この度は東横イン弘前駅前店をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

せっかくのご利用にも関わらず、ＷiＦi、エレベーターの件でお客様には大変ご不便、ご迷惑をお掛け致しました。心からお詫び申し上げます。

ＷＩＦＩにつきましては、角の客室や、エレベーターの近くなど時折繋がりにくい状況があり、対応と改善に努めておりますが、今回ご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。このようなことがなくなるよう、原因究明と改善に引き続き務めてまいります。

エレベーターでございますが、１台しか動かないというご意見を保守業者にご報告いたしました。お時間を頂戴いたしますが、是正に努めてまいりたいと考えております。設定がおかしく、設定を変更することで改善が見込めるのか、まだはっきりとした答えが確認できずにおります。ご利用していただき際に、ご不便をお掛けしてしまうことは早急に改善しなければならないことでございますのできちんと対応にあたってまいります。

フロントの対応につきましては、今回のご意見を真摯に受け止めまして、ホテルマンとしてどうあるべきか、今後のスタッフの接客レベル向上に努めてまいりたいと思います。

お客様には度重なる、ご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

支配人　樋口