この度は、当ホテルをご予約頂き、誠にありがとうございます。また心温まるご感想にスタッフ一同大変嬉しく感じております。今後もお客様に快適にお過ごし頂けるように、スタッフ一同精進して参ります。またの機会にもぜひ、当ホテルをご利用下さいませ。お客様の御来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は当ホテルに御宿泊頂き、誠に有難うございます。大浴場は人工温泉で少し狭いものではございますが、ゆっくりと足を伸ばして1日の疲れを癒して頂けたらと感じております。
夕食レストランは居酒屋で多くのお客様にご利用頂いております。恵那のオリジナルメニューもございますので、また機会があればご利用くださいませ。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。そして御宿泊の手続きの件では大変御迷惑をお掛け致しまして、申し訳ございませんでした。こちらで予約の確認がしっかりとできておらず、大変御迷惑をお掛けいたしました。
今後はこのようなことがないよう、スタッフ一同細心の注意を払い、努めて参ります。
当ホテルは8月でちょうど1周年を迎えましたが、
今後も清潔で綺麗なお部屋をお客様にご案内できるよう、そして多くのお客様に御満足頂けるようなホテルにして参ります。
またこちらにお越しの際には是非ご利用くださいませ。この度は大変申し訳ございませんでした。

この度は当ホテルに御宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。当ホテルは8月でちょうど1年が経ちます。清潔なお部屋で快適にお過ごし頂ける様、スタッフ一同今後とも努めて参りますので、こちらにお越しの際には是非ご利用くださいませ。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち致しております。

この度は当ホテルで御宿泊頂き、誠にありがとうございます。そして、いつも土岐を御利用頂き、重ねて御礼申し上げます。
このＧＷ中は高速道路もとても混んでいたようで、長時間の運転、大変お疲れ様でございました。
当ホテルの地名は長島と書いて「おさしま」と読みます。非常に分かりにくく、この度は大変御迷惑をお掛けいたしました。
今後は、ＨＰにも分かりやすく載せていけるように工夫して参ります。
貴重な御意見ありがとうございました。

またの御利用スタッフ一同心よりお待ち申しております。

この度はホテルルートイン恵那をご利用頂き、誠にありがとうございます。
フロントスタッフへのお褒めのお言葉ありがとうございます。スタッフ一同で共有させて頂きました。
大浴場ですが現状では洗い場３つしかスペースが取れず、増設が厳しい為お客様には大変ご迷惑をお掛けしますがご了承頂けますと幸いでございます。
お客様が快適に過ごせますようにスタッフ一同精進して参ります。
お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

ルートイン恵那　フロント小出

この度は当ホテルをご利用頂きありがとうございます。またお忙しい中、口コミをお寄せ頂きありがとうございます。

大浴場のお湯がぬるく、排水が詰まっていたとのことで、ご気分を害しまして大変申し訳ございませんでした。そのような貴重なご意見は今後改善するよう取り組みたいと存じます。
ご不快な思いをさせてしまったにもかかわらず、サービスも良く皆さん笑顔で接してくださるのでやはりまた次も宜しくお願いします。朝食も美味しかったとのお声を頂き、ありがとうございます。

ご不快な思いをさせてしまったご意見は今後のさらなるサービス向上のため努力致します。またお褒めのお言葉には甘んじることなくお客様にご満足頂けるよう努力して参ります。

今後も各地のルートインを含め、当館にもご宿泊頂けることをスタッフ一同お待ちしております。

ホテルルートイン恵那　安藤

この度は当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご朝食に関しましては、レストランスタッフが創意工夫し日替わりで毎日30品目以上のこだわりメニューをご用意致しております。
お褒めの言葉を頂戴致しました事、心より感謝申し上げます。

しかしながら、客室の加湿空気清浄につきまして、不具合がございました事、深くお詫び申し上げます。
恐らく給水部分に問題があったかと存じますが、日々の動作点検が徹底出来ておらず、ご迷惑をお掛け致しました。
今回ご寄稿いただいた内容をスタッフ間で共有し、日々の点検の徹底に努め、お客様が快適にお過ごし頂ける空間をご提供できるよう、精進して参ります。

残念なお気持ちにさせてしまった上、このような事を申し上げるのは大変恐縮でございますが、今後とも当ホテルをご愛顧賜ります様、心よりお願い申し上げます。

マネージャー　村山

この度はホテルルートイン恵那にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
客室の設備につきまして、お客様にはご不便をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
本日、客室の確認を致しましたが、お客様の仰る通りユニットバス内の蛇口が少し硬いお部屋がございました。

今一度お客様の目線に立ち、客室内の設備に異常や違和感がないか確認するよう、全スタッフに周知致します。

気を引き締め、一層快適にお過ごし頂ける空間づくりに努め、精進して参ります。
今後とも変わらぬご愛顧の程、何卒宜しくお願い申し上げます。

ルートイン恵那　マネージャー　村山

この度は、ホテルルートイン恵那をご利用下さいまして誠にありがとうございます。

「朝食がおいしかった」とのこと。大変嬉しいご感想をお寄せ下さいまして
大変、嬉しゅうございます。
早速レストランスタッフと共有させて頂きました。
毎朝　お召し上がり頂きます煮物は煮物暦数十年の家庭料理のベテランスタッフが調理しております。
連泊のお客様も多いホテルですのでメニューが同じにならないように工夫を重ねてはいますが
皆様に美味しい！とさらに言って頂けますよう今後も精進して参りたいと存知ます。

まだまだ、寒い冬は続きますが、お風邪などお召しになりませんようご慈愛下さいませ。
お客様の又のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。


フロントクラーク　西尾

この度はホテルルートイン恵那にご宿泊いただきまして
誠にありがとうございます。

レストランに関しまして
ご満足頂けず大変申し訳ございませんでした。
今一度、メニュー内容やお客様応対等、
スタッフへの教育を見直していく所存でございます。

お忙しい中、貴重なご意見を御投稿頂きまして
誠にありがとうございました。
またご利用して頂ける日を、
スタッフ一同お待ち申し上げております。

ルートイン恵那　フロントクラーク　纐纈

この度はルートインホテルズをご利用下さいまして誠にありがとうございます。また、心のこもりました暖かいご感想をお寄せ下さいまして重ねて御礼申し上げます。
春ももうそこまで来ており恵那峡に桜が咲くのももう真近。
お客様の又のお越しを心よりお待ち申し上げております。

ルートイン恵那　フロントクラーク　西尾

この度は、ホテルルートイン恵那にご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お部屋の設備に関して、照明など、お客様に気に入っていただけたようで、嬉しく思います。
しかし、大浴場に関しては、ゆっくりくつろぐには小さかったようで、申し訳ございませんでした。
全国にあるルートインですが、温浴施設を併設したホテルや、展望風呂のあるホテルもございます。
そちらも是非、お時間ございましたら、ご利用くださいませ。
フロントクラーク　矢嶋美和子

この度はルートイン恵那をご利用頂き誠に有難うございます。お客様の率直なご意見、ご感想を頂き、スタッフ一同とても感謝いたしております。お客様のお言葉を深く受けとめ周知し、二度とこういった事のないよう皆で注意し合っていかねばならないと反省しております。大浴場の排水に関してましては、男女浴場共に大変排水が悪く、当ホテルの改善すべく大きな問題点の一つとなっております。清掃は勿論、様々な方法で改善を試みておりますが、ご利用が多い日などはやはり排水が悪く、今回もお客様に不快な思いをさせてしまいました。本当に申し訳ございません。改善するよう只今、依頼を出しております。お客様に貴重なご意見を頂けることで改善できることも多々ございます。是非これからもご意見やご感想を頂けると幸いに存じます。私たちに出来ることは誠意をもって精一杯の努力をしていきますので、これからも何卒宜しくお願い致します。またお越し頂けるようスタッフ一同心よりお待ち致しております。ご投稿ありがとうございました。フロント　スタッフ一同

この度は当ホテルに御宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
大浴場が大変混み合いまして、御迷惑をお掛けいたしました。。女性浴場はセキュリティのため、鍵をフロントでお渡ししておりますが、混み合っている御説明などうまくお伝えできず、申し訳ございませんでした。今後はこのようなことがないようスタッフ一同で配慮して参ります。
御意見ありがとうございました。
こちらへお越しの際にはまたご利用くださいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は当ホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
お忙しい中ご意見ご寄稿頂き、ありがとうございます。

この度は私共の案内不足によりお客様に不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。

今後はチェックイン時の案内強化・館内の案内板の改善を行い、お客様皆様が心地よくお過ごし頂ける様に精進して参ります。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同
心よりお待ちしております。

フロントクラーク　磯貝

この度はホテルルートイン恵那にご宿泊下さいまして誠にありがとうございます。またお忙しい中ご感想をお寄せくださいまして重ねてお礼申し上げます。ご指摘頂きましたように女性浴場のカランは三ヶ所しかございません。仰せの通り普段は、女性のお客様が少ない為カランの数も十分ではございますが、団体様や週末になりますと女性浴場が大変混雑しご迷惑をお掛け致しております。女性浴場も狭い為、カランを増設できませんで暫くはこのままとなります。混雑する時間帯がございますのでその時間を外してご利用頂けたらと存じます。またお部屋のテレビで大浴場の混雑状況を確認することが出来ます。是非ご利用くださいませ。ご迷惑おかけ致しまして
大変申し訳ございません。

恵那山が纏っていました雪も解けはじめ春がそこまできております。お客様の又のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ルートイン恵那　フロントクラーク　　西尾

この度はホテルルートイン恵那にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

今回利用時にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
ご宿泊頂いた日に担当しましたスタッフの説明の仕方にも問題があったと感じております。

また、防犯上のカードキーがあったとしてもお客様の仰る通り扉が開いていては何も意味を成していないと思います。

特に海外のお客様のご宿泊時にご意見を頂く内容でございますので
入口に注意喚起の案内を貼り、防止に努めて参ります。また、案内表示だけでなく定期的にスタッフが巡回をする様指導して参ります。

この度はスタッフの行動不足、対応につきまして深くお詫び申し上げます。

ルートインを今後も利用して頂ける様全スタッフ尽力して参ります。
お忙しい中、貴重なご意見誠にありがとうございました。

ホテルルートイン恵那　フロント　古橋

この度はホテルルートイン恵那にご宿泊を
頂きまして、誠に有難うございます。
せっかく数あるホテルの中から当館をお選び
頂きましたのにご不快な思いをさせてしまい
誠に申し訳ございません。
心よりお詫び申し上げます。

ご指摘を頂きました箇所につきましては
早急に清掃対応致します。
オープンより14年以上が過ぎ、老朽化も否めない状態ではございますが、皆様に気持ち良く
お過ごし頂けます様、スタッフ一同初心にかえり
努めて参ります。
フロント担当者には事実確認を行い
適切な指導致します。
貴重なご意見を有難うございました。
またお近くにお越しの際は当館をご利用
頂けましたら幸いに存じます。

フロントクラーク　石川

この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
しかしながら、スタッフの対応やご用意させて頂いた客室につきまして不備がございました事、深く謝罪申しあげます。

お客様のご指摘の通り、混雑している状況の中ではございましたが、誠意ある応対が出来ておらず、客室につきましても細部まで行き届いた清掃が出来ておりませんでした。
仕返しとのご記載がございますが、こちらには決してそのような意思はございません。
私共の日頃の清掃意識に問題があった事、設備の不具合がそのままになっていた事、当日の応対につきまして、誠に申し訳ございませんでした。

今回ご寄稿いただいた内容につきましては、改善すべき問題としてスタッフ間で共有を図り、同様の事が起きぬ様、一層のサービス向上に努めて参ります。
ご不快の念は癒えぬことと存じますが、これに懲りず、今後とも当ホテルをご愛顧賜りますよう深くお願い申し上げます。

マネージャー　村山