この度は東横イン弘前駅前にご宿泊いただきありがとうございます。

お部屋にてご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。また、その後の対応の際にもお手数をお掛けしてしまい、心からお詫び申し上げます。
お客様よりご指摘いただきました清掃と接客の点を見直し、より良いホテルになりますよう真摯に対応して参ります。

ご意見とお時間をいただきましてありがとうございました。またのご利用をお待ちしております。

この度は東横INN弘前駅前店をご利用いただきありがとうございました。
せっかくのご利用にも関わらず、お客様にはご不快な思いをさせてしまいました事お詫び申し上げます。いただいたご感想は私どもスタッフ全員で真摯に受け止め今後の業務改善に努めたいと思っております。貴重なお時間の中ご感想をくださり感謝申し上げます。

ご指摘いただきました内容については早急に改善に取り組み対応している最中でございます。スタッフのレベル向上を第一に考えお客様に寄り添った接客・対応ができるよう努めてまいります。文中に自動チェックイン機とございますが現在随時各店舗で導入される見込みでございます。

現在の状況の中で出来ることをしっかり行い、少しでも快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。

この度は大変申し訳ございませんでした。

支配人　

先日はご宿泊頂きありがとうございました。
今回、お客様に不快な思いをさせてしまいましたと深くお詫び申し上げます。
今後、このような事がないように基本から指導して参ります。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
ご期待にそえない点が多数ありました事を心からお詫び申し上げます。

この度は東横イン弘前駅前をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

お部屋の手配につきましてはこちらのミスによりお客様には不快な思いをさせてしまいました。またチェックインの際にも朝食の説明が無かったとのことでご不便をおかけいたしました。重ねてお詫び申し上げます。今後はこのようなことがないよう貴重なご意見を無駄にしないよう接客・対応に努めてまいりたいと思っています。

また弘前にお越しの際は是非とも当ホテルをご利用いただければ幸いです。


フロント　髙橋

この度は東横イン弘前駅前をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
朝食のサービスは感染症対策をしっかりと行っており、お客様に安心して召し上がっていただけるように日々努力しております。
また弘前へお越しの際には、是非とも当店をご利用ください。スタッフ一同お待ち申し上げております。

フロント　前田

この度は東横イン弘前駅前をご利用いただき、誠にありがとうございます。
朝食につきましては、ご満足いただけるサービスを提供できず大変申し訳ございませんでした。
お客様の声をもとに改善できるよう努めて参ります。
また弘前へお越しの際は是非東横イン弘前駅前へお越しくださいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　高橋

この度は東横イン弘前駅前店をご利用いただき誠にありがとうございました。

スリッパにつきまして貴重なご感想を下さりありがとうございます。ご意見を参考にし今後のサービス向上に努めてまいりたいと思います。

フロント　斎藤

この度は東横イン弘前駅前店をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

駐車場ご利用に際し、スタッフの対応にご不快な思いをさせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。

規格車でも入庫できる・できない場合があり、また他の店舗では入庫出来たといったケースももちろんございます。皆様にはご納得された上で有料駐車場をご案内すべきところ、今回の説明不足、またスタッフの対応でしっかりと対応できなかったことで起きてしまった問題と真摯に受け止めております。

スタッフの接客対応につきましては、今回の貴重なご意見をしっかりと伝え、ご満足ご理解いただける接客レベルに取り組みたいと存じます。

申し訳ございませんでした。


支配人　樋口

この度は、東横イン弘前駅前店をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

チェックイン時間につきましては、お客様のおっしゃる通り、一般のお客様は１６時からのご案内をしております。
ご案内不足でご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。

よりわかりやすい接客、対応に努めるよう、スタッフ一同、対応にあたってまいりたいと思います。

フロント　北島

この度は東横イン弘前駅前店をご利用くださいまして誠にありがとうございました。
せっかくのご利用にも関わらず、客室の水が出なくなるという設備不具合では、お客様方にご迷惑ならびにご不快な思いをさせてしまいました。大変申し訳ございません。　心よりお詫び申し上げます。

今回の事で『二度と利用したくないホテルになってしまった』とご意見をお寄せいただきましたことにつきましてもわたくし共、真摯に受け止めております。

現在原因につきまして調べておりますが、緊急の際の措置は出来るようになりました。これにより水が出なくなるという不具合は回避でき、現在はお部屋の提供ができるようになっております。

今回のこのような事態はわたくし共も予期しておらずスタッフもパニックになってしまい、お客様方への対応等には多々不備がございました。このことにつきましても大変申し訳なく思っております。お詫び申し上げます。

今後は同じ不具合は二度と起こさぬよう設備面、緊急時の対応など対策に努めさせていただきます。


この度は大変申し訳ございませんでした。

　　　　　　　　　　　　　　支配人　樋口

この度は東横イン弘前駅前店をご利用下さいまして誠にありがとうございました。
せっかくのご利用にも関わらず、客室のゴミが散乱、冷蔵庫の中にものが置かれたままになっていたことと、大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。あってはならないことでございます。また対応にあたりましたスタッフにつきましてもさらにお客様を不快な思いにさせてしまいました。本当に申し訳ございません。

フロント並びに清掃スタッフの日頃の指導不足と反省していたしております。

数あるホテルの中より当ホテルをお選びいただきましたお客様方がご利用してご満足していただけるよう今後一層の努力に精進してまいりたいと思っております。

この度は大変申し訳ございませんでした。



支配人

　この度は東横イン弘前駅前をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
　重い荷物を抱えたままお客様をお待たせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
　スタッフ一同、心よりお詫び申し上げます。電車の到着時間が一緒になったり、団体のお客様が一気に手続きをされたりとチェックインが大変込み合う場合があり、お客様にはご迷惑をおかけする場合がございますが、お待たせする時間を少しでも短く出来るよう、一生懸命努めて参りたいと思っております。　
貴重なご意見ありがとうございました。

またのご利用をお待ちいたしております。

フロント　　北島

　この度は東横イン弘前駅前を御利用頂きまして誠にありがとうございます。

　今年は例年に比べ、雪も多く列車が運休しました。列車の他にもバスやタクシー等も時間に遅れるなどの影響もでました。そのなかでお客様が雪が降ってるなか歩いて東横イン弘前駅前まで来てくださったのに早くお部屋の方にご案内できなかったことは大変申し訳なく思っております。

　１５：００からのチェックインは会員様の特典でしたので会員になることを勧めたのですがこちらも状況を把握してなるべく早くお客様をお部屋にご案内すればよかったと後悔しております。
今後は状況を把握してお客様になるべく早くお部屋にご案内できるよう心がけたいと思います。

　エアコンは送風が強くなると音がうるさいとのことでしたがお部屋の方にスチームの暖房もございますし、フロントで毛布の貸し出しもしております。シャワーは記録的な大雪が降ったためだとは思いますがその影響で勝手に温度が変わってしまったんだと思います。

　エアコンとシャワーに関しましては、支配人と相談しできるだけ早く改善していきたいと思います。

貴重なご意見ありがとうございました。
　　　　　　　　　　　　　　　フロント　成田