サービス2
投稿者さんの 由布院温泉 楓の小舎 のクチコミ
- 投稿者さん 2015年03月02日 21:01:07
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施設の場所が解りずらく、地元の人もわからない。
水みたいな温泉に入らされた。脱衣場も寒くて大変。
食事も量は多いが、作り置きした様に感じました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2015年02月
- 由布院温泉 楓の小舎 2015年04月11日 09:48:27
-
この度はご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。
当日は寒くお客様には大変ご迷惑をお掛け致しました。お客様の意見を基によりよい旅館にして参ります。ありがとうございました。
- ご利用のお部屋
- 【【特別室 梢の間】由布岳眺望露天・岩盤浴付。母屋2階和洋室】
サービス2
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投稿者さんの 由布院温泉 楓の小舎 のクチコミ
- 投稿者さん 2013年12月26日 13:11:52
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温泉地で宿泊するのに、１人で泊まれるところが少ないので選びましたが、希望していたのとイメージが違い、がっかりしました。普通の家のようなつくりで温泉地の雰囲気がなく、わざわざ温泉地まで来て泊まる部屋ではないなと思いました。
また、フロントを通らずに部屋に行けるという構造なのでしょうが、旅館主の方のお顔もみれず、正直、もてなしを受けている感じが一切せず、気分が悪かったです。
最後の見送りも無しでしたし。
お風呂場とトイレがつながっていて、臭いが気になりました。
お風呂から出たところにマットはあるのですが、バスマットではなく、吸水性のないマットでした。バスマットがあればいいのにと思いました。
部屋はフローリングなので、部屋の中の移動や、バストイレに行く時に、スリッパがあって欲しかったです。
ポットの置いてある位置が洗面台と流しのところにあり、部屋から席を立って移動しなければならないのは、不便だと感じました。
食事の時でさえ、食後のお茶を煎れてもらえず、自分でポットのところまでお湯をさしにいかなければならないというのは、不親切だと思いました。
食事は、正直がっかり。こんなものなんでしょうかね。普通の食事です。形式的で心が感じられませんでした。
部屋食でしたが、給仕の方は、部屋に運んで下さる時に、ノックぐらいは常識的にした方がいいのではないでしょうか？とつぜんがらっと開けて入って来られたので、正直、不愉快でした。
ベッドは掛け布団に毛布の２枚でしたが、羽毛布団に慣れているので、あまりに重くて寝付けませんでした。いろんな宿に泊まりますが、こんなに重たい布団は初めてでした。
湯布院にはもう来ないと思います。残念。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2013年12月
- 由布院温泉 楓の小舎 2013年12月28日 12:55:28
-
この度はご宿泊賜り誠にありがとうございました。
様々な至らぬ点がありましたこと心よりお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
お客様に頂いた御意見を基に我々スタッフ一同、改善、努力していきたいと思ってございます。
これから、益々さむくなりますので、どうぞお身体をご自愛くださいませ。
- ご利用の宿泊プラン
- 【お一人さまステイ】≪一人旅・お部屋食≫一人で快適ステイ♪温泉・岩盤浴独り占め！
- ご利用のお部屋
- 【シングルルーム【岩盤浴付内湯＆セミダブルベッド付】】
サービス1
投稿者さんの 由布院温泉 楓の小舎 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年10月24日 08:13:51
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夏に初利用し2度目の宿泊でした。前回・今回どちらもお食事と温泉はとても良いです。
ただ、接客面で残念な事が多く、外国人スタッフさんが多いので、一部の方の行動には謎が残りました…。チェックイン時、前回の利用から日を置いていないリピート利用にも関わらず初めての宿泊だと思われていたこと、前回はお部屋にお茶とお茶菓子をお持ち下さいましたが今回はなく、初めての宿泊と思っていらっしゃった割にはコーヒールームの事など説明もなく所々謎でした。
連れの誕生日である事を事前にメッセージしていましたが、宿の方誰1人からも「おめでとうございます」の一言もなく、朝外ですれ違った外国人スタッフさんに至ってはこちらが挨拶しても無視で、早朝からとても嫌な気持ちになりました。
また、トイレの流れが悪く夜にはポコポコと排水の音がし、朝には詰まっていました。
内湯と露天合わせて一つしか湯桶がないので非常に不便です。場所柄虫が多いので、電気蚊取り線香1つでは足りないと思うと前回滞在時にも手書きアンケートに記載したものの、対策はされていませんでした。
また、朝食時雨天でしたがお部屋に傘が一本もなく、車に積んでいた自分の傘も一本しかなかったので、仕方なく肩など濡れながら朝食会場に行きました。この価格帯の宿で、雨が降っているのに各離れのお部屋に傘もないというのは初めてで驚きました。
お食事とお湯がとても良いだけに、接客面がとても残念でした。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年10月
- ご利用の宿泊プラン
- ≪ペット同伴専用プラン≫お食事中はワンちゃんお留守番【楓会席】／梼の間（yuzu）
- ご利用のお部屋
- 【【特別室 梼の間】《露天・内湯・岩盤浴》［禁煙］】
サービス1
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投稿者さんの 由布院温泉 楓の小舎 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年08月02日 21:13:25
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離れでプライベート感が高く、岩盤浴もあって設備が充実しているため全体的に良かったのですが、スタッフ（責任者）の対応があまり良くない。外国の方に接客させることは良いのですが、その外国の方のミスに対して責任者である日本人が何もなかったように対応する習慣があるようだ。外国の方はずっと謝罪しているが、日本人からは何もなかった。そういった日本人の姿勢が気に入らなく、残念だった。次は行こうと思わない。友人にも勧めない。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2019年07月
- 由布院温泉 楓の小舎 2019年09月05日 18:43:49
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この度はご来館を賜りまして誠に有難うございます。
お客様には接客中の言動により、不快な思いを抱かせてしまい申し訳ございません。
今回、スタッフ間での言葉のニュアンスで捉え方に違いが生じ
お客様に対するその場での対応に誤りがございました。
お客様の気持ちに添えない形となり深く反省しております。
当館では海外のスタッフも多数在住しております。
国籍問わず、ここではお客様を迎える一員であり、特別に卑下することもなく同等の立場として働いて頂いております。
また、日本人だからと言って特別扱いしているわけでもありません。
しかしながら、結果としてそのようにお客様の目に映ってしまったことは事実として受け止めております。
ですが、当館としては決して国籍の違いで責任を押し付けることはないですし、「人」として一律な対応をしていることをご理解いただければ有難く存じます。
また、ここで働くスタッフはお客様を歓迎する気持ちに一貫性を持っており、今後もご来館頂くお客様に誠意を持っておもてなしをさせて頂く所存です。
民間レベルでの国際交流は、互いに必要性があり、昨今では必要不可欠であることは実感としてございます。
ですので、当館ではお客様が感じ取られた様な影のある関係性でないことも、ご理解いただければ嬉しく思います。
- ご利用の宿泊プラン
- ・★2017年12月オープン★夕・朝お部屋食◆新館一戸建て古民家風離れに宿泊【楓会席】
- ご利用のお部屋
- 【【特別室 桜の間】和室２間続き《露天・内湯・岩盤浴》】
サービス1
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投稿者さんの 由布院温泉 楓の小舎 のクチコミ
- 投稿者さん 2016年12月14日 02:58:50
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誕生日で利用させていただきました。
他の口コミを見ると評価が高かったので利用させていただきましたが。
期待外れでした。
夕食の料理も全体的に冷たいものばかりで
夕食の内容が聞きたくてお品書きが欲しいと伝えたら
変更があったため書いてないと聞かされました。
普通初めから変更のむねをつたえるのでわ。。
正直なにが変更したとかも教えてもらえませんでした。
正直料理わがっかりでした。。
お風呂わ露天風呂の位置より上に隣の民家の窓があるのはいかがなものかと…
あと脱衣所わ寒すぎます。。外と変わらない気がしました
仲居さんが若い方ばかりだったので落ち着いた旅館のイメージとはちょっと違って思えました。
しかも部屋わノックして入ってくる感じなのですが
ノックしてこちらの返事がないのに
普通に扉開けられるのでノックの意味ないです
正直着替えてていきなり扉開けられて。。。
最悪でした
旅館に来たというよりわ
おばあちゃんの家に遊びに行った時のようでした。。
高めの旅館を予約して期待しすぎてしまったのかもしれません。
残念な思い出になってしまいました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2016年12月
- 由布院温泉 楓の小舎 2016年12月15日 17:16:01
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この度はご来館を賜りまして誠に有難うございます。
たくさんのご指摘を頂きました件、スタッフ一同真摯に受け止めております。
お客様の折角の旅行が残念な思い出となってしまったことは私どもの力不足であったと反省しております。
接客やお料理、施設面など、様々なご指摘を頂きましたが、それぞれの分野で当館らしい古民家であったり、アットホームな部分は損なわずかつお客様にご満足いただけますよう改善に努めて参りたいと思います。
今回は大変貴重なご意見を賜り、有難うございました。
当館全スタッフは今回のお言葉を重く受け止め、今後のより良いおもてなしの為に精進して参ります。
- ご利用の宿泊プラン
- 【記念日】離れで過ごす贅沢なひと時＊色んな記念日お祝い♪【露天風呂付客室】
- ご利用のお部屋
- 【【母屋軒続き離れ】《露天・岩盤浴》】
サービス3
投稿者さんの 由布院温泉 楓の小舎 のクチコミ
せっかくの隠れ家的な雰囲気なので早めのチェックインができれば良かったと思います。風呂は部屋付なので好きな時に入れるのですが、なぜか一杯にしても1時間ほどで風呂桶から湯が無くなってしまうのでがちょっと不思議でした。
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