２連続で楽天トラベルでの宿泊金額を大幅に上回る金額を支払わされました。
　
前回は、チェックインの際にフロントで支払をしたところ、予約確認メールより１,０００円多く請求され、翌朝チェックアウト時に返金してもらいました。

今回にいたっては、なんと５,０００近くも多くクレジット処理をされました。
　
自分の勘違いかも知れないから、とりあえずチェックインを済ませて部屋で予約確認メールを見てみようと思い、その場ではなにも言わず、部屋に入って確認したところ、間違いなく多くとられていることがわかり、抗議して払い戻してもらいました。
　

さらには、１８時にチェックインして、会合に出席していたところ、２２時頃にフロントから電話が来て、まだチェックインしていないようだが、チェックイン時刻は何時になるのか？というトンチンカンなことを言われたので、呆れながら、すでにチェックインも済ませているし、予約時の料金と実際に支払った料金にかなりの差異があってトラブルになっていることも伝えて電話を切った次第です。
　
　
いったいどうなっているのでしょうか。。。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年11月

朝食は食べないという人には良いと思います。（朝食無料なので、パンとコーヒー程度+キャベツの千切りとポテトサラダ…卵や料理らしきもの無し）
これだったら素泊まり+コンビニ弁当の方が良かった。

東横インや格安ビジネスホテルに慣れている方には
お勧め致しません。
割高に感じられます。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年07月

お風呂場の掃除にたいへん不満です。今回、初めて投稿したくなりました。それくらい不満です。9/1に313号室に宿泊しました。浴槽に沿った濃紺の壁が、シャンプーや石鹸のものと思われる汚れがついたままでした。私からすれば、少しこすればとれるだろう汚れが幾つもついたままでした。ホテルの方にみていただきたい。(今日は掃除されてきれいなのでしょうか)あー、もう！お決まりの謝罪ならばいりません。また、フロントの女性もその人によって丁寧さが違い、ある女性は友達に話すような言葉が出ていました。あと、線路側の部屋はうるさいです。食事会場の方は、おっちょこちょいだけれども感じがよい方ばかりでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年09月

4月17日まで2泊で宿泊。wifi環境が酷すぎる。部屋は2階、階数の問題なのでしょうか？
東日本各所で出張の関係で宿泊機会多いですが、ここまで酷い通信速度の遅いWIFIは初めて。
定宿は南口なのだが、今回たまたまこっちに予約をしてしまったのが間違いだった。
それ以外は普通。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年04月

朝食つきで申し込みました。
チェックイン時に「軽食を用意してる」旨を告げられたので、軽食とはと聞き返したところパン食ということであった。小生この方パンを食べないことにしていることから、おにぎりに代えられないかとの要望をしたところです。NGの答であった。
予約時にその旨の表示があるかと問うたところ、パン食のみという表示ではなく単に朝食付きという程度の表示方法であると答えが返ってきた。
パン食なら予約するつもりはないことから、予約時の表記方法に全く納得していないのです。
せめて「軽食」とでも記すようにすべきでは。
返答を求めます。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年10月

立地は初めは場所が解らずに迷いましたが、駅から近かったので良かったです。部屋もシンプルで良かったです。しかし、チェックアウトの際にフロントにいた2人の女性の態度に凄く幻滅しました。スタッフ間で雑談をしていたみたいですが、自分がフロントに来たにも関わらず、直ぐに対応せず、最後に2人共に、ありがとうございましたとの挨拶が全くありませんでした。態度が不快でした。このことで、接客業のプロとして失格だと思い、またその後しばらく不愉快な気分でした。スタッフへの教育が不十分であると思いました。このスタッフの件がある前は、また宿泊したいと思いましたが、もう二度と宿泊することは無いでしょう。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2017年03月

立地、部屋、値段すべてが十分だと思います。泊まることに関してはは問題なく利用できます。しかし、落とし穴がありました。コインランドリーを利用し、乾燥機をしようとした時です。料金がまさかの10分100円。つまり通常乾燥の60分を行おうとすると乾燥だけで600円かかります。洗濯200円と合わせて、800円。あまりに市場価格とかけ離れた価格設定に愕然としました。また利用したい、から一転、別の宿を探そうという気になりました。コインランドリーを利用しない方には必要十分な宿かと思われます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2015年11月

観光目的です。
他のビジネスホテルが全て満室だったため利用しました。

まず備品。
イスはぐらつき背にもたれられず、読書灯はネジが緩んで壁を照らすことしかできない。
iPhoneを充電しようと思えば「このアクセサリは正常に機能しません」と警告のでる次第……

チェックインの時もルームキーや夜間外出の際の注意点などの説明がなく、少し不親切でした。

朝食もパン3種類とサラダ2種類のみ。
お世辞にも充実してるとは言えません。


それから1番の不満は値段でした。

2人利用で6000円。
1人利用で10000円。

1人だとずいぶん高いですね。
そこそこの夕食が出る旅館に泊まれるお値段です。

「まあ2人用の部屋を1人で使うなら、2倍近い値段も仕方ないかな」も思っていると、手配されたのはベッド1つの一般的な1人用ビジネスルーム。

思わず「これで1万かぁ」とため息が出ました。



逆に良かった点といえば、建物の綺麗さです。
ルームキーもかざすだけのタイプで楽でした。

それから札幌駅に近いというのもいいですね。
私は観光目的のためすすきのや大通りに遠く不便でしたが、ビジネス利用では便利そうです。


まあこの辺りを考慮しても1万の価値は絶対にない！
6000円でも高いくらいだなと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年02月

過日、2連泊で宿泊しました。
部屋はきれいに清掃され、禁煙タイプで清潔でしたが、窓の遮光がほとんどなされてなく、いまどきは午前4時くらいから外が明るくなるため、室内も明るくなり、さらに東に面した部屋(今回泊った部屋)は朝日が直接室内に入るため、夕方より明るくなります。たまたま持参したアイマスク(同様の部屋に過去に宿泊したことがあったため)でやっと、朝方の明るさは避けられましたが、部屋の設計が不備と思います。
また、サービスの朝食が、これなら出さない方がよいと思うくらいの貧しい内容でした。朝食代を取ってもいいから、もう少しまともなものを出した方がよいと思います。さらに言えば、出されているものは、パンと野菜サラダ(野菜を細かく切っただけのもの)、コーヒー等の飲み物、カップのヨーグルトしかなく、おかずになるもの(卵、ウインナ、ハム等)が全くありませんでした。パンと飲み物しか出さずに軽食提供と表示しない方がよいかと思います。
それと、連泊したのですが、部屋に衣類を一時的に入れておく、引出しがなく、連泊に向かないホテルと思いました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年05月

本日初めての利用でした。
チェックイン時に名前を書いたにもかかわらず、別の指名でチェックインされ、精算機で清算をした際に名前が違う事を、こちらから申し立て致しました。
その際に間違いを指摘したにも関わらず、こちらが間違いをした様な物言いがあり不快な思いをしクレームを申し立てました。クレジットカードの取り消しを求めましたがシステム上出来ないと拒否をされ、現金の返金しか出来ないと希望に答えていただけませんでした。
控えの引き渡しや現金の受領書もこちらから申し上げて、行われたうえ受領書の控えはいただけません。20ー30分程度時間が掛かり非常に不快な思いをしました。
楽天トラベルで何泊もしましたが最悪の対応でした。JRは民営化以降大きく変貌した事を認識していましたが、ホテル等周辺事業での対応はがっかりしました。
今後の利用は避けるつもりです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年02月

よかった点
・別々の予約で2泊しましたが、連泊扱いで同じ部屋に頂きありがたかったです。
・朝食のパンは美味しかったです。
よくなかった点
・チェックイン時にカードキーや売りであるはず？の枕の説明は一切ありませんでした。その枕も中心部のよく使うであろう場所がへこんでおり、寝心地はイマイチだった。（高さ違いのものを確認したが同様だった。）・
・ホテルの手引きの冊子が机上になく、（マッサージや枕の説明を書いたものはあったが）机の中にあった。こんなことは他ホテルではなく初めてだった。冊子には貸し出し品のお知らせもなく、字も小さく見にくかった。
・加湿器はたまたまテレビの下にあったのを見つけ使用したが、設置場所の説明もなく使わない人が多いのか、カビ臭かった。
・デスクのライトに埃がたまっていた。
・携帯の充電器が故障していた。
・冷蔵庫の冷えが悪い。
・レンタルパソコンを借りたが、借りる際に故障させたら弁償だと言われ（いちいち言わなくても当たり前だと思う）気分が悪かった。
・廊下がかなり暗かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年08月

一人、５泊で利用。
シンプルなビジネスホテルというところで作りとしては平凡なホテル。
当初、ダブルベッドの部屋で予約したが、１泊目、２泊目とも朝方（５時、６時）通気口からけたたましい音（回転する羽根が何かにぶつかって出るようなバラバラバラという連続音）で目が覚める。その様子を動画に記録し、ホテル側に伝えたところ「確認する。場合によっては部屋チェンジも。」という回答だったので、お願いし外出。
数時間後、ホテルの部屋に戻るが、確認・連絡・手続き等々のメモ等もなかったため、解決したと誤認。部屋の空調の効きが悪かったのでフロントに電話したところ、部屋が交換になるとの話に至る。

交換で与えられた部屋は、低層のツインの部屋。ダブルベッドを希望して予約した利用者からしたら、グレードダウンしたことに。

従業員の対応も稚拙、荷物の移動で無駄な時間を取られ散々だった。
設備メンテナンスが不十分のホテル、安いから我慢しろというのは違う気がする。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年08月

線路の近くのため電車が通るたびに振動と音がスゴいです。遅い時間のチェックインなので諦めましたが、ホテルを変えるレベルです。ノイズキャンセリング機能のついたイヤホンを利用しているので耳栓がわりにしました。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2020年03月

11/24、14:45頃チェックイン時間前で、外出するので荷物を預けた際、足を怪我をしているので荷物を部屋まで運んでもらえないかきいたら、お団子で髪をまとめた女性スタッフが一瞬嫌な顔をし、いつもどられますか？と。コンビニに行くだけなので15分で戻ることを伝えると、ではその時に一緒にお持ちしますと冷たくいわれた。
コンビニから帰ってきてフロントカードキーを渡す際、後ろでスタッフがこちらを見ながらコソコソ話してて不快。エレベーターに一緒にのりたくないと思い荷物をもそのまま受け取った。私が怒ってるのがわかったのかその他のまわりにいた女性スタッフも気まずい雰囲気を出して超不愉快。
足が痛いからと、ちゃんと理由までいってるのに、なぜ先に荷物を運んでもらえないんですか？この対応だったので気づいてないかとおもいますが、靴ではなくスリッパを履いていました。怪我をしてるのは嘘じゃなかったのに。
他のホテルでは、スタッフの方から部屋へおはこびしますといってくださいました。そんな難しいこと頼んでますかね？逆にできない理由をおしえてほしかったです。
立地だけはよかったですが、スタッフの対応ひとつで気分は最悪。
そのあとフロントでガムテープを借りた時に対応してくださったショートカットのめがねをかけた女性はとても感じがよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年11月

私がホテルの部屋を予約する場合、メニュー選択の一番の目安として「宿泊」料金を目安にすることが一般的です。今回JRイン札幌の上位料金の8000円代を選択しましたが全くの不満足
　　①宿泊階が3階、窓外風景は高架線路と目線同じ
　　②朝食は全くお粗末なパン食バイキングーなんだーこれ！
　　　いまどき、又北海道のホテルとして道産食材のこだわりぐらい当たり前ではないのか？
ホテルとしてターゲットを明確に示して、格安ホテルなら、そこを表現して欲しい！
でないと8000円に対して「価値（満足）」対「価格（条件）」で納得いかない。
楽天トラベルへ　部屋選択の場合の情報提供を明確にすべき！そのための情報収集に現場確認が必要。以前選択の部屋で窓が小さく、薄暗く、独房の様な部屋に当たったことがある。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年05月

客が入ってきたに挨拶もせず、二人で会話。楽天の予約番号を伝えようとしても、断固拒否。部屋のカードキーが開かないのでフロントに行くが、謝りもせず接触が悪いといい、部屋も変更無し。更に部屋は禁煙なのに、終日臭かった。楽天のランキングは信用出来ないと思う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年03月

部屋の中がとても暑くて、最悪だった。二度と利用しない。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2011年11月

楽天ポイントを使用したら、ポイント分は差し引いての領収書記載とのこと。
やむなく了承し、後ほどサイトで確認したら、
「ポイント利用時には、領収書に、宿泊金額の合計が記載されます。但し書きに、ポイント利用の内訳が記載されます。」

…じゃあ、合計で記載しろよ。。。。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年06月

大雪により出張から帰れなくなり、ここぞとばかりに価格を釣り上げられましたが、体調も著しく悪かったため、やむなく利用しました。

払った額と相場から見ると満足のいくものではありませんでした。
イベントや慢性的な部屋数不足で高いならまだしも、自然災害的な事象に対して値段をつり上げ、さらに体調が悪くチェックアウト時間について交渉しても考える素振りすら見せない態度にはサービスを感じることはなく、大変不満です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年12月

フロントスタッフの接客対応レベルが低すぎる。
客の前でヘラヘラと私語をしており、プロの自覚がない。
質問に対してバカにしたような対応をとられ、とても不快だった。
今後、二度と泊ることはないと思う。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年07月