ｍａｓａ4854様、当館をご利用いただきありがとうございました。
　ご宿泊の当日は、1週間限定で新泉源から新湯が供給されておりました。旭温泉では、今後、12月末から正式に供給される見込みです。
　おっしゃるように、新湯のほうはさらっとした感じでした。アルカリ度も下がっています。どちらがよいかという点に関しては、お好みもあろうかと思います。
　売店の営業に関しましては、21時で閉店とさせていただいております。翌朝は、7時30分より営業いたしております。
　クチコミへのご投稿ありがとうございました。
　ｍａｓａ4854様のご来館を、スタッフ一同お待ち申し上げております。
　
　

　当館をご利用いただきありがとうございました。
　折角のご家族旅行でしたのに、お寛ぎいただけず申し訳ございませんでした。配慮が足らず、お客様のご様子に気付く事が出来ませんでした。　ご不快な思いをお掛けし、恥じ入るばかりでございます。現在、当日の状況を確認し、各担当者の当日のおもてなしについて検証しております。
　まだまだ力不足で、未熟なスタッフばかりで申し訳ございません。私を含めまして、全員で更なる精進に勤めます。
　この度は、ご気分を害されたにも拘らず、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。
　再度ご来館いただけるように、社員一同日々研鑽してまいります。　
　　　　　　　　　かくれの里ゆかり　営業部長
　

　この度は、当館をご利用いただきありがとうございました。
　お掃除がきちんと出来ていなかった事についてお詫び申し上げます。清掃スタッフ並びにチェック者のミスでございます。誠に申し訳ございませんでした。
　又、スタッフの応対に付きましても、ご不快な思いをおかけいたしました。重ねてお詫び申し上げます。お客様の大切な寛ぎの時間を、台無しにいたしました。本当にお恥ずかしい次第です。どうかお許しくださいませ。
　今後は、尚一層の社員教育に努めます。再度ご来館いただけるように、社員一同日々精進してまいります。
　クチコミへのご投稿に感謝申し上げます。優しいお言葉をいただき、恐縮いたしております。
　これから寒さが厳しくなって参りますが、どうかお身体にご自愛くださいませ。
　　　　　　　　　　　　　　　　　総務部長　

　masa4854様、当館をご利用いただきありがとうございました。
　ご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。当方の不手際で、ご迷惑をおかけいたしました。まったくお恥ずかしい次第でございます。
　今回の件につきまして、担当者から話を聞き、改善策について現在検討しております。
　masa4854様のご期待を裏切る結果になり、誠に申し訳ございませんでした。
　今後は、スタッフ一同、より一層の精進に励みます。
　この度は、クチコミへのご投稿と励ましのお言葉を賜り、ありがとうございました。
　masa4854様の次回のご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
　

この度は、かくれの里ゆかりを御利用頂き誠に有難うございます。
ご宿泊頂いた際は、温泉をご堪能頂けてとても嬉しく思います。大浴場・露天風呂付客室には、それぞれ売店で販売しておりますボディーソープ・洗顔・ピーリングジェル（角質落とし）など美容効果にきく商品を楽しまれる方も中にはおられます。
蛍の時期ですが・・・６月中旬頃になると思います。天候によっては観れない場合もあります。初めの頃は、館内でも観れますが時期が過ぎますと館内ではなく蛍が観れる場所まで送迎バスを出させていただいております。
旭温泉かくれの里ゆかりは、山々に囲まれており車通りも少なくゆっくりお過ごしいただけると思います。市街地から離れている為、周りには観光場所も少ないですが当館ならではの過ごし方もあります。
秋には、中庭の鯉・赤く色づいた紅葉眺めたり、冬には露天風呂で雪見風呂といった季節ならではの楽しみ方もあります。
日帰り入浴でも御利用頂けますので、お客様にまたお会いできる日を従業員一同心よりお待ちしております。

この度は、旭温泉かくれの里ゆかりを御利用頂き誠に有難うございます。
連休中は、宿泊の方・日帰りの方共にご利用の方が多いい為ごゆっくりお過ごしいただけましたでしょうか？お食事・温泉共に御利用いただき、またご夕食の際には温かい物を冷たい状態でお出ししてしまいお客様にはご迷惑をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。以後この様な事がないようにしていきたいと思っている所存にございます。
魚を燃料で温めるのは・・・焼き目をつける為・温かく召し上がっていただく為でございます。
大浴場・客室には、美容クリーム・ヘアートリトメント・洗顔・馬油（ボディーソープ）などは置いてありますが、整髪剤・化粧品などは上司と相談の上で早急に対応させて頂きます。
季節も暖かくなり過ごしやすくなってきました。
日帰り入浴でも御利用できますので、笑顔をたやさず明るくお出迎えできるよう日々努力しております。
お客様にまたお会いできる日を従業員一同心よりお待ちしております。

　このたびは、私どもかくれの里ゆかりをご利用いただきまして、誠に有難うございます。
　旭の湯に最高のお言葉を頂きまして、感謝を申し上げます。
　今回お客様にご滞在頂いたのは、桧角の畳敷きの露天風呂の客室でございました。この風呂は、客室が７、５帖ですが、湯舟の形が入浴し易いので、小さなお子様からご年配の方まで、幅広くご利用頂いております。
　お客様には、早速次回のご予約をいただき、本当に有難うございます。今度は、別の露天風呂の１０帖の客室をご準備致しまして、従業員一同お客様のお越しをお待ちしております。
　６月に入ると蛍が見られる時期です、例年ですと中旬が見頃ですが、その日、少しでも蛍が出てくれたら、と願っております。

　このたびは、クチコミへのご投稿をいただきまして、有難うございました。

　このたびは、私どもかくれの里ゆかりにお越し下さいまして誠にありがとうございます。

　ご滞在中は、不快な思いをお掛けしまして誠に申し訳ございません。
早速、客室の清掃を再度、徹底と確認を指示いたしました。
　またバスタオルについては、客室の備え付け分の他は、お声をお掛けいただければお渡ししております。ご案内不足をお詫び申し上げますとともに、貴重なご意見をいただきまして、ありがとうございます。
　お客様の声を真摯に受け止めて、何らかの形で改善できるよう十分検討して実施して参りたいと思います。

　次回のご利用を心よりお待ち申し上げます。

　このたびは、クチコミのご投稿ありがとうございました。

　この度は、たくさんあります宿の中から当館をお選びいただき誠に有難うございました。
　当館は、浜田道旭インターより２キロ、車で所要約２分の便利な場所にございます。
　春は桜、夏は海水浴、秋は紅葉、冬はスキー・スノーボードと一年を通じて皆様にご利用していただいております。
　温泉は、日帰り入浴のお客様にもご利用いただいておりまして、泉質は美肌効果と疲労回復の効果のあるつるつるのお湯ですので、何度もお越しいただくお客様も多くいらっしゃいます。
　日帰り入浴は毎日夜８時が最終受付でご利用いただいておりますので、お出かけされた帰りにでも、どうぞ気軽にお立ち寄り下さいませ。
　ご宿泊のお客様はチェックインから夜１２時までご入浴いただいております。
　時間帯によれば貸切状態になるときもございます。どうぞ存分に美肌の湯を独り占めしてください。
　わんちゃん宿利用を事前にご連絡いただき重ねて御礼申し上げます。館内はペットの入館不可のため、一緒の部屋で寝泊りしていただけないのは申し訳ございませんが、散歩は、お客様のおっしゃるとおり宿の周り全てが散歩道でございます。
また、わんちゃんの必要なものを御持参いただき有難うございました。
　
　この辺りは６月になると蛍が乱舞する頃になります。
　是非またわんちゃんと一緒に、旭にお越しいただける日を心からお待ち申し上げております。

　当館をご利用いただきありがとうございました。
　スタッフの未熟な対応で、不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。おもてなしについて今一度社内で確認いたします。お盆の繁忙期で疲労が重なり、スタッフにも余裕が無かったかもしれません。一人だけの問題ではなく、施設全体の問題です。スタッフの配置につきましても更に検討させていただきます。
　お怒りの中、クチコミにご投稿いただき感謝申し上げます。これからも、お客様にのんびりとお寛ぎいただける宿を目指して日々精進して参ります。
　まだまだ暑さが続きます。どうかご自愛くださいませ。

　きんきん5157様、当館をご利用いただきありがとうございました。
　ご満足いただけず申し訳ございませんでした。　　　ご入浴で夕食の開始時間が遅くなったために配膳が慌ただしくなりましたでしょうか。
　当館ではスタッフにお客様との会話を控えるように指導しております。その為にお料理のご説明が出来ませんでしたでしょうか。
　コロナ禍でのおもてなしに苦慮しております。
これからも新しいスタイルのおもてなしの確立に努めて参ります。
　クチコミにご投稿いただき感謝申し上げます。
　

　タジジ5364様、当館をご利用いただきありがとうございました。
　ご満足いただけず誠に申し訳ございませんでした。
　津和野からご来館いただいたと伺いました。遠かったとおっしゃっておられましたので、当館の立地条件がうまく伝わっておりませんでしたでしょうか。周辺施設との位置関係、所要距離などもっとわかりやすく表記いたします。　　　　　　「価格に合ったサービスではない。」いただいたお言葉をスタッフ一同でかみしめて、更なる精進に努めてまいります。
　クチコミに貴重なご意見を賜りまして感謝申し上げます。
　まだまだ暑さが続きます。
　ご自愛くださいませ。


　

　かくれの里ゆかりをご利用いただきありがとうございました。
　この度は、不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
　おっしゃるように社員の教育不足です。まさかこのような事態になるとは。さぞかし驚かれ、気分を害されお怒りになったことでしょう。
　担当したのは、夜勤のスタッフでした。本人に確認し社長が厳重注意し処分したところです。本人も深く反省しております。商品券の取り扱い方法について不慣れであった事と、社員教育が不十分でした。
　接客部門の責任者として、ショックを受けるとともに深く反省いたしております。
　おもてなしについて日ごろから研修を重ね、社員にも浸透してきていると過信しておりました。
　改めて原点に立ち返り、基本からやり直します。当社の基本理念を全社員一同に浸透させ、おもてなしとは何かについて改めて全員で考えます。
　大変恥ずかしいことですが、こうした機会を与えていただいたことに感謝申し上げます。
　お客様にお寛ぎいただける宿を目指して、再度一からやり直します。
　クチコミへ貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
　　　　　　　　　　　　　専務　大賀尚樹

　当館をご利用いただきありがとうございました。
　この度は、一日の始まりの御出発の際に、御不快な想いをお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
　日頃から、おもてなしについて研鑽しているつもりでした。そんな中での失態で、恥じ入るばかりでございます。
　まだまだスタッフ一人ひとりに、接客業者としての自覚が足りておりません。これから全社員一丸となって、更なる精進に励みます。おもてなしについてさらに学ばせていただきます。
　貴重な御指摘をいただき、感謝申し上げます。
　これからも暖かく見守っていただけますようお願い申し上げます。
　

　ボンデリングマン様、当館をご利用いただきありがとうございました。
　お出迎えが出来ず、申し訳ございませんでした。
　又、お風呂の件に付きましてもご迷惑をお掛けいたしました。当日は、禁煙露天風呂付客室が、そのお部屋しかご用意できませんでした。ご到着時に、その点についてご案内・説明ができておりませんでした。お子様に対する配慮が足りませんでした。誠に申し訳ございません。
　同じく、お子様のご夕食についても同様でございました。お子様のお食事がお取分けの場合、ご飯が間に合いませんよね。おっしゃるように、おにぎりにしてお持ちすべきでした。
　お子様のお食事（夕食・朝食）に関しまして、改めて検討会議を行います。
　又、おもてなしに付きましても、スタッフミーティング、研修を重ね、さらに徹底いたします。
　ご気分を害されたにも拘らず、クチコミへご投稿いただきありがとうございました。いただきました貴重なご意見を生かして、更なる精進に励みます。
　今後ともご指導いただきますよう、よろしくお願い申し上げます。
　　　　　　　　　　　　　　　　営業部長