いつも当ホテルをご利用いただきましてありがとうございます。

この度はお客様をがっかりさせてしまったこと、大変申し訳なく思っております。

まず、朝食についてですが、お客様の満足度を高める取り組みを全店で行っている中、物足りなさを感じさせてしまうような内容であったこと、原因を追究し、改善に努めてまいりたいと思います。

フロントでの対応に関しましても、私どもの教育が行き届いておらず、大変申し訳ございませんでした。

今後はホテル全体がいつも変わらぬレベルでお客様をお出迎えし、おもてなしできるよう改めてまいりますので、
これからも変わらぬご愛顧をいただけますよう心よりお願い申し上げます。（澤村）