この度はボストンをご利用頂きありがとうございました。
臭いがしたとの事でご迷惑をお掛け致しました。
もしご不便なことが御座いましたら、ご遠慮なくフロントへ申し付けください。
すぐに対応致します。

ご宿泊頂きありがとうございます。

エアコンが埃まみれだったとの事、
大変失礼いたしました。
ご意見を頂いた後に、再度掃除を致しました。

ダニに刺されたとの事ですが、
刺された箇所をどのスタッフも確認していない為、状況が分りかねます。
フロントにスタッフが２４時間常在していますので、ご遠慮無くフロントにお申し付けください。

この度はご宿泊頂きありがとうございました。
お隣の部屋からの話し声等が聞こえたとの事ですが、定期的に騒音計測器で計測していますし、
数値ももちろん壁の厚さも一般的なビジネスホテルと相違ないレベルです。
気になる際は、フロントで耳栓の貸し出しを行っています。
温泉地などの観光のパンフレットをたくさんとまではいきませんが色々揃えています。
リーズナブルな宿泊料はお客様へのサービスの質には影響のない部分のコストを徹底的に削減することで実現・維持しています。


またのお越しをお待ちいたしております。

ご宿泊ありがとうございました。さて、今回お客様の手違いで団体プランで申し込みをされてしまっていた事でスタッフがご連絡し、通常のプランに変更させて頂きました。一人で検索して団体用のプランが出てきてしまうことに関しては、こちらではどうしようも無い事なので、プランのタイトルトップには分かりやすく「１０人集まれば……」と文言を入れております。団体プランで申し込んでしまって、プランの内容に該当せず正規のプランにし直す事が詐欺、と言われてしまうのは、私共としては大変理解に苦しみ、遺憾です。おそらく安い料金だから、と予約をされたのだと思いますが、予約される段階で、どのようなプランであるのかよく、ご確認される事をお勧めしますね。またプランが非該当の為に、当ホテルの女性スタッフがご連絡をした際に、予約をしていない、どちら様ですかなどとお怒りの様子でした。ボストンで宿泊予約をしていると認識されていなかった様子でしたので、こちらとしては、当ホテルを楽天トラベルで予約されていて、申し込まれたプランが非該当であるという事を丁寧に説明させて頂きましたが、お客様ご自身がそれならキャンセルすると言われましたので、お客様からの申し出がある以上は、キャンセルを受け入れないわけにはいきませのでキャンセルして頂いても大丈夫ですという対応が、ひょっとしてご不満だったのでしょうか。当ホテルとしても、間違われてしまわれないように常に試行錯誤しておりますが、今回の件に関しては、お客様ご自身がキャンセルはせずに正規のプランで宿泊する事承諾されたにも関わらず、このような口コミを頂く事は先ほども申しましたが、大変理解に苦しみますし、大変迷惑です。きつく感じられる口コミの返信に関しては、日々様々な口コミを多くのお客様から頂く中で、事実確認をした上で真摯にお返ししており、私共に非があれば、非を認めた上できちんと謝罪はします。ですが、今回のようにご自身がよく確認されずに、違ったプランで申し込まれ、スタッフからのお電話に対して怒られ、挙句の果てには詐欺まがいだと言われるのに対して私共は何か間違っているのでしょうか。当ホテルとしてもプランは多岐に渡ってご提供しているので、分かりやすいように心がけて作成していますし、今回のプランに関してもプランのトップに１０人団体、プランの内容にも記載しております。何はともあれ、次回からはご自身がどこのホテルにどのようなプランで申し込んだのかよくご確認することをお願いいたします。

ご宿泊ありがとうございました。ご宿泊されたお部屋の隣には室外機が並んでおり、他のお客様のご使用が重なった為にそう感じられたのだと思います。客室の防音性に関しては、定期的に騒音計測器で計測していますし、数値ももちろん壁の厚さも一般的なビジネスホテルと相違ないレベルです。全ての宿泊客の皆さまに快適にお過ごしいただくため、館内では静かに過ごして頂けるようエレベーター内や室内に告知の強化をしています。気になるようでしたらフロントに連絡を頂ければ適切な対応を致しますし、遠慮なくお声かけください。またお風呂に関して評価が２点とありますが何か特別な問題でもありましたでしょうか。清掃に関しては、コストも人的資源も惜しみなく投じて、３０以上の項目があるチェックシートを手にしたベテランのスタッフが、日々、客室を磨き上げています。特に汚れや水垢が気になる便器や浴槽は、特殊な薬品を用いて綺麗にしています。ボストンの浴槽は、ＩＮＡＸの1170Ｑタイプ（幅945ｍｍ×奥行510ｍｍ×深さ520ｍｍ）を使用しており、健康に良いとされる半身浴をするには最適なサイズです。半身浴は、じっくり汗を流す事で血行が良くなり、疲労回復に効果的とされていますので、次回ご宿泊される際は、是非、お試しください。スタッフの対応のお褒めのお言葉ありがとうございます。またご利用される際は更なる評価を頂けるようサービスの質を磨き続けてまいりますのでまたのお越しをお待ちしております。

ご宿泊ありがとうございました。この度は、禁煙室のご予約にも関わらず、喫煙室にご案内するという初歩的なミスを起こしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。クチコミでも高い評価を頂いているボストンのぬくもりのあるリラックスを満喫して頂けなかったのは、とても残念です。今回のミスの原因について調査を行いましたので、ご報告致します。ボストンは、おっしゃるとおり、リーズナブルで良心的な宿泊料と駐車場込みの人気プラン、利用無料のランドリー設備や無料の製氷機、無料マスク配布、約１７０作品・約３２００冊の漫画本を揃えるなど、他にはない独自のサービスも充実させています。おかげさまで多くのお客様からご支持頂き、全国でもトップクラスの月間９０％以上という高稼働率を誇っています。日曜以外は、連日ほぼ満室で、ご利用の日も満室の予約を頂いていました。ところが急なキャンセルが出たため、部屋の販売を再開したのですが、すぐに予約が殺到して禁煙室がオーバーブックしてしまいました。該当のお客様には、事前にカーテンの洗濯、オゾン脱臭及び除菌処理をした喫煙室へのご案内連絡をしていたのですが、元々、禁煙室でも喫煙室でも構わないと言うキャンセル待ちのお客様もいらして、情報共有の連携不足のため混同してしまい、今回のミスが発生した次第です。担当者には厳重注意を行い、再発防止に努めて参ります。
さて、立地の２の評価ですが、ボストンは、国道１０号線沿い、大分駅から徒歩約８分、いいちこグランシアタ隣り、OPAMも徒歩すぐ、繁華街「都町」も徒歩圏内など、ほとんどのお客様から立地が良いと評価されていますので、大変理解しがたいです。もし、ご自分の目的地へのアクセスに不便であるのなら、最初から分かっている事です。このような不当な評価をされるのは私たちも大変困惑しますので、次からは、ご自分の目的にあった立地のホテルをお探し下さい。
また、「お勧めや注意事項の張り紙が多すぎます」との事ですが、全てはお客様が、時間を有効にそして快適に過ごして頂くためのものです。お客様の中には、「あちこちにちょっと貼ってある一言にも心がこもっているなぁと感じました。」など、クチコミで評価される方もいる程で、ほとんどのお客様が好意的に捉えています。物事の捉え方のセンスの違いだと思いますので、今後は、ご自分の価値観に合うホテルを選択して下さい。