ご利用有難うございました。
早速のクチコミ有難うございます。
シャワーのヘッドに髪の毛が付いていたとのこと、大変御不快をおかけいたしました。只、朝晩入れ替え制をとっておりますので、一番風呂であればあり得ない事とも思いますが、現実気をつけなければならないことです。ご指摘有難うございました。客室の清掃は毎日行っております。係りの者もお部屋には入りますので、その際に落ちたかも分かりません。申し訳ございませんでした。

御利用有難うございました。
お部屋の臭いはたばこに限らず私どもも頭を痛める問題です。当館ではオゾン消臭をおこなっておりますが、台数に限りがあり消臭対応が間にあわなくなる日もあります。御不快な程の臭いの場合はどうぞお申し出下さいませ。
出来る限りの対応をさせていただきます。
又の御利用をお待ち申し上げます。

この度は御利用有難うございました。
せっかくのご旅行をだいなしにしてしまい本当に申し訳ございませんでした。
繁忙期に入ってからの採用派遣社員でお申し
出のとうり教育が間にあっていなかったかもわかりません。本当に申し訳ございませんでした。
従業員の教育には尚一層の努力を致しますし御満足のいくおもてなしが出来るよう努めてまいります。今後ともお引き立ての程お願い申し上げます

御利用有難うございました。
旬会席でのご利用をいただき、お料理の苦情をたまわりました。ネーミングのとうり旬の食材をお楽しみいただきたいプランです。当地ではこの時期松葉かにが名物です。当方も出来る限り蟹をお召し上がり頂きたくお献立を致しております。
お品がきも前もってご検討の上でのご予約を頂いてはおりませんでしたか？大変申し訳ございませんでした。こちらのプランは蟹を他のものに変更することも出来ますが、板長おまかせ料理となります。又御利用頂ける事がありましたら、どうぞお申し付け下さいませ。本当に申し訳ございませんでした。

ご利用有難うございました。
ドアの仕様につきましては順次改装の予定でおりますが、今すぐにはできません。ご意見有難うございました。お料理は、当館板長が材料など吟味の上、予算内で精一杯のお献立を提供致しております。9月からは秋のお献立に変わります。又のご利用をお待ち申し上げます

当館ご利用誠にありがとうございました。
立地、サービスはご満足いただけたようで何よりでございます。御所の湯前ということもあり多くのお客様にお喜びいただいております。
お部屋につきましてはお客様のニーズにお応えできず申し訳ございませんでした。当館には今回ご利用いただきましたスタンダード客室の他に、レギュラー客室、特別室がございます。純和風温泉宿ですが、多くのお客様に城崎温泉を楽しんでいただければと思っています。
料金につきましては料理内容によって異なります。また、祝前日は料金が異なります。セールプラン、クーポン等もございますので活用いただければと思います。
改装等少しずつですが、お客様のご要望にお応えできるよう努力してまいります。
口コミ投稿ありがとうございました。

お足元の悪い中、当館ご利用誠にありがとうございました。
お客様のニーズに合わなかったようで申し訳ございませんでした。
当館は大正5年創業の純和風旅館でございます。順次改装は行っておりますが、決して新しい宿ではございません。至らぬ点も多々あるかと思います。Ｗｉ－Ｆｉにつきましては予約サイトの詳細情報、又他のお客様の口コミに記載いただいておりますが、1階ロビーのみの接続となっております。多くのお客様より要望も頂戴しており、現在設置検討中でございます。
お食事の失礼大変申し訳ございませんでした。再度、指導、教育してまいります。
城崎温泉の商店は個人で営んでおられるお店が多く、天候に関係なく年末年始はお休みされることがございます。城崎の観光協会ＨＰにて年末年始の営業店舗のご案内がございます。参考にしていただけましたら幸いです。

貴重なご意見ありがとうございました。

当館ご利用ありがとうございました。
お客様のニーズには合わなかったようで申し訳ございません。
館内案内にも記載はございますが、ルームサービスは21時迄、フロントサービスは22時迄とさせていただいております。当館では緊急時に備え21時以降夜警スタッフが待機しておりますが、人数も限られております。点検、消灯業務も行っているため、深夜のご要望につきましてはご希望に添えないこともあるかと思います。ご理解いただければ幸いです。
客室テーブルにお客様へのお願い、注意事項を全室おかせていただいておりますが、駅までのお送りは午前7時～午前9時50分最終便とさせていただいております。
大浴場につきましては、外湯より旅館のお風呂が一番良かったと声をかけてくださるお客様も多々ございます。他のお客様の口コミにも返信させていただいておりますが、城崎の旅館の内湯には湯量制限があり施設規模のよって大きさが決められています。そのため外湯が７つあります。大きい浴槽がご希望であれば外湯をご利用いただければと思います。
傘は玄関口に常時設置しております。雨の降り始めや、チェックイン時間等にはできる限りお声かけさせていただいておりますが、常にはお声かけができていないかと思います。申し訳ございません。
お客様のご要望に少しでも応えられるよう改善してまいります。口コミ投稿ありがとうございます。

ご利用ありがとうございました。
お客様のご希望に添えなかったようで申し訳ございません。
何も言いたくないとのことで、何が不満であったのかわかりませんが、立地については満足いただけているようで幸いです。
お客様に満足いただけるよう努力いたします。

この度は当館をご利用いただきありがとうございました。
玄関口、トイレの匂いにつきまして、但馬地方は高温多湿地域でありこの時期につきましては多少湿気の匂いが残ってしまうことがございます。毎日清掃、換気は行っておりますが至らぬ点があり申し訳ございませんでした。トイレにつきましては消臭剤の設置等対策を検討いたします。

一点当館よりお客様へも御注意いただきたく申し上げます。
お客様のお泊りいただきましたお部屋は禁煙ルームでございました。チェックインの際にも説明させていただいておりますし、お部屋にも禁煙プレートを設置させて頂いております。素泊まりでご利用でしたのでお客様のチェックアウト後に発覚したのですが、空き缶を灰皿にし、タバコを吸われるのは当館といたしましてもとても納得できるものではありません。空き缶、タバコも当館にて保管しており、対応も検討しております。
宿泊施設にもルールはございます。

お客様の口コミが善意ある口コミであることを願います。

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。

朝食の件ですが、お客様に不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ありませんでした。客室係もお客様の御希望の時間に合わせて朝食のご用意をさせていただいておりますので、希望の時間に食事を取っていただけるようお声掛けをさせていただいている次第でございます。係の間の連携がとれておらずお客様には催促しているように感じさせてしまったことと思います。大変申し訳ございませんでした。今後このようなことがないように指導、教育していく次第でございます。

傘の件でございますが、「みんなの傘」で検索いただければ使用方法についての記載がございますが、この傘につきましては城崎を訪れる皆さまの傘でございますので、当館といたしましても街のルールとしてみんなの傘、他館様の傘につきましては、保管はせず返却させていただいております。悪しからず御了承ください。
また、当館の傘につきましてですが、傘置き場に案内もさせていただいておりますが、本来はチェックアウト後の傘の貸出につきましてはいたしておりませんので、御説明が足りなかったようで申し訳ありませんでした。

お客様からいただいたご意見を大切にし、今後に活かしていきたいと思います。

誠にありがとうございました。

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。

夕食の件でございますが、ホームページ、予約サイトに記載のとおり、一泊二食にて御予約のお客様のチェックイン時間は18：00、お食事の最終提供時間を18：30（冬季）とさせていただいております。

お客様の当初到着予定時間は15：00でございました。事実15時過ぎに到着が遅れるとの連絡をいただき18：00を過ぎるとのことであり、お食事の提供時間等についても説明させていただき、18：00頃再度連絡をいただけるよう御案内いたしましたが、連絡がなく18：40頃こちらから連絡させていただき到着が20：00を過ぎるとのことであったため、やむなく夕食の提供をいたしかねた次第で御座います。
御予約頂いたプランについては蟹のフルコースであり食事時間に2時間程度を要します。そのため最終提供時間を設定されていただいております。
また当日につきましてはお客様以外にも沢山のお車でお越しのお客様がおられましたが、みなさま18：00にはチェックインいただいておりました。
また口コミにもお書きいただいているように、当館といたしましても食事を提供できるよう、最終提供時間を過ぎておりましたが、お食事の準備をさせて頂いていた次第で御座います。お客様のご期待にそえることができず残念に思う次第です。

到着時についてですが、玄関でのお出迎え、フロント、客室係「いらっしゃいませ、お疲れ様でした」は間違いなく申しております。お客様の耳に届いていなかったのであれば残念です。申し訳ありませんでした。

ホームページの写真の件につきまして、加工は一切いたしておりません。トイレの件につきまして、毎日清掃させていただいておりますが、至らぬ点がござしましたら申し訳ありませんでした。再度指導し改善していきたいと思います。

お客様からいただいたご意見を大切にし、今後に活かしていきたいと思います。

誠にありがとうございました。

ご利用頂き、有難うございました。
お部屋のタバコ臭の件、大変申し訳ございませんでした。
当館は客室、宴会場、玄関先(外)が喫煙場所となっております。
禁煙客室もございますが、消臭対応、禁煙ルームとリクエストがございませんでしたので、一般の客室でご用意させて頂いておりました。
申し訳ございません。
また、お一人様利用なので6畳のお部屋をご用意させて頂きましたが、狭かったでしょうか？お部屋の方は毎日、掃除、換気等はしております。
不快な思いをおかけし、申し訳ございませんでした。
また、チェックアウトの件につきましては、全てのご予約にてチェックイン15時、チェックアウト10時で全てのお客様にご了承頂いております。
お客様は、11時前まで当館ロビーにいらっしゃったのではないでしょうか？
ホテルであれば、30分ごとに延長料金を取られますよ。
また、当館スタッフは、チェックアウトは10時になります。10時過ぎには掃除機をかけさせてもらいますがいいですか？とお客様に申し伝えたはずですが、それを追い払われた、お客にかかわりあいたくない。と捉えられたのならこちらの言葉が足りてませんでした。
申し訳ございません。
最後になりますが、当館スタッフをおほめ頂き有難うございます。