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由布院温泉 楓の小舎のクチコミ･お客さまの声
総合2
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離れでプライベート感が高く、岩盤浴もあって設備が充実しているため全体的に良かったのですが、スタッフ（責任者）の対応があまり良くない。外国の方に接客させることは良いのですが、その外国の方のミスに対して責任者である日本人が何もなかったように対応する習慣があるようだ。外国の方はずっと謝罪しているが、日本人からは何もなかった。そういった日本人の姿勢が気に入らなく、残念だった。次は行こうと思わない。友人にも勧めない。
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この度はご来館を賜りまして誠に有難うございます。お客様には接客中の言動により、不快な思いを抱かせてしまい申し訳ございません。今回、スタッフ間での言葉のニュアンスで捉え方に違いが生じお客様に対するその場での対応に誤りがございました。お客様の気持ちに添えない形となり深く反省しております。当館では海外のスタッフも多数在住しております。国籍問わず、ここではお客様を迎える一員であり、特別に卑下することもなく同等の立場として働いて頂いております。また、日本人だからと言って特別扱いしているわけでもありません。しかしながら、結果としてそのようにお客様の目に映ってしまったことは事実として受け止めております。ですが、当館としては決して国籍の違いで責任を押し付けることはないですし、「人」として一律な対応をしていることをご理解いただければ有難く存じます。また、ここで働くスタッフはお客様を歓迎する気持ちに一貫性を持っており、今後もご来館頂くお客様に誠意を持っておもてなしをさせて頂く所存です。民間レベルでの国際交流は、互いに必要性があり、昨今では必要不可欠であることは実感としてございます。ですので、当館ではお客様が感じ取られた様な影のある関係性でないことも、ご理解いただければ嬉しく思います。
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投稿者さんの 由布院温泉 楓の小舎 のクチコミ
離れでプライベート感が高く、岩盤浴もあって設備が充実しているため全体的に良かったのですが、スタッフ（責任者）の対応があまり良くない。外国の方に接客させることは良いのですが、その外国の方のミスに対して責任者である日本人が何もなかったように対応する習慣があるようだ。外国の方はずっと謝罪しているが、日本人からは何もなかった。そういった日本人の姿勢が気に入らなく、残念だった。次は行こうと思わない。友人にも勧めない。
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この度はご来館を賜りまして誠に有難うございます。
お客様には接客中の言動により、不快な思いを抱かせてしまい申し訳ございません。
今回、スタッフ間での言葉のニュアンスで捉え方に違いが生じ
お客様に対するその場での対応に誤りがございました。
お客様の気持ちに添えない形となり深く反省しております。
当館では海外のスタッフも多数在住しております。
国籍問わず、ここではお客様を迎える一員であり、特別に卑下することもなく同等の立場として働いて頂いております。
また、日本人だからと言って特別扱いしているわけでもありません。
しかしながら、結果としてそのようにお客様の目に映ってしまったことは事実として受け止めております。
ですが、当館としては決して国籍の違いで責任を押し付けることはないですし、「人」として一律な対応をしていることをご理解いただければ有難く存じます。
また、ここで働くスタッフはお客様を歓迎する気持ちに一貫性を持っており、今後もご来館頂くお客様に誠意を持っておもてなしをさせて頂く所存です。
民間レベルでの国際交流は、互いに必要性があり、昨今では必要不可欠であることは実感としてございます。
ですので、当館ではお客様が感じ取られた様な影のある関係性でないことも、ご理解いただければ嬉しく思います。