苦しく思っております。
大幅な変更は難しいところでございますが、定期的な見直し等を繰り返しながらお客様のご満足に近づけてまいりたいと思っております。
何卒ご容赦のほどを賜れば幸いに存じます。
どうかこれに懲りずまたご利用の機会がございましたら宜しくお願い申し上げます。

この度はＪＲイン札幌にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら禁煙室にてご案内させていただいたにも関わらず、タバコの臭いがあったとのことで大変ご不快な思いを掛けてしまい申し訳ございませんでした。この場をお借りして深くお詫び申し上げさせていただきます。
今回ご利用いただきました８０５号室は間違いなく禁煙室でございます。
清掃時の確認ミスによりお客様には大変ご迷惑をお掛けいたしました。今後におきましてはチェックの徹底を行わせていただき同様なことが起きる事の無い様に努めさせていただきます。

過日はＪＲイン札幌にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、当ホテルにおきましては２００８年１０月オープンとなっておりまもなく２周年を迎えますが、まだまだタクシー業界におかれても余り知られていないと痛感いたしました。
不慣れな札幌の街でさぞ心細い思いをされた事と思い大変心苦しく思っております。
今後におきましては知名度を上げるべくスタッフ一同精進してまいりたいと思います。
また常にわかり易い表記等を心掛けてまいりたいと思います。
これに懲りずまたご利用の機会がございましたら是非宜しくお願い申し上げます。

この度はＪＲイン札幌にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
また立地の面でご満足いただけたご様子で何よりでございます。
次回も札幌にお越しの際はぜひご利用のほどをお願い申し上げます。

ご投稿ありがとうございました。

この度はＪＲイン札幌をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

札幌市内、数多くのホテルより私共のホテルを選んでいただいたにも関わらず、従業員の不適切な対応や清掃の不備により多大なるご迷惑とご不快な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳なく心より深くお詫び申し上げます。

ご指摘いただいた件は真摯に受けとめ、今後も皆様にご利用いただけますよう、従業員教育やお部屋の点検の徹底はもちろんのこと、お客様に信頼いただける対応とサービスの向上を目指し、日々努力して参ります。

至らぬ点が多々ございますが、今後ともご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

この度はJRイン札幌をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

さて、この度のご滞在におかれましては、喫煙ブースからの臭いと客室清掃不備に関しまして、多大なるご迷惑とご不快の念をお掛け致しましたこと、誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。
喫煙ブースにつきましては、従来の施工基準で作成したもので、完全に密閉状態ではないことからご指摘の通り臭いが漏れておりました。この度の健康増進法の改正により、望まない受動喫煙をなくすため、来年4月の施工までに改修を行う予定でございます。また、客室清掃につきましては、清掃委託業者による仕上がりチェックは言うまでもなく、ホテルスタッフも毎日チェックを行ってはおりますが、万全ではございませんでした。
今回のご指摘を機に、客室清掃後の点検の再徹底をはかり、顧客満足度の向上に取り組んで参ります。また、喫煙ブースの改修につきましては、今しばらくのご猶予を頂戴いただきますよう、お願い申し上げます。この度の件につきましては、何卒ご寛容くだされ、次回ご来道の際にも引き続き、弊ホテルをご利用頂きますよう、心よりお願い申し上げます。

支配人

この度はＪＲイン札幌へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、ご滞在にはご満足頂けなかったようで大変心苦しく思っております。

ご宿泊料金は変動制となっておりまして日によって異なり、今回は大きな催し物が市内近郊で行われた影響もあり料金が通常よりも高く設定されておりました。

これに懲りることなく、札幌へお越しの際は是非当館をご利用頂ければ幸いでございます。

お忙しい中ご投稿ありがとうございました。