この度はJRイン札幌をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

さて、この度のご滞在におかれましては、喫煙ブースからの臭いと客室清掃不備に関しまして、多大なるご迷惑とご不快の念をお掛け致しましたこと、誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。
喫煙ブースにつきましては、従来の施工基準で作成したもので、完全に密閉状態ではないことからご指摘の通り臭いが漏れておりました。この度の健康増進法の改正により、望まない受動喫煙をなくすため、来年4月の施工までに改修を行う予定でございます。また、客室清掃につきましては、清掃委託業者による仕上がりチェックは言うまでもなく、ホテルスタッフも毎日チェックを行ってはおりますが、万全ではございませんでした。
今回のご指摘を機に、客室清掃後の点検の再徹底をはかり、顧客満足度の向上に取り組んで参ります。また、喫煙ブースの改修につきましては、今しばらくのご猶予を頂戴いただきますよう、お願い申し上げます。この度の件につきましては、何卒ご寛容くだされ、次回ご来道の際にも引き続き、弊ホテルをご利用頂きますよう、心よりお願い申し上げます。

支配人

この度はＪＲイン札幌へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、ご滞在にはご満足頂けなかったようで大変心苦しく思っております。

ご宿泊料金は変動制となっておりまして日によって異なり、今回は大きな催し物が市内近郊で行われた影響もあり料金が通常よりも高く設定されておりました。

これに懲りることなく、札幌へお越しの際は是非当館をご利用頂ければ幸いでございます。

お忙しい中ご投稿ありがとうございました。

この度はＪＲイン札幌にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
せっかくご宿泊いただきましたにも関わらず、ご不便をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
各客室にはバスタオル・フェイスタオルをそれぞれご用意しているのですが、チェックが漏れておりました。
また、綿棒については客室に常備しておらず、フロントにてご用意しておりました。ご案内不足だったこと、重ねてお詫びいたします。
当ホテルは料金変動制となっており、今回ご宿泊いただいたお日にちは平日ではありますが市内のイベント等で大変混みあっているお日にちであったためにこのような料金とさせていただきました。
今後このようなことがないよう徹底して参りますので、これに懲りることなくまたご宿泊いただけましたら幸いでございます。
ご投稿ありがとうございました。

この度は、ＪＲイン札幌をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

しかしながら、フロントスタッフの対応に関しまして、大変失礼致しました。この場をお借りしてお詫び申し上げます。

またのご利用を頂けますようスタッフ一同努めて参りますので、末永いご愛顧のほどを宜しくお願い申し上げます。

ご投稿頂き誠にありがとうございます。

この度はＪＲイン札幌をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

しかしながら、ご滞在中は満足に至らなかったご様子で大変申し訳ございませんでした。
この場をお借りしてお詫び申し上げます。

設備の都合上、早急な改善は難しくはありますが、少しでもお客様の満足に近付けられるよう、努力して参ります。
貴重なご意見をありがとうございます。

またのご利用をスタッフ一同お待ちしております。

この度はＪＲイン札幌にご宿泊頂き、誠に有難うございます。
しかしながらご朝食におかれましては、ご満足に至らなかったご様子で誠に申し訳ございませんでした。現在のところ厨房設備やスペースの関係で限られたものをご提供させていただいております。大幅な変更は難しいところではございますが、定期的な見直しを繰り返しお客様のご満足に近づけてまいります。
貴重なご意見をくださり誠に有難うございます。
今後も皆様にご満足いただけるようスタッフ一同努めて参りますので、末永いご愛顧のほどを宜しくお願い申し上げます。
またのお越しを心よりお待ちいたしております。

ご投稿いただき誠に有難うございます。

この度はＪＲイン札幌をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
女性用アメニティと選べる枕コーナーにつきましては、ご自由にお持ちいただけることになってはおりますが、しかしながらお客様には一言もご案内がなく不快な思いをさせていまい、誠に申し訳ございませんでした。また朝のご挨拶もなかったとのことで重ねて不快な思いをさせてしまいましたことを、この場をお借り致しまして深くお詫び申し上げます。
今後このようなことがないようスタッフでもう一度原点に戻りミーティングを行い、お客様にご安心してご宿泊いただけるよう努力して参りますので、どうぞ今後とも末永いご愛顧のほどを宜しくお願い申し上げます。
またそのようなことがあったにも関わらず設備面におきましては、快適にご利用いただけたとのコメントで結んでいただき誠にありがとうございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

ご投稿ありがとうございました。

この度はＪＲイン札幌にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら外部の音がきになられたとのことで大変心苦しく思っております。
当ホテルの線路側客室におきましては窓を厚くしたり、遮音・遮光の為の内扉を備え付けておりますが、完全に外部の音をシャットアウトすることは出来かねております。
今後におきましては改修時の検討課題とさせていただければ幸いに存じます。
またアメニティの件におきましても今後において検討してまいります。
更に朝食係の件におきましては大変失礼いたしました。この場をお借りして深くお詫び申し上げさせていただきます。今後におきましては決してお客様にその様な印象を与えないよう笑顔での接客を全スタッフで心掛けてまいります。
どうかこれに懲りることなく機会がございましたらまたのご利用を宜しくお願い申し上げます。

この度はＪＲイン札幌にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
せっかくご利用いただきましたのに、私どもの至らなさから不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。通常、空きがあれば喫煙室から禁煙室への変更は承っておりますが、当日はあいにく全館満室でございまして、ご希望に添えず申し訳ありませんでした。
また、接客面でのご指摘は真摯に受け止め、今後スタッフ間で相互にチェックし改善してまいります。
なお、駐車場の件につきましてはご案内が足りず、申し訳ありませんでした。今後施設ページを見直し、現在よりももっと分かりやすい表記に改めさせていただきます。また、チェックイン時に説明がありませんでしたことも深くお詫びいたします。当日対応したスタッフは特定できておりますので、今後このような事が無いよう、しっかり指導してまいります。
どうぞ、これに懲りませず、次回もＪＲイン札幌をご利用下さいますよう、お願い申し上げます。
最後に、重ねて当方の不案内等につきましてお詫び申し上げます。

二度目のご利用をいただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら朝食におきましてはご満足に至らなかったご様子で大変心苦しく思っております。
現在のところ厨房設備やスペースの関係で限られたものをご提供させていただいております。
大幅な変更は難しいところでございますが、内容の見直しやサイドメニューの充実化などを検討してお客様のご満足につなげてまいりたいと思っております。
どうかご容赦のほどを賜れば幸いに存じます。
またこれに懲りず次回もご利用の機会がございましたら宜しくお願い申し上げます。

この度はＪＲイン札幌にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
また併せまして立地や設備においてお褒めのコメントをお寄せいただき大変感謝申し上げます。
ご利用いただきましたシングルルームでございますが、お部屋を広くご利用いただけるように
あえてクローゼットは備え付けておりません。
ダブルやツインのお部屋におきましては各部屋に備え付けてございますので機会がございましたら是非そちらもお試し下さいませ。
また朝食におきましてはご満足に至らなかったご様子で大変心苦しく思っております。
大幅な変更は難しいところでございますが、定期的な見直し等を繰り返しながらお客様のご満足に近づけてまいりたいと思っております。
何卒ご容赦のほどを賜れば幸いに存じます。
どうかこれに懲りずまたご利用の機会がございましたら宜しくお願い申し上げます。

この度はＪＲイン札幌をご利用いただき、誠にありがとうございます。

客室清掃につきましてご満足いただき、嬉しく存じております。
しかしながら、フロントスタッフの対応が至らず、申し訳なくお詫び申し上げます。
今後はこのようなことのないよう、賜りましたご指摘をスタッフ全体へ周知いたし、きめ細やかな接客・サービスの徹底に努めてまいりますので、相変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

またのお越しを心よりお待ちしております。

この度はＪＲイン札幌にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中、ご不便をおかけしまして申し訳ございませんでした。
ご朝食に関しましては、現在のところ厨房設備やスペースの関係上、限られたメニューのご提供となっておりますこと何卒ご了承くださいませ。
フロントの対応ではお客様には不快な思いをさせてしまいましたこと、この場を借りて深くお詫び申し上げます。今後フロント対応の改善を図ってまいります。
この度はお忙しい中ご投稿いただきありがとうございました。

この度はJRイン札幌をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、清掃スタッフがお客様の眠りを妨げるような行動をとってしまい、大変申し訳ございませんでした。この場をお借りしてお詫び申し上げます。早急に責任者へ報告し、今後はこのようなことが起こらないよう、指導を徹底しております。
どうかこれに懲りず、次回も札幌にお越しの際はご利用のほどを宜しくお願い申し上げます。

We apologize our explanation was not enough. To go to 場外市場、you need to use the bus to 北のグルメ. 北のグルメis one of stores in 場外市場. So you were free to visit other stores in 場外市場. We expect our kind understanding and hope you can enjoy staying here if you have a chance to visit us again.

Thank you. Best Regards.

この度はＪＲイン札幌をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

その際に至るところでお客様にご満足頂けず、
大変申し訳ございませんでした。
この場をお借りしてお詫び申し上げます。
今回ご指摘頂いた内容につきまして、今後このようなことのないよう、スタッフの教育及び客室チェックを徹底して参ります。

またのご利用を心よりお待ちしております。
お忙しい中、ご投稿頂きありがとうございます。

この度はＪＲイン札幌にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
今回のご宿泊では大変不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。

まず、不審者が入った可能性がある点につきましては、
お客様から問い合わせがあった次の日に客室清掃の確認担当者に確認したところ、
やはりお客様が再度外出してから、戻られる時間までの間に清掃確認のためにお部屋に入ったとのことでした。

当ホテルでは清掃と清掃確認は別の者が行っており、
清掃確認の担当者がお部屋に入った際に、本来閉まっているべき便座が開いていたため、便座を閉めたとのことでした。

また、玄関の防犯カメラの履歴からも、お客様から問い合わせがあった当日に不審な者の出入りがなかったことも併せて確認を致しました。

本来であれば、お客様から問い合わせがあった時点で、客室清掃の確認担当者に連絡を取り、また防犯カメラの撮影内容を確認し、お客様に的確な返答をするべきでしたが、曖昧な返答しか行わずに、お客様に不安な思いをさせてしまったことをお詫び致します。

また、宅急便の取り扱いにつきましては、宅急便業者と再度品名の記載方法等について確認し、同じようなミスが無いようにスタッフ全員に荷物の詳細まで確認することを周知・徹底しました。

最後に、お客様からのコメントに対して、私どもからの返事が遅くなってしまい、大変申し訳ございませんでした。

今後は私どもの確認の不徹底でお客様にご迷惑をおかけしないようにしていきますので、また札幌にお越しになる際は、ぜひＪＲイン札幌にご宿泊下さい。

またのお越しを心よりお待ちしております。

過日は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながらこの度のご滞在におきましてはご不満があったとのことで大変心苦しく思っております。
まずお部屋の向きに関しまして、当ホテル線路側客室におきましては窓を厚くしたり遮音・遮光の為の内扉を備え付けておりますが、完全に外部の音をシャットアウトすることは出来かねております。どうかご容赦のほどを賜れば幸いに存じます。
またスタッフの対応につきまして大変失礼をいたしました。この場をお借りして深くお詫び申し上げさせていただきます。
誠意が感じられず、それどころか冷たい感じがされたとのことで私どもの目指すべきサービスが全くもって実行されておらずこの上なく遺憾に思っております。
今後におきましては決して同様なことの無いようにスタッフ間の連携を深めサービスの向上を心掛けてまいります。

過日はＪＲイン札幌にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら朝刊の件におきましてはご要望に沿うことが出来ず申し訳ございませんでした。
この場をお借りして深くお詫び申し上げさせていただきます。
今後におきましては様々なご要望にも迅速にお応え出来るよう、スタッフのサービスレベルの向上に努めてまいります。
また朝食の件におきましては現在のところ厨房設備やスペースの関係で限られたものをご提供させていただいております。
大幅な変更は難しいところでございますが、定期的な見直しを繰り返しお客様のご満足につなげてまいります。