当館ご利用誠にありがとうございました。
立地、サービスはご満足いただけたようで何よりでございます。御所の湯前ということもあり多くのお客様にお喜びいただいております。
お部屋につきましてはお客様のニーズにお応えできず申し訳ございませんでした。当館には今回ご利用いただきましたスタンダード客室の他に、レギュラー客室、特別室がございます。純和風温泉宿ですが、多くのお客様に城崎温泉を楽しんでいただければと思っています。
料金につきましては料理内容によって異なります。また、祝前日は料金が異なります。セールプラン、クーポン等もございますので活用いただければと思います。
改装等少しずつですが、お客様のご要望にお応えできるよう努力してまいります。
口コミ投稿ありがとうございました。

当館ご利用ありがとうございました。
期待に沿えず申し訳ございませんでした。
外国人スタッフですが他のお客様の口コミにもございますが、お喜びいただいてるお客様も多々おられましたので残念に思います。
お客様にお喜びいただけるよう再度指導教育行ってまいります。

当館ご利用ありがとうございました。
お客様のニーズには合わなかったようで申し訳ございません。
館内案内にも記載はございますが、ルームサービスは21時迄、フロントサービスは22時迄とさせていただいております。当館では緊急時に備え21時以降夜警スタッフが待機しておりますが、人数も限られております。点検、消灯業務も行っているため、深夜のご要望につきましてはご希望に添えないこともあるかと思います。ご理解いただければ幸いです。
客室テーブルにお客様へのお願い、注意事項を全室おかせていただいておりますが、駅までのお送りは午前7時～午前9時50分最終便とさせていただいております。
大浴場につきましては、外湯より旅館のお風呂が一番良かったと声をかけてくださるお客様も多々ございます。他のお客様の口コミにも返信させていただいておりますが、城崎の旅館の内湯には湯量制限があり施設規模のよって大きさが決められています。そのため外湯が７つあります。大きい浴槽がご希望であれば外湯をご利用いただければと思います。
傘は玄関口に常時設置しております。雨の降り始めや、チェックイン時間等にはできる限りお声かけさせていただいておりますが、常にはお声かけができていないかと思います。申し訳ございません。
お客様のご要望に少しでも応えられるよう改善してまいります。口コミ投稿ありがとうございます。

当館をご利用いただきありがとうございました。
ご意見としてありがたく頂戴いたします。
料理の品数につきましては予約サイトプラン毎に料理内容を記載させていただいており、プランはお客様ご自身でお選びいただいております。また品数が多いことを喜ばれるお客様もたくさんおられます。当館ではお客様の年齢で料理の品数を調整することは失礼にあたると考えますのでご要望がない限り施設の判断で料理の調整は行っておりません。悪しからずご了承下さい。
お客様につきましては２泊御利用いただきましたが滞在中そのようなご要望は伺っておりませんでしたので通常どおり提供させていただいた次第でございます。
内湯につきましては当館は大浴場、小浴場があり朝、夜の男女入れ替え制となっております。
城崎温泉では施設に対し湯量制限があり、施設規模により湯量が決められているため、浴場を大きくすることができません。
他のお客様の口コミにもございますように城崎の施設のお風呂の中では大きい部類であると存じます。
城崎には７つの外湯がございます。11月2日リニューアルオープンした御所の湯は当館徒歩1分の場所にあります。大きな浴槽が希望であれば、外湯をおすすめいたします。
若いスタッフの対応には満足いただけたようで嬉しく思います。お客様にお喜びいただけるよう努力いたします。

ご利用ありがとうございました。
お客様のご希望に添えなかったようで申し訳ございません。
何も言いたくないとのことで、何が不満であったのかわかりませんが、立地については満足いただけているようで幸いです。
お客様に満足いただけるよう努力いたします。

この度は当館をご利用いただきありがとうございました。
玄関口、トイレの匂いにつきまして、但馬地方は高温多湿地域でありこの時期につきましては多少湿気の匂いが残ってしまうことがございます。毎日清掃、換気は行っておりますが至らぬ点があり申し訳ございませんでした。トイレにつきましては消臭剤の設置等対策を検討いたします。

一点当館よりお客様へも御注意いただきたく申し上げます。
お客様のお泊りいただきましたお部屋は禁煙ルームでございました。チェックインの際にも説明させていただいておりますし、お部屋にも禁煙プレートを設置させて頂いております。素泊まりでご利用でしたのでお客様のチェックアウト後に発覚したのですが、空き缶を灰皿にし、タバコを吸われるのは当館といたしましてもとても納得できるものではありません。空き缶、タバコも当館にて保管しており、対応も検討しております。
宿泊施設にもルールはございます。

お客様の口コミが善意ある口コミであることを願います。

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。

朝食の件ですが、お客様に不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ありませんでした。客室係もお客様の御希望の時間に合わせて朝食のご用意をさせていただいておりますので、希望の時間に食事を取っていただけるようお声掛けをさせていただいている次第でございます。係の間の連携がとれておらずお客様には催促しているように感じさせてしまったことと思います。大変申し訳ございませんでした。今後このようなことがないように指導、教育していく次第でございます。

傘の件でございますが、「みんなの傘」で検索いただければ使用方法についての記載がございますが、この傘につきましては城崎を訪れる皆さまの傘でございますので、当館といたしましても街のルールとしてみんなの傘、他館様の傘につきましては、保管はせず返却させていただいております。悪しからず御了承ください。
また、当館の傘につきましてですが、傘置き場に案内もさせていただいておりますが、本来はチェックアウト後の傘の貸出につきましてはいたしておりませんので、御説明が足りなかったようで申し訳ありませんでした。

お客様からいただいたご意見を大切にし、今後に活かしていきたいと思います。

誠にありがとうございました。

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。

夕食の件でございますが、ホームページ、予約サイトに記載のとおり、一泊二食にて御予約のお客様のチェックイン時間は18：00、お食事の最終提供時間を18：30（冬季）とさせていただいております。

お客様の当初到着予定時間は15：00でございました。事実15時過ぎに到着が遅れるとの連絡をいただき18：00を過ぎるとのことであり、お食事の提供時間等についても説明させていただき、18：00頃再度連絡をいただけるよう御案内いたしましたが、連絡がなく18：40頃こちらから連絡させていただき到着が20：00を過ぎるとのことであったため、やむなく夕食の提供をいたしかねた次第で御座います。
御予約頂いたプランについては蟹のフルコースであり食事時間に2時間程度を要します。そのため最終提供時間を設定されていただいております。
また当日につきましてはお客様以外にも沢山のお車でお越しのお客様がおられましたが、みなさま18：00にはチェックインいただいておりました。
また口コミにもお書きいただいているように、当館といたしましても食事を提供できるよう、最終提供時間を過ぎておりましたが、お食事の準備をさせて頂いていた次第で御座います。お客様のご期待にそえることができず残念に思う次第です。

到着時についてですが、玄関でのお出迎え、フロント、客室係「いらっしゃいませ、お疲れ様でした」は間違いなく申しております。お客様の耳に届いていなかったのであれば残念です。申し訳ありませんでした。

ホームページの写真の件につきまして、加工は一切いたしておりません。トイレの件につきまして、毎日清掃させていただいておりますが、至らぬ点がござしましたら申し訳ありませんでした。再度指導し改善していきたいと思います。

お客様からいただいたご意見を大切にし、今後に活かしていきたいと思います。

誠にありがとうございました。

当館ご利用いただきありがとうございます。
色々と好き勝手書いていただき返信する気も起こりません。HPにも書いてありますが、18時を過ぎる場合は御連絡ください。到着が遅い場合は夕食を提供できませんと書いてあります。こちらから連絡しているにもかかわらず、何の連絡もなしに20時前に到着され、気を聞かしてスタッフが夕食を用意いたしますんで先に食事をして頂けませんか？と尋ねたところ風呂も入れてもらえんのか？と言われたそうですね。筋違いをしているのはお客様のほうです。そして二度とお越しいただかなくて結構です。　館主

当館ご利用いただき有難うございます。
御予約の際から数々の無理難題を申されてたようで御要望にこたえられずまことに申し訳ございませんでした。お客様が御利用になられたお部屋は毎日使っておりますし毎日掃除はしております。他のお客様からは誇りっぽいといわれたことはございません。朝食の件はまことに申し訳ございませんでした。担当スタッフに厳重注意をしておきました。城崎温泉には70件から旅館があります、お客様の多くの要望をかなえられる旅館が1つでもあるかもしれません。次回城崎温泉御利用の際は、お客様の御要望に当てはまる旅館を御予約してくださいませ。

当館ご利用いただき有難うございます。
お客様は皆様15時からのチェックインでお願いしております。また、到着が早い場合、お車とお荷物のお預かりはさせていただいております。ＨＰにも記載させて頂いております。（おもてなしの心）と書かれてますが、旅館の中には車も荷物もチェックイン時間まで預からない旅館もございます。旅館にも営業時間というものがございます。当館の場合はチェックイン15時、チェックアウト10時でお願いしております。14時にお越しになられ(おもてなしの心)を大事にしましょうと口コミでかかれるのは納得いきません。例えば、18時から開くレストランで17時について電気がついてない、中に入れてくれというのと同じだと思います。多分中には入れて頂けないでしょう。言葉を選ばれて口コミをお書きくださいますようよろしくお願いいたします。
スタッフの対応・掃除の件はまことに申し訳ございません。このようなことが無いように再度教育いたす所存でございます。

当館ご利用いただきありがとうございました。
暖房の件ですが、当日は同じ建物のお客様からそのようなお声は聞いておりません。すぐに業者に点検をしてもらいます。申し訳ございませんでした。また、火災報知器誤作動の件ですが大変申し訳ございませんでした。館内放送で謝罪し、翌朝チェックアウトの際にもお客様に謝罪はしました。
またお風呂の件ですが、掃除は毎日しております。温泉の流れるところの黒ずみは温泉成分が鉄を溶かしてどうしても少し黒くなってしまいます。御了承いただきますようよろしくお願いいたします。
朝食の件、まことに申し訳ございません。係が少し高齢のため遅くなったのだと思います。このようなことが二度と無いよう再度教育いたす所存でございます。
大切な御旅行を台無しにしてしまい申し訳ございませんでした。

ご利用頂き、有難うございました。
お部屋のタバコ臭の件、大変申し訳ございませんでした。
当館は客室、宴会場、玄関先(外)が喫煙場所となっております。
禁煙客室もございますが、消臭対応、禁煙ルームとリクエストがございませんでしたので、一般の客室でご用意させて頂いておりました。
申し訳ございません。
また、お一人様利用なので6畳のお部屋をご用意させて頂きましたが、狭かったでしょうか？お部屋の方は毎日、掃除、換気等はしております。
不快な思いをおかけし、申し訳ございませんでした。
また、チェックアウトの件につきましては、全てのご予約にてチェックイン15時、チェックアウト10時で全てのお客様にご了承頂いております。
お客様は、11時前まで当館ロビーにいらっしゃったのではないでしょうか？
ホテルであれば、30分ごとに延長料金を取られますよ。
また、当館スタッフは、チェックアウトは10時になります。10時過ぎには掃除機をかけさせてもらいますがいいですか？とお客様に申し伝えたはずですが、それを追い払われた、お客にかかわりあいたくない。と捉えられたのならこちらの言葉が足りてませんでした。
申し訳ございません。
最後になりますが、当館スタッフをおほめ頂き有難うございます。

ご利用有難うございました。
随分端的な書き込みをいただき、反省はもとより意図もなくお返事に何を申し上げて良いのか、今日にいたりました。
大変厳しい評価を受けましたので、数字の表すとうりの事だと思います。
人それぞれに受け止め方や伝わり方は違いますからもう少しわかりやすく感想を伝えていただきたかったです。

御利用有難うございました。
旬会席でのご利用をいただき、お料理の苦情をたまわりました。ネーミングのとうり旬の食材をお楽しみいただきたいプランです。当地ではこの時期松葉かにが名物です。当方も出来る限り蟹をお召し上がり頂きたくお献立を致しております。
お品がきも前もってご検討の上でのご予約を頂いてはおりませんでしたか？大変申し訳ございませんでした。こちらのプランは蟹を他のものに変更することも出来ますが、板長おまかせ料理となります。又御利用頂ける事がありましたら、どうぞお申し付け下さいませ。本当に申し訳ございませんでした。

御利用有難うございました。
様々なご指摘を賜り、有難うございました。
何をもうしあげても言いわけとしかなりません。
本当に大切なご旅行をだいなしに致しましたこと、深くお詫び申し上げます。本当に申し訳ございませんでした。
一言だけお聞き頂きたいのは、係りの仲居が、初めて蟹シーズンを迎え未熟だったので侵しました不始末で、いじわるを致しました訳では決っしてございません。御不快な思いをおかけ致しました
ので、無理もございませんが、今後この様な不始末を致しませんよう、努力、教育を致しますのでどうぞ、お許し頂きますようお願い致します。