この度は、当スタッフが大変失礼な対応をし、申し訳ございませんでした。

確認しましたところ、
お客様より電話を頂いているにも関わらず、全く確認もせず、忘れ物を取りにお越しになられた日の対応をしたことが分かりました。

お客様がお忘れになった品物はきちんと日付・お部屋番号を品物に貼り、忘れ物の問い合わせがあれば、すぐに分かるように一覧表を作成しております。
チェックアウト後の日中に問い合わせがございましたら、清掃スタッフにすぐに確認し、忘れ物の有無をお客様にご連絡するようにしています。

なぜお名前とお電話番号を聞いていたにも関わらず対応しなかったのか。
ホテルマンとしての認識不足です。

今後このような事が二度と起きないようにしっかりと教育いたします。

この度は、大変申し訳ございませんでした。

ご宿泊頂きありがとうございます。
当ホテルは大分駅より徒歩で８分程離れた所にあります。
近いというお客様と遠いとうお客様がいらっしゃいます。
またのご利用お待ちしております。

ご宿泊頂きありがとうございます。

エアコンが埃まみれだったとの事、
大変失礼いたしました。
ご意見を頂いた後に、再度掃除を致しました。

ダニに刺されたとの事ですが、
刺された箇所をどのスタッフも確認していない為、状況が分りかねます。
フロントにスタッフが２４時間常在していますので、ご遠慮無くフロントにお申し付けください。

ご宿泊、有難うございます。仰る通りボストンの立地は、大分駅から徒歩約８分の国道１０号線沿いでアクセスしやすく、コンサートや様々なイベントが開催される「いいちこグランシアタ」は目の前で、繁華街「都町」も徒歩圏内なので大変使い勝手の良いホテルだと高い評価をいただいています。フロントの対応をお褒め頂き有難うございます。私達は「温もりのあるリラックス」を理念とし、常に笑顔を絶やさず丁寧且つ温かみのある接客をこころがけています。建物は年季が入って参りましたが清掃は独自のチェックシートを作成し厳しい指導の元、ホテル全体を気持ちを込めて磨き上げていますのでご理解ください。またのお越しをお待ちいたしております。

いつもご宿泊頂き有難うございます。お客様が選んで頂いたプランは部屋の外にエアコンの室外機がある為、時々ですがその音がする事があります。その為ご宿泊料をお安くていきょうしております。気になる時はフロントにて耳栓の貸出をしております。気になるようでしたら他のプランをお選び頂いた方が良いかも知れません。またのお越しをお待ちいたしております。

この度はご宿泊頂きありがとうございました。

換気扇ですが、建設当時に逆に取り付けられている事が分かりました。
ご指摘ありがとうございます。

ご宿泊頂き有難うございます壁が薄い」との事ですが、お部屋の壁の厚さは一般的なビジネスホテルと同じです。また、定期的に騒音測定器で計測しており、数値は一般的なビジネスホテルと全く相違ないレベルです。しかしながら、テレビの音量を大きくしていたり、大声での電話、飲酒後の騒ぎなど、様々な条件によって、隣の音が大きく漏れてくる場合はあります。室内では静かに過ごして頂けるよう告知の強化を致しておりますが、あまりにもうるさい場合は、ご遠慮なくフロントにご連絡ください。適切な対応を致します。またのお越しをお待ちいたしております。

ご宿泊ありがとうございました。さて、今回お客様の手違いで団体プランで申し込みをされてしまっていた事でスタッフがご連絡し、通常のプランに変更させて頂きました。一人で検索して団体用のプランが出てきてしまうことに関しては、こちらではどうしようも無い事なので、プランのタイトルトップには分かりやすく「１０人集まれば……」と文言を入れております。団体プランで申し込んでしまって、プランの内容に該当せず正規のプランにし直す事が詐欺、と言われてしまうのは、私共としては大変理解に苦しみ、遺憾です。おそらく安い料金だから、と予約をされたのだと思いますが、予約される段階で、どのようなプランであるのかよく、ご確認される事をお勧めしますね。またプランが非該当の為に、当ホテルの女性スタッフがご連絡をした際に、予約をしていない、どちら様ですかなどとお怒りの様子でした。ボストンで宿泊予約をしていると認識されていなかった様子でしたので、こちらとしては、当ホテルを楽天トラベルで予約されていて、申し込まれたプランが非該当であるという事を丁寧に説明させて頂きましたが、お客様ご自身がそれならキャンセルすると言われましたので、お客様からの申し出がある以上は、キャンセルを受け入れないわけにはいきませのでキャンセルして頂いても大丈夫ですという対応が、ひょっとしてご不満だったのでしょうか。当ホテルとしても、間違われてしまわれないように常に試行錯誤しておりますが、今回の件に関しては、お客様ご自身がキャンセルはせずに正規のプランで宿泊する事承諾されたにも関わらず、このような口コミを頂く事は先ほども申しましたが、大変理解に苦しみますし、大変迷惑です。きつく感じられる口コミの返信に関しては、日々様々な口コミを多くのお客様から頂く中で、事実確認をした上で真摯にお返ししており、私共に非があれば、非を認めた上できちんと謝罪はします。ですが、今回のようにご自身がよく確認されずに、違ったプランで申し込まれ、スタッフからのお電話に対して怒られ、挙句の果てには詐欺まがいだと言われるのに対して私共は何か間違っているのでしょうか。当ホテルとしてもプランは多岐に渡ってご提供しているので、分かりやすいように心がけて作成していますし、今回のプランに関してもプランのトップに１０人団体、プランの内容にも記載しております。何はともあれ、次回からはご自身がどこのホテルにどのようなプランで申し込んだのかよくご確認することをお願いいたします。

ご宿泊ありがとうございました。換気扇の音がうるさいとの事でしたが、点検した所特に問題の音等はありませんでしたのでご安心ください。さて、タバコの匂いがしたとの事ですが、今回ご予約されたお部屋が喫煙のお部屋でしたので喫煙のお部屋をご案内しております。当ホテルでは喫煙のお部屋でも清掃時には、タバコの匂いを取るようにしてますが、喫煙のお部屋ですのでどうしてもタバコの匂いが残ってしまいますし、吸われているタバコの銘柄が違えば匂いが気になってしまうのかもしれません。もし喫煙で取ってしまっても当日禁煙のお部屋が空いていれば、禁煙のお部屋に変えることもできますし、満室だった場合でも消臭剤や空気清浄機の貸し出しもしておりますのでお気軽にフロントに申し出てください。もし、タバコを吸われずに喫煙のお部屋で取ってしまっていたのなら、当ホテルでは喫煙と禁煙の部屋タイプでそれぞれプランを出していますので、ご予約時にはよくご確認して、ご予約ください。

この度はボストンをご利用頂きありがとうございました。
臭いがしたとの事でご迷惑をお掛け致しました。
もしご不便なことが御座いましたら、ご遠慮なくフロントへ申し付けください。
すぐに対応致します。

この度はボストンをご利用頂きありがとうございました。
禁煙ルームでのご宿泊でしたが、タバコ臭かったとの事で大変ご迷惑をおかけいたしました。
次回ご利用の際、何か不備が御座いましたらご遠慮なくフロントへお申し付けください。
他のお部屋へ変更させて頂くなどの対応を致します。
よろしくお願いいたします。

ご宿泊、有難うございます。
お風呂の栓が駄目だったとの事で大変ご迷惑をおかけいたしました。
確認しました所、きちんとお湯は溜まりました。
お風呂の栓を押してみると溜まるかと思います。
その時に仰って頂ければ対応させていただきます。

ご宿泊ありがとうございました。

「部屋の掃除が行き届いていない」との事ですが、具体的な事を言って頂かないと、対処の仕様がございません。
ご意見を切にお願いいたします。

ご宿泊ありがとうございました。遠いとの事ですが、駅から１０分圏内で人によっては近いとの評価も頂きますし、面白い事に遠い近いとの感じ方には運動量が関係しているようですので、普段から歩くことをオススメしますね。また朝食がしょぼい、との事ですがどの辺りがしょぼいのか私共には大変理解に苦しみます。大分県産の「ヒノヒカリ」を主とした国産米のご飯、地元ブランド「フンドーキン」の味噌を使った椎茸とワカメのお味噌汁、主に大分県産の新鮮なトマトやキャベツを使った野菜サラダ、国産大豆を使用した納豆、地元の養卵場から届く、自然交配で栄養分の高い優良コーンを餌にして、活性水で育てている健康な鶏が産んだ新鮮な生卵（夏季はミニオムレツ）など、出来る限り地元大分及び国産の食材を選んで用いています。おかずには、日替わりの焼き魚（サケ、アジ、サバ、サワラ）とヘルシーな日替わりのお惣菜(卯の花五目煮、春雨とキクラゲの酢物、ひじきの旨煮、きんぴらごぼう、山菜しょうゆ漬、エリンギ明太風味、筑前煮、たけのこの土佐煮)、日替りの漬物（たくあん、桜大根、しば漬け、つぼ漬け、赤河童・青河童※共に胡瓜の漬物）、梅干、海苔、ウィンナーを揃え、洋食派の方にはロールパン、レーズンパンを、そして食後には、お茶、ウーロン茶、コーヒーもご用意しておかわりも自由で食べ放題で、ご自身が利用された宿泊料３０００円台が、いかにコストパフォーマンスが高いかを理解される日が来る事を、願っています。客室の壁に関しても定期的に測定をしており、通常のビジネスホテルと遜色ありませんので安心して下さい。ともあれ、立地も１０分圏内を遠い、朝食がしょぼい等の不当な評価をされ、宿泊料が安いという理由だけで宿泊されるのも大変迷惑ですので、次回は別のホテルをご利用ください。宿泊料も安価で、料理もしょぼくなくお口に合うホテルが見つかる事を心より願っております。

ご宿泊ありがとうございました。この度は、禁煙室のご予約にも関わらず、喫煙室にご案内するという初歩的なミスを起こしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。クチコミでも高い評価を頂いているボストンのぬくもりのあるリラックスを満喫して頂けなかったのは、とても残念です。今回のミスの原因について調査を行いましたので、ご報告致します。ボストンは、おっしゃるとおり、リーズナブルで良心的な宿泊料と駐車場込みの人気プラン、利用無料のランドリー設備や無料の製氷機、無料マスク配布、約１７０作品・約３２００冊の漫画本を揃えるなど、他にはない独自のサービスも充実させています。おかげさまで多くのお客様からご支持頂き、全国でもトップクラスの月間９０％以上という高稼働率を誇っています。日曜以外は、連日ほぼ満室で、ご利用の日も満室の予約を頂いていました。ところが急なキャンセルが出たため、部屋の販売を再開したのですが、すぐに予約が殺到して禁煙室がオーバーブックしてしまいました。該当のお客様には、事前にカーテンの洗濯、オゾン脱臭及び除菌処理をした喫煙室へのご案内連絡をしていたのですが、元々、禁煙室でも喫煙室でも構わないと言うキャンセル待ちのお客様もいらして、情報共有の連携不足のため混同してしまい、今回のミスが発生した次第です。担当者には厳重注意を行い、再発防止に努めて参ります。
さて、立地の２の評価ですが、ボストンは、国道１０号線沿い、大分駅から徒歩約８分、いいちこグランシアタ隣り、OPAMも徒歩すぐ、繁華街「都町」も徒歩圏内など、ほとんどのお客様から立地が良いと評価されていますので、大変理解しがたいです。もし、ご自分の目的地へのアクセスに不便であるのなら、最初から分かっている事です。このような不当な評価をされるのは私たちも大変困惑しますので、次からは、ご自分の目的にあった立地のホテルをお探し下さい。
また、「お勧めや注意事項の張り紙が多すぎます」との事ですが、全てはお客様が、時間を有効にそして快適に過ごして頂くためのものです。お客様の中には、「あちこちにちょっと貼ってある一言にも心がこもっているなぁと感じました。」など、クチコミで評価される方もいる程で、ほとんどのお客様が好意的に捉えています。物事の捉え方のセンスの違いだと思いますので、今後は、ご自分の価値観に合うホテルを選択して下さい。