今回、遅い夏休みの家族旅行で利用しました。部屋、食事、風呂は満足でしたが、深夜23時40分にフロントの方のノックで家族全員目が覚めました。ドンドンドンドンとノックされ、ご用件を聞きますと『熊本からのお客さんですよね。車のスモールライトが点いています』と仰いました。教えて頂き有り難いと思いながら、4歳の娘と雨の中傘をさしながら駐車場に向かいました。実際車を確認しますと、スモールライトが点いていたのは、別のお客さんの車でした。夜勤のスタッフの方は『ごめんなさい、いやー困ったな-』と仰いました。正直、困ったのはこちらでした。普段、週100時間くらい勤務しており夜間も呼び出される仕事柄、当然年に一回の夏休みぐらいは家族全員でゆっくり休みたいと思っていましたが、夜間フロントの手落ちでたたき起こされてしまい、しばらく寝付きませんでした。翌朝、当然、『昨夜は遅くに申し訳ございませんでした』とスタッフの方から一言あると思っていましたが、全く申し送りがなされていないのか、どなたも何も仰いませんでした。宿泊客の車両ナンバーを確認するのは常識であり、正直、サービス業として失格であると感じました。チェックイン時、部屋もお風呂もすばらしくまた利用してみたいと思っていただけに残念でした。今後の宿泊客にもこのようなことがないよう希望します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年09月