とてもお気に入りの宿で今まで何度か利用していますが、今回は残念な点がいくつかありました。
まず部屋の電球が切れている箇所があり、地下大浴場の脱衣所に蜘蛛の巣が張っていたのが気になりました。

最も不満だった点は、今回の食事のサービスをして下さった方の接客です。
配膳が終始雑でガチャガチャとうるさく、とても気になりました。
サービスは普通右側からするものだと思いますが、テーブルの向かい側からされていたことも多かったし、テーブルの上のお椀の蓋をこれから置こうとしていたお皿でずらしてスペースを作っていたのには驚きました。
お料理の説明でもこちらの会話を無視して割り込んで来たり、その食事のサービスだけで今回の宿泊のイメージがとても悪くなってしまって残念でした。

また、予約時に妊娠中であることを伝えていたのに食前酒とカクテルを出され、一組一組の宿泊客にきめ細かく対応していないんだなぁという感想を持ちました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年03月

食事やお風呂、浴衣や寝具の質は良かったです。
ただ、玄関先で女性職員と男性職員がキャッキャッ言ってはしゃいでたり、大浴場の温度を測るのに、一人で入ってた所、黙って入ってきて黙って出て行った。
高級旅館にしては他からみると劣ると思います。食事係りの方は素晴らしくよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年12月

久し振りにお邪魔しました。
お部屋のトイレの大が使用出来ない。小が使えるから良いのか？
加湿空気清浄器の水は空っぽ。
氷を頼めばマドラーが付いてこない。
食事の時に、人差し指で、お料理に指がつくんじゃないの？って至近距離で指差して説明。
登別と言えば滝乃家さんの空室状況を確認していましたが、もうやめますね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2019年05月

両親の７０歳のお祝いで、こちらの宿泊をプレゼントしました。
滝乃家は、私自身も子供の時から毎年のように、両親に連れて行ってもらっており、
両親もここ数年も何度か宿泊をしていて、ずっと馴染みのあるところだったので、
普段泊まっているお部屋よりよいところをと、今回こちらの露天風呂付きを選びました。

今回は、地震の後で正直キャンセルするか悩みました。
ですが、両親がこんな時だからこそ応援したいし、キャンセルしないで行くと出かけて行ったのですが、お布団もぺしゃんこでサービスも悪く、料理は普通。もう行きたくないし、周りにも勧められないとのことでした。ずっと信頼していた滝乃家だったので、とてもがっかりしていますし、せっかくのお祝いが台無しになったようで残念です。両親も変わってしまったと、とてもびっくりしていました。

母も納得できず、宿泊後電話をしたそうなのですが、その時の女将の対応もひどかったです。
話の途中で、後で折り返しますと言いながら、その後何の連絡もありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2018年09月

本当に酷い宿泊先でした。車を玄関前に着けても誰も出てこなく20分位待ち出てきたかと思ったら車の鍵その辺に置いといての一言、荷物お持ちしますとかフロントこちらですとかの案内も何も無く、そのまま荷物持って自分で探しフロント行くとチェックインまでちょっと早いのでラウンジで待ってて下さいとまた一言だけ、ラウンジは何処ですかと聞くと、あっちと指さして終り。ラウンジが奥にあるので正直全く分からなかった。チェックインが20分程早かったのは申し訳ないですが、余りにも酷い接客と言葉使いでした。フロントに置いてくれと言われた鞄は部屋に持ってくるのを忘れたままこちらが言って初めて気が付くとか、食事は金額に見合ってない、その他チェックインした後もここには書ききれない位ひどい事があった宿でした。北海道内でも料金が高い宿だと思います。それなりの対価を得てるならちゃんとしたサービスを提供するべきだと思います。本州から来る高級列車の宿泊先に選ばれているとはとても思えませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年11月

妻と二人で一泊させていただきました。

妻に食事のアレルギーがあり事前に対応をお願いしていましたが、夕食朝食ともに食べられない食材が使われていました。
個室で食事をいただくのですが、部屋の外から
「あれだめこれだめは女性のほう。」
と言う男性スタッフの大きな声が食事中に聞こえてきます。


フロントの方はとても親切で設備も素晴らしいのですが、この宿を選んだことを後悔しています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年09月

部屋・温泉・食事文句なしに良いです。
心の底から堪能いたしました。
ただ２,３点気になったことがあります。
道内屈指の高級旅館と聞いていたので以下の点は
ご注意いただいた方がよいと思います。

●チェックイン前に昼ご飯を食べるための
最寄りの食事処を訊ねたが、明確な返事を全く頂けなかった。
（結局観光協会で訊きました）
●中年の仲居さんの言葉遣いが粗く、横で聞いていてもあまり
気持ちがよくない。

「親しみやすさ」と「礼儀、作法を欠く」は意味が違うと
思います。
今後より本物の快適さを提供していただくために、
あえて苦言させていただきました。





【ご利用の宿泊プラン】

和ベッドと庭園を一望出来る展望風呂付客室（ＡYタイプ）

久しぶりにいい宿に泊まることが出来ました。部屋も綺麗で食事、風呂も大変良かったです。また到着時寒くて大雪の中出迎えてくれていた門番方や中居さん女将さんの対応がすごく良かったです。敢えていうならばアメニティが高級感が感じられなかったのが残念でせめて露天付の部屋だけでもボトルに入ったものじゃない方がいいような感じがしました。また機会があれば必ず利用します！

【ご利用の宿泊プラン】

優雅なる時を愉しむ露天風呂付客室（Ｄタイプ）

初めて宿泊させていただきました。
パンフで見て畳敷きにベッドに違和感がありましたが、畳の廊下の延長で実際は暖かで全く気になりませんでした。また、リビングも窓を大きく取ってあり、雪景が目に飛び込んできます。道民の私でも、ゆっくりと舞い降りてくる六花は見惚れ、開放的でゆったり過ごすことができました。部屋のお風呂は、蒸気で曇らしてしまいガラスに囲まれた感じにはなれなかったなァ。温泉成分入りと説明がありましたが、掛け流しの部屋と差がありすぎるので、温泉のお湯引けないものでしょうか。
でも雲井の湯は、混み合うことなく満喫させていただきうれしかった。
高級旅館は、独り占め出来る時間やスペースが魅力の何割かを占めていると私は思っていますので、ラウンジ含め大変満足しました。
スタッフの方も皆さん明るい挨拶を館内全てでしていただき和めましたヨ。お食事は、総料理長さん・シェフさんの和とフレンチのバランスが心地よくて、勿論おいしく全ていただきました。父の誕生日に華やかなプレゼント感激しました。
一期一会とは思いますが忘れがたい時間を
ありがとうございました。
また、訪れたいです。


【ご利用の宿泊プラン】
庭園を眺めながらゆったり過ごす通常プラン
和ベッドと庭園を一望出来る展望風呂付客室（ＡYタイプ）

改築後の初めての宿泊です。
以前はお気に入りで、何度も泊めていただきました。
　改築後は料金がアップになりましたが、内容が特にハードよりもソフトの面でその料金に見合っているでしょうか？
　以前は北海道には数少ない、料亭が起源の、暖かいソフトを持ち合わせた宿だったのですが。
名物の庭園の露天風呂が約半分の大きさになってしまいました。
　部屋のお風呂は一部の部屋のタイプ（DとDWなど）のみが源泉掛け流しで、他の部屋のタイプは伏流水の沸かし湯になっているということでした。
地元のリピーターとしては、個室の露天風呂など、今の温泉宿の流行を追うのは仕方が無いのかなー　と　寂しい気持ちがしました。
　チェックアウトの時に、支払いのトレーの上に旅館の封筒、領収書、明細書をそのまま重ねて出してきたのには閉口しました。
　普通は日本の礼儀として、客が確認後、一式を封筒に入れてからくれるものですよ。ありがとうございましたの一言とともに。




【ご利用の宿泊プラン】
庭園を眺めながらゆったり過ごす通常プラン
和ベッドと庭園を一望出来る展望風呂付客室（ＡYタイプ）

初めての利用でしたが、リニューアルオープンしたてということもあって
とても綺麗で良かったです。

特に、部屋からと展望露天風呂からの山の眺めにとても癒されました。

お料理も　さすが、ムダがない、といった感じで良かったです。
もちろん美味しかったです。

登別に行く時には　ぜひまた泊まりたいと思いました。

【ご利用の宿泊プラン】
庭園を眺めながらゆったり過ごす通常プラン
和ベッドと庭園を一望出来る展望風呂付客室（ＡYタイプ）