この度は東横イン弘前駅前をご利用頂きまして誠にありがとうございました。数あるホテルから当ホテルをお選びいただき、せっかくご利用してくださいましたのに、お客様にはご満足していただくことが出来ず、申し訳ございませんでした。
朝食につきましては、毎日無料のサービス朝食を日替わりメニューで提供しておりますが、皆様方にもっとご満足していただけるよう改善に努めてまいりたいと思います。チェックインに長く待たされたということでございますが、込み合った場合、順番にチェックインの手続きを行っております。お待たせしないよう行っておりますが電車の到着時間と重なったり、お車でお越しのお客様が重なったりした場合どうしても込み合いお待たせしてしまいます。フロントでは順番にチェックインのお手続きを行っておりますが、１日の仕事を終えられ疲れておられる皆様方にご不快な思いをさせてしまいます。申し訳ございません。立体駐車場でも長い時間お待たせしてしまい、大変ご不快な思いでいらっしゃったと思います。申し訳ございません。

お客様のお気持ちになった接客対応に努め、皆様に快適にお泊りいただけるよう改善、指導に努めてまいりたいと思います。

この度は貴重なご意見を頂きありがとうございました。

東横イン弘前駅前　支配人　樋口