まず情報連携について見直していただきたいと思います。事前に苦手食材を連絡し、確認の電話をいただいた時にも、宿の方からその点を確認されたにも関わらず、実際にその食材を使った料理が出てきた時には絶句してしまいました。過去に泊まった宿で、このようなことが起きたのは初めてです。また、最初に案内された仲居さんから夜雨戸を閉めるかどうかの確認をされ、雨戸は閉めないようにお願いしたにも関わらず、食事が終わり部屋に戻るとしっかり雨戸が閉まっておりました。御飯の残りを夜食にしたいむね伝えたのを、担当の方が忘れてしまって待ちぼうけをくらったのは本人のうっかりミスだと思いますし、そういう点は誰にでもおきるので気にしませんが、前の二つの点は組織としての情報伝達のプロセスの問題だと思いますので、より深刻だと思いました。別に伝えていた誕生日の件は伝わっており、わざわざ女将さんがプレゼントを持ってきてくださったのはとてもうれしかっただけに、残念です。
それ以外は最高の宿でした。食事も施設もサービス係の方のさりげない気配りも、すべてにおいて最高レベルの宿だと思います。

評価

• 総合3
• サービス3
• 立地3
• 部屋5
• 設備・アメニティ4
• 風呂4
• 食事5

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年06月