当館ご利用誠にありがとうございました。
備品についてはトップページ詳細情報に記載のとおりとなっております。悪しからずご了承下さい。
7月よりお客様のご要望の多かったWi-Fiが全室利用可能となりました。（レギュラータイプ客室のみネットワーク対応テレビ設置）。少しずつですがお客様のご要望にお応えできるよう努力してまいります。

口コミ投稿ありがとうございました。

当館ご利用誠にありがとうございます。
当館チェックアウトは１０：００とさせていただいております。お客様のチェックアウト後、その日のお客様の受入準備のため館内の清掃を行っており、お荷物等のお預かりはさせていただいておりません。そのため荷物については観光センターへのお荷物お届けサービスをさせていただいております。駅までの送迎、荷物のお届けサービスの受付は９：５０分を最終とさせていただいております。（チェックアウト時間の１０時は大変混み合い、事前に送迎予約をされているお客様の送迎時間に影響があるため）フロント、エレベーター内、各客室に備付のご案内帳に記載させていただいておりますが、伝わらなかったようで申し訳ございません。当日は駅までの送迎をご利用になられたお客様もたくさんおられました。お荷物のお届けをご利用になられたお客様もおられます。事前にご質問をいただいたお客様もおられます。無下にお断りしたのではないことご理解いただけますと幸いです。
お客様がチェックアウトをされたのは最終便が出た後、１０時でしたので、お断りをさせていただきました。お客様のご希望に添えず申し訳ございません。

お足元の悪い中、当館ご利用誠にありがとうございました。
お客様のニーズに合わなかったようで申し訳ございませんでした。
当館は大正5年創業の純和風旅館でございます。順次改装は行っておりますが、決して新しい宿ではございません。至らぬ点も多々あるかと思います。Ｗｉ－Ｆｉにつきましては予約サイトの詳細情報、又他のお客様の口コミに記載いただいておりますが、1階ロビーのみの接続となっております。多くのお客様より要望も頂戴しており、現在設置検討中でございます。
お食事の失礼大変申し訳ございませんでした。再度、指導、教育してまいります。
城崎温泉の商店は個人で営んでおられるお店が多く、天候に関係なく年末年始はお休みされることがございます。城崎の観光協会ＨＰにて年末年始の営業店舗のご案内がございます。参考にしていただけましたら幸いです。

貴重なご意見ありがとうございました。

当館をご利用いただきありがとうございました。
お客様のご希望に添えず申し訳ございませんでした。
当館では部屋タイプが2種類ありレギュラータイプ客室にはユニットバスがついておりドライヤーを常備しております。スタンダードタイプはバスなしタイプのお部屋（予約サイトの写真を参考いただければ幸いです）となりますのでドライヤーは常備しておりませんがフロントにて貸出がございます。化粧水は全客室洗面に常備しておりますが説明が足りず申し訳ございませんでした。
全客室ウォッシュレット付トイレとなっておりますが、まだ設備の古いお部屋もございます。ご不便をおかけ致しました。
貴重なご意見をありがとうございました。
保湿クリーム、洗顔等たくさんのお客様よりご要望があり、この度内湯に設置させていただきました。
今後もお客様にお喜びいただけますよう努力して参ります。

この度は当館をご利用いただきありがとうございました。
立地につきましてはみなさまに喜んでいただいております。
露天風呂につきましては、お客様のご指摘をいただき早急に清掃させていただき、蓋につきましては製作依頼をさせていただきました。貴重なご意見をありがとうございました。
保温機能につきましては8時間のタイマーとなっておりますので就寝前に再度保温ボタンを押していただければ朝まで湯温が保つようになっておりますが、係の説明が不足しておりまして大変申し訳ございませんでした。台車の件につきましても係から聴取し十分に指導させていただきました。失礼、ご不便をおかけし大変申し訳ありませんでした。今後同じことのないよう指導、教育を行ってまいります。
当館チェックインは15時となっております。お荷物、お車のお預かりは14時以降であればお受けいたしておりますが、チェックイン時間まではお客様の受入準備時間とさせていただいておりますので、入館、ロビーでの待機はお断りさせていただいており、電気については消灯させていただいております。フロント、ロビー一部照明につきましては常時つけておりますが、玄関口からは暗くみえたのかもしれません。改善を検討いたします。

口コミ投稿ありがとうございました。

当館ご利用いただきありがとうございました。

夕食時の不手際大変申し訳ございませんでした。
客室係につきまして再度指導、教育させていただきます。

貴重なご意見ありがとうございました。お客様に喜んでいただけるよう努力したいと思います。

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
城崎を楽しんでいただけたようで嬉しく思います。
立地条件についてはたくさんのお客様に喜んでいただいております。当館は温泉街の中心に位置しており、御所の湯へは、徒歩1分、一の湯、まんだら湯へは徒歩5分の場所となります。また通りには、お土産屋さん、遊技場、ソフトクリーム屋さん、飲食店等も並んでおり、夜の街歩きも楽しんでいただけると思います。

施設についてですが清掃は毎日行っておりますが、至らぬ点がありましたら、申し訳ございませんでした。再度清掃、点検を徹底させていただく次第でございます。

客室係につきまして、再度、指導、教育させていただきます。お客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。

チェックインは15：00からとなりますがお車、お荷物は14：00よりお預かり可能となっております。

貴重なご意見ありがとうございました。お客様に喜んでいただけるよう努力したいと思います。

当館ご利用いただき有難うございます。
当館は城崎温泉街でも料金は真ん中くらいだと思います。蟹はお一人様1杯使用しております。また、お献立もプラン詳細に掲載しております。お献立を見られて御予約されたのではないでしょうか？また、他のお客様はもう少し高い料金で御予約いただいており、今までそのようなお声がございませんでした。今後、少しでもお安く提供できるよう考えますが、蟹の仕入れの都合上これ以上下げることは出来ないと思います。御理解いただきますようよろしくお願いいたします。
料理の味付けの件に関しましては、板場のほうに伝えておきます。大変申し訳ございませんでした。

当館ご利用いただきありがとうございます。
クーラーボックスの件ですが、はじめから持ち込みは駄目だとわかってなぜ持ち込まれたのでしょうか？また、当館スタッフから勝手にクーラーボックスを開ける様な教育はいたしておりません。お客様がお空けになったのではないでしょうか？また、どのお客様にもプラン名の確認を必ずチェックイン時にしております。値段でお客様の対応を変えることはございません。
安物の客が来たとはお客様の思い込みではないでしょうか？
お客様には皆様同じ対応をとって営業しております。お客様には初めから当館の全てが合わなかったのでしょうか。
同じプランでたくさんの良い口コミをいただいておりますが、残念で仕方がありません。
また、来年の自治会の旅行？？は当館とは関係ございません。来るだの来ないだのと口コミで書かれるのは如何なものかと・・
もう少し言葉をお考えになって口コミ投稿をして頂けませんでしょうか？

当館ご利用いただきありがとうございました。
大切なご旅行を不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
サービス業をしている上でこちらからお客様に喧嘩を売るような事は決してございません。
本日ミーティングで再度スタッフに言葉遣いの教育をしておきました。また機会がございましたらお越しくださいませ。

当館ご利用いただきありがとうございました。
一部薄暗く感じる箇所があるかもしれません。申し訳ございませんでした。順次目に付くところから改善していきます。お客様のご予定を変更させるような事を押し付けたでしょうか？二度とこのようなことが無いようにスタッフ一同精進してまいります。またのご利用お待ちしております。

当館ご利用いただきありがとうございます。
大切なご旅行を台無しにしてしまい大変申し訳ございません。
担当スタッフには注意しておきました。また、スタッフ一同このようなことが二度と無いように協力し、さらにお客様に満足していただけるよう精進してまいる所存でございます。

また機会がございましたらご利用お待ちしております。

この度は、当館をご利用頂き有難うございました。
大変不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
①のような御案内でしたでしょうか？早く到着されたので早めのお食事を勧めたのではないでしょうか？②冷蔵庫を確認しましたが、カビではなく、錆ではないでしょうか？新しいものに入れ替える段取りを致します。③お客様の指摘される通りだと思います。表示をつけるように致します。
④不快な思いをおかけし、申し訳ございませんでした。何を言っても言いわけになりますが、お客様の前だからそそくさと事務所に向かいました。
確かにお客様への配慮が欠けておりました。申し訳ございません。
接客に関してもう一度見直します。
同じ経営者としての御意見有難うございます。
ただ、当館だけの問題・若旦那の行動の問題だと思われますので、城崎温泉全体の質が落ちるとか、そういった誹謗中傷するようなクチコミを書かれると同じ経営者としては恥です。当館だけのクチコミをクチコミに書かれるのはいいですが、城崎温泉の事まで口コミで書くのはどうかと思います。
また、クチコミの出だしから他に選択肢がない。と言う事を平然と書かれておりますが、当館からしたら非常に腹立たしい事です。
経営者であれば、クチコミに書いていいこと悪いことの判断が出来ると思います。

城崎温泉　泉都　若旦那

ご利用頂きありがとうございます。
従業員の言葉使い、笑顔などお客様に不愉快な思いをさせましたようで申し訳ございませんでした。今後、このような事のないようにやっていく所存でございます。

ただ、申し訳ございませんが、お客様のおっしゃられる、高度な注文に応えられる自発的社員を抱えるサービス業がどの程度あるでしょうか？
そもそも、従業員がしているサービスが自発的か会社からの強制かなどと考えながら宿泊されて、お疲れになりませんか？
普段からどこに行っても不愉快な旅行を続け、ご同情申し上げます。

この度は御利用有難うございました。
せっかくのご旅行をだいなしにしてしまい本当に申し訳ございませんでした。
繁忙期に入ってからの採用派遣社員でお申し
出のとうり教育が間にあっていなかったかもわかりません。本当に申し訳ございませんでした。
従業員の教育には尚一層の努力を致しますし御満足のいくおもてなしが出来るよう努めてまいります。今後ともお引き立ての程お願い申し上げます

ご利用有難うございました。
ドアの仕様につきましては順次改装の予定でおりますが、今すぐにはできません。ご意見有難うございました。お料理は、当館板長が材料など吟味の上、予算内で精一杯のお献立を提供致しております。9月からは秋のお献立に変わります。又のご利用をお待ち申し上げます