この度は東横イン弘前駅前にご宿泊頂きありがとうございます。
説明不足で不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。空気清浄機ですが、プレミアムプラスルームというお部屋にのみ設置させて頂いておりました。全国の東横インでもプラミアムプラスルームには空気清浄機が設置されておりますので、もし次回ご宿泊の機会があれば、プレミアムプラスルームをお薦め致します。

紙タバコの匂いと電子タバコを吸われてる方の貴重なご意見ありがとうございます。
参考にさせて頂きます。

この度は当ホテルにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
お食事に関していただきましたコメントは担当部署とも精査し、今後の社員教育に生かして参りたいと考えております。
ご期待にそえない点が多数ありました事を心からお詫び申し上げます。

この度は東横イン弘前駅前店をご利用いただき誠にありがとうございます。

コメントにございますように、当ホテルは弘前駅の隣にあり、中央口のエレベーターを降りて駅を出ると右手にホテルがございます。徒歩1分と好立地で駅から迷わずお越しいただけます。
今回「受付のお姉様の対応もやさしい」と大変うれしいコメントをいただき、ありがとうございました。とてもうれしく拝見させていただきました。
今後も、お客様が気持ちよくご滞在いただけますようスタッフ一同努めてまいりたいと思っております。

弘前は11月から通常料金から800円お安い冬季料金を実施いたします。来年3月迄の実施です。
是非またご利用いただければと思います。

次回のご利用を心よりお待ちいたしております。


フロント　北島

この度は、東横イン弘前駅前店をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

フロントの対応ではご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。お詫び申し上げます。

貴重なお時間を割いてコメントを下さったことで、わたくし共スタッフの接客レベルを向上させるきっかけをいただきました。
心より感謝いたします。

フロントの接客レベルを上げ、今後ご利用いただくお客様方が気持ちよくお寛ぎいただけるよう、今後の指導に取り組んでまいりたいと存じます。

貴重なご意見をいただきありがとうございました。


支配人　樋口

この度は東横イン弘前駅前店をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
当ホテルのリピーター様とおっしゃっていただき大変うれしく思っております。ありがとうございます。

今回ご宿泊の際のフロント対応では、非常にがっかりさせてしまう対応となってしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
ホテルフロントの接客向上に努め改善してまいりたいと思います。

設備面につきましては、こういったお客様のご意見を無駄にすることのないよう今後の改善点の一つと受け止めましてお客様がゆっくりお休みいただけるよう努めてまいりたいと存じます。

朝食でございますが、毎朝６時半から９時までの２時間半で無料朝食をご提供いたしております。
ご飯は地元のお米『つがるロマン』を使用、地産地消の取組では県産りんご１００％りんごジュース等もご提供いたしております。また、日替わりメニューではその場で作る目玉焼きや八戸のせんべい汁などスタッフが手作りメニューをご用意して皆様のご利用をお待ちいたしております。次回は是非お召し上がりいただければと思います。

今後も弘前にお越しの際には、当ホテルをご利用いただきますよう、そしてまたお会いできますこと、スタッフ一同心よりお待ちいたしております。

寒い日がまだまだ続きます。ご自愛下さいませ

支配人　樋口

この度は、東横イン弘前駅前店をご利用いただき、誠にありがとうございました。

電話が通じなかったとコメントにございましたが、お客様には、ご不便、ご迷惑をおかけしてしまい、申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。

現在もまだ復旧が出来ておらず、電話を転送し、お問合せ、ご予約を受けている状態です。

早急に復旧できるよう、対応にあたっておりますが、復旧までには時間を要します。

ご理解とご協力をいただきますよう、
よろしくお願い申し上げます。




東横イン弘前駅前　支配人　樋口

今回は東横イン弘前駅前をご利用いただきましてありがとうございました。
貴重なご意見ありがとうございます。
今後改善できるよう努めてまいります。
また弘前にお越しの際は東横イン弘前駅前のご利用をお待ちしております。

この度は東横イン弘前駅前店をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

せっかくのご利用にも関わらず、ＷiＦi、エレベーターの件でお客様には大変ご不便、ご迷惑をお掛け致しました。心からお詫び申し上げます。

ＷＩＦＩにつきましては、角の客室や、エレベーターの近くなど時折繋がりにくい状況があり、対応と改善に努めておりますが、今回ご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。このようなことがなくなるよう、原因究明と改善に引き続き務めてまいります。

エレベーターでございますが、１台しか動かないというご意見を保守業者にご報告いたしました。お時間を頂戴いたしますが、是正に努めてまいりたいと考えております。設定がおかしく、設定を変更することで改善が見込めるのか、まだはっきりとした答えが確認できずにおります。ご利用していただき際に、ご不便をお掛けしてしまうことは早急に改善しなければならないことでございますのできちんと対応にあたってまいります。

フロントの対応につきましては、今回のご意見を真摯に受け止めまして、ホテルマンとしてどうあるべきか、今後のスタッフの接客レベル向上に努めてまいりたいと思います。

お客様には度重なる、ご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

支配人　樋口

この度は東横イン弘前駅前店をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また貴重なご感想をいただき、重ねてお礼申し上げます。

コメントにございました朝食につきましては、「安いからしゃぁ無い」とおっしゃっていただいておりますが、少しでもお客様にご満足していただきたいとわたくし共は思っております。朝の食事は１日のスタートの始まりです。そのためにも喜ばれる朝食でありたいと思っております。　

当ホテルの朝食は６時３０分から９時まで、宿泊していただいたお客様に無料でご提供しております。正直、豪華なおかずを何品もご用意するわけにはまいりませんが、その中でもできる範囲でごはん、おかず、県産りんごジュース等をご提供しております。今回のご意見を真摯に受け止め、今後の改善に努めてまいりたいと思っております。
６月１０日からまたメニューも一新してご提供することになっております。

どうぞまた弘前にお越しの際には東横イン弘前駅前店をご利用くださいますようスタッフ一同心よりお待ちいたしております。


フロント　　北島

この度は東横イン弘前駅前をご利用頂きまして誠にありがとうございました。数あるホテルから当ホテルをお選びいただき、せっかくご利用してくださいましたのに、お客様にはご満足していただくことが出来ず、申し訳ございませんでした。
朝食につきましては、毎日無料のサービス朝食を日替わりメニューで提供しておりますが、皆様方にもっとご満足していただけるよう改善に努めてまいりたいと思います。チェックインに長く待たされたということでございますが、込み合った場合、順番にチェックインの手続きを行っております。お待たせしないよう行っておりますが電車の到着時間と重なったり、お車でお越しのお客様が重なったりした場合どうしても込み合いお待たせしてしまいます。フロントでは順番にチェックインのお手続きを行っておりますが、１日の仕事を終えられ疲れておられる皆様方にご不快な思いをさせてしまいます。申し訳ございません。立体駐車場でも長い時間お待たせしてしまい、大変ご不快な思いでいらっしゃったと思います。申し訳ございません。

お客様のお気持ちになった接客対応に努め、皆様に快適にお泊りいただけるよう改善、指導に努めてまいりたいと思います。

この度は貴重なご意見を頂きありがとうございました。

東横イン弘前駅前　支配人　樋口

この度は東横イン弘前駅前店をご利用くださいまして誠にありがとうございました。　

せっかくのご利用にも関わらず、駐車場の故障によりお客様皆さま方にご迷惑をお掛けいたしましたこと心よりお詫び申し上げます。またその際の対応にも多々不備がございましたこと重ねてお詫び申し上げます。

定期的なメンテナンスは行なっておりますが、今回の予期せぬ故障は事前の確認不足により招いた結果でございます。
二度と同じことを起こさぬよう、故障発生後は全ての駐車場（４機）の再点検を行い、未然防止を行なわせていただきました。

ご宿泊くださいますお客様が安心、快適にホテルをご利用できるようこれからもスタッフと共に接客、対応に努めて参りたいと思っております。

どうぞまた機会がございましたら、当ホテルをご利用くださいますようスタッフ一同お待ちいたしております。



　　　　　　　　　　　　　　　支配人　樋口