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ホテルルートイン第２亀山インターのクチコミ･お客さまの声
総合4
出張の際にいつも利用させていただいております。いつも利用しているので、特に不満はありませんが、残念だったのが、チェックインの際、禁煙で予約したのですが、「喫煙での予約になっている。禁煙の部屋は只今、空いていない」との事でした。喫煙で予約する事はないので、念のため再度、禁煙での予約になっていないか、確認すると「喫煙で予約になっている」と言い切られたので、自分でうっかり「喫煙」で予約したのかと思い、仕方なくチェックインしましたが、しかし、どうしても納得がいかず、雨の中、駐車場の車へ戻り、予約の詳細の書いてある紙を確認したところ、やはり「禁煙」で予約していました。その旨を、別のフロントの方（当初担当の方が、接客中だったため）に話したところ、「お客様の部屋は、禁煙ですので大丈夫です」との事。正直、オイオイと思いました。お願いですから、キチンと確認して下さい。とても大事な仕事だと思いますよ。
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いつもご利用いただきましてありがとうございます。この度は、チェックイン時、お部屋のタイプを間違えてお伝えしてしまい、大変申し訳ございませんでした。雨の中、お車まで戻っていただいたとの事、大変申し訳なく存じます。また、間違えてお伝えしてしまったことをまずはお詫びするべきところ、大丈夫ですの一言で済ませてしまいましたことも、大変配慮に欠けることだったと深く反省いたします。今後はこのようなことのないよう、ご予約の確認を確り行なうとともに、お客様のお気持ちに寄り添えるよう努めて参りますので、またの機会がございましたら、ご利用をいただけますよう、心よりお願い申し上げます。フロント 澤村
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総合4
投稿者さんの ホテルルートイン第２亀山インター のクチコミ
出張の際にいつも利用させていただいております。
いつも利用しているので、特に不満はありませんが、
残念だったのが、チェックインの際、禁煙で予約したのですが、
「喫煙での予約になっている。禁煙の部屋は只今、空いていない」との事でした。
喫煙で予約する事はないので、念のため再度、禁煙での予約になっていないか、確認すると
「喫煙で予約になっている」と言い切られたので、自分でうっかり「喫煙」で予約したのかと思い、仕方なくチェックインしましたが、
しかし、どうしても納得がいかず、雨の中、駐車場の車へ戻り、予約の詳細の書いてある紙を
確認したところ、やはり「禁煙」で予約していました。
その旨を、別のフロントの方（当初担当の方が、接客中だったため）に話したところ、「お客様の部屋は、禁煙ですので大丈夫です」との事。
正直、オイオイと思いました。
お願いですから、キチンと確認して下さい。とても大事な仕事だと思いますよ。
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いつもご利用いただきましてありがとうございます。
この度は、チェックイン時、お部屋のタイプを間違えてお伝えしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
雨の中、お車まで戻っていただいたとの事、大変申し訳なく存じます。
また、間違えてお伝えしてしまったことをまずはお詫びするべきところ、大丈夫ですの一言で済ませてしまいましたことも、大変配慮に欠けることだったと深く反省いたします。
今後はこのようなことのないよう、ご予約の確認を確り行なうとともに、お客様のお気持ちに寄り添えるよう努めて参りますので、またの機会がございましたら、ご利用をいただけますよう、心よりお願い申し上げます。フロント 澤村