フロントさん同士での連携がとれていない。
仕事仲間から預かっているはずの車の鍵を預かっていないと言い、その数十分後再度別のフロントの方に確認したらすぐでてきたり。おかげで1時間遅刻になりました。
また、宅急便の発送を日付指定でお願いした所、到着日の指定時間になっても届かないので伝票番号確認したらまだ登録されてないとのこと。そこでホテルに電話したらまだ発送していないと発覚。引き継ぎミスと言っていたが、どうやったらそういうミスが起きるのでしょうか。
仕事柄出張が多いので、これまでもホテルから発送依頼とかしてましたが、実際に発送されていないのは今回が初めてです。しかもこちらから確認するまで把握してない。

他にもチェックイン時に駐車場の領収書と宿泊は別にと伝えたのにもかかわらず、一緒になって発行されてたりもしています。

仕事の都合で今後も利用することもありますが、正直どのフロントの方を信用していいかわかりません。宅急便も多少重くても近くのコンビニまで持っていった方が信用できます。
こういう対応されると他県の系列ホテルに対しても不安が広がります。


他県のルートインでは上記のようなミスなどなかったので、余計に残念です。
清掃の方は全体的にきちんと清掃されていて、部屋では気分よく過ごさせていただきました。

普段あまり不満とかあってもそんなに気にしないのですが、さすがに何度も問題があるのは初めてなので、こちらに書かせていただきました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2012年12月

まずフロントの女性、まったく笑顔がなく無愛想。
チェックイン時に「Pontaカードあれば出して下さい」との事で提示すると「楽天からの予約なのでポイントは付きません」。
・・・あんたが出せと言ったんじゃん。
次に駐車場。
車は立体駐車場に入らないため、提携駐車場に入れました。
私どもはチェックイン後に出かける用があったため、再入出庫をしたいが出来るか？との事を、事前にメール＆電話にて確認すると「出し入れに時間は掛かりますが、自由です」との返答を貰いました。
それなのに、「提携駐車場なので再入出庫の料金はお客様負担です」とのこと。
いやいや・・・。聞いてないよ！メール＆電話で確認したんですよ。説明不足ですよね？
結局１回のみ再入出庫OKにして貰いましたが、宿泊代の支払の時も、楽天クーポン＆ポイントを使用したにも関わらず、全額請求される始末です。
今まで、楽しかった家族旅行が台無し。メチャクチャ気分が悪くなりました。
こんな最悪な気分になったホテルは初めてです。
ただ前日とは一転、朝のフロントの方は笑顔で対応されていて良かったです。
駐車場と料金支払いのトラブルは置いておいて、フロントの無愛想はどうなんでしょうか？
接客の基本は笑顔じゃないでしょうか？
フロントの女性の、再教育を！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年10月

フロントで夜の食事の情報を聞いた際に、割引券が備えつれられていたのに
教えてくれなかった。
携帯を部屋に忘れたが、こちらから連絡するまで、ホテル側からは一切連絡がなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年09月

フロントの女が態度が悪く無愛想。しかも客を平気で待たして何の反省もなく仕事している。
大浴場というわりにはかなり狭く大人五人も入ればいっぱいになる。
函館のルートインとかはかなり違う。
同じルートイングループと思って泊まって損をした。違うホテルに泊まればよかった。

【ご利用の宿泊プラン】
夏の早割☆☆☆1週間前以上のご予約は5％ＯＦＦプラン♪♪
スタンダードシングル禁煙【和洋バイキング朝食付】

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年09月

設備は大変良かったですが、フロントの対応はひどい。

チェックイン時にさんざん待たされたあげく、名前を言ってもけげんそうな顔。「どちらから予約したか？」と聞かれ、「楽天から」と答えましたが、フロントの裏の方に行って、何やら確認している様子。

カードを預けて外出し、戻ってきたときも、待たされた後、名前を聞かれ、裏の方に行って、何やら確認されてしまいました。

ビジネスホテルでこのような対応にあったのは初めてで、びっくりしました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年01月

ＨＰで画像を見てプランに申込しましたが、部屋のイメージが全く異なるもので、正直がっかりしました。また、禁煙部屋ということでしたが、タバコの臭いが非常に気になりました。どうせ寝るだけ、と思って我慢しましたが・・・。フロントの対応もいまひとつ。駐車場は無料ですが、立体パーキングのため出入庫に時間がかかり、寒い中待たされることもマイナス評価とさせていただきました。次も利用したいと思える要素が殆どない、と言うのが総合的な評価です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年01月

今回、予約を友人夫婦とともにツイン２室でホテルルートインいわき駅前を楽天トラベルから予約したところ、前日の予約確認メールも楽天トラベルから送られていたので安心して当日ホテルに行ったところ、予約が取れていないと言われた、すったもんだ言い合った挙句楽天トラベルに確認して予約が楽天とホテルの間で送信エラーになっていることがわかった、しかし土曜日でツインが満室のため、シングル４室へ入ってくれ、値段はそのまま、こちらは楽天からの予約確認メールを信用していたのでふざけるな！”結局深夜になってツインのキャンセルが出たが、なぜ楽天とホテルの間で送信エラーがでているのも関わらず、顧客へ予約確認メールが流れてきたのか、なぜホテルは顧客に詫びようとする姿勢が見えないのか？楽天からもその事実を確認しているのにこちらへお詫びのメールすらないのはどういう会社の体質なのか！責任者から説明のメールを求める！

宿泊年月

2009年11月

初めての利用でしたが、部屋もきれいで、快適でした。大浴場も広々していて、とても満足でした。次回も是非利用させて頂きたいと思います。

【ご利用の宿泊プラン】

スタンダード禁煙ツイン和洋バイキング朝食付き

いわきに行く時はだいたい利用させて頂いています。夕方に楽天を通して予約しましたが、夜到着したときに部屋がなくなったと言われてしまって違う部屋を用意していただきました。ありがとございました

【ご利用の宿泊プラン】

スタンダード喫煙ツイン和洋バイキング朝食付き

朝食がとても美味しいです。

駐車場が立体なので朝は混雑します。

【ご利用の宿泊プラン】
【女性限定】女性にうれしい☆アメニティ４種プレゼントプラン♪
スタンダードセミダブル禁煙【朝食バイキング付♪】

立地条件が最高で、部屋もきれいで大浴場もすばらしい。加えて、朝食のバイキングでは、種類が豊富だったこともあって食べすぎちゃいました。また、宿泊したいと思います。

【ご利用の宿泊プラン】
金・土・日・祝日限定♪プラン♪♪♪
通常喫煙セミダブル【金・土・日・祝日限定！】お得プラン♪

先日は、お世話になりました。ウエルカムコーヒーがあったり、お部屋も清潔で、ベットのへたりもなく、大変満足したお部屋でした。また、アメニティを使用することなく、大浴場のもので十分でした。
ひとつだけ、朝のご飯の時に、非常に込んで、10分程並ばなくてはならなかったので、取りやすさの工夫があるともっといい印象となります。ご飯はおいしかったです。ありがとうございました。

【ご利用の宿泊プラン】

【女性限定】禁煙通常シングルアメニティ４種プレゼント♪

きれいなお部屋で、気持ちよく過ごせました。
加湿器も貸していただき、助かりました。

朝食はおいしくいただきましたが
お粥が、お湯にご飯が浮いているだけでお米から炊いていないようでしたので残念でした。
朝粥を楽しみにしているので。

【ご利用の宿泊プラン】

通常禁煙シングル【金・土・日・祝日限定！】お得プラン♪

到着時間が、遅かったこともあると思いますが、女性専用の大浴場を利用するためには、専用のカードが、必要で有ることの説明をしていただけなかったのでフロントにまた行く必要がありました。あと朝忙しい時間に立体駐車場から出庫するために時間が掛かるのが残念でした。それ以外は、とてもサービス等も充実していてとても満足いたしました。大変お世話になりありがとうございました。

【ご利用の宿泊プラン】
☆5室限定！ポイント3倍・5倍還元プラン☆
スタンダード禁煙ツイン和洋バイキング朝食付き

不便な点
１．駐車場が立体駐車場の為、車を入庫、出庫させる際に時間がかかる。
良い点
１．朝食が無料で食べられ、ボリュウムもありおいしい。(洋食)

【ご利用の宿泊プラン】
☆5室限定！ポイント3倍・5倍還元プラン☆
スタンダードシングル禁煙【朝食バイキング付♪】

いわきのホテルにはいくつか泊まりましたが
ルートインさんが一番！だと思います！！
やはり大浴場があるのは疲れが取れていいですね～
フロントの対応もとても良かったです
次回もぜひお世話になります

【ご利用の宿泊プラン】

スタンダードセミダブル禁煙【朝食バイキング付♪】

いわき駅から近くコンビニやスーパーに歩いて行ける便利な場所でした。大浴場備えつけのシャンプー等に満足、脱衣には化粧水・乳液・コットン・ヘアーブラシ・マイナスイオンドライヤー・コインランドリーもありました。部屋着とスリッパで大浴場を利用できるのも魅力。レディースプランにはメイク落としもついているので手ぶらでも宿泊できるくらいアメニティ充実していました。朝食バイキングも美味しかったです。
気になった点は…大浴場が節電のためか真っ暗で、夜と朝共にあちこち電気のスイッチを押しました。暖房も切れていて寒かったです。お風呂上がり部屋まで向かう廊下やエレベーターも部屋着では少し寒く感じました。


【ご利用の宿泊プラン】
【女性限定】女性にうれしい☆アメニティ４種プレゼントプラン♪
スタンダードシングル禁煙【朝食バイキング付♪】

きれいで設備の良いホテルでした。スパリゾートハワイアンズの割引券をフロントで訊いたら頂けました。気になる点もありました。
■良い点■
・ロビーに豆から挽くコーヒーが無料で頂けるようになっていた
・大浴場の女性用はカードキーが渡されて安全だった
・トイレにウォシュレットがついていた
・部屋のバスタブも広めだった
・部屋着が浴衣でなく作務衣だった
■悪い点■
・朝のバイキングの料理や飲み物が、係が気づいていても言わないと補充されない
・和洋バイキングというふれこみだったが、各１～２点しかない
・大浴場用のタオルがなく部屋から持って行くようになっていた

【ご利用の宿泊プラン】
☆5室限定！ポイント3倍・5倍還元プラン☆
スタンダード喫煙ツイン和洋バイキング朝食付き

大変快適に過ごすことができました。特に、大浴場がよかったです。
立地条件もよく便利でした。できれば駐車場が無料であればいうことなしですね。

【ご利用の宿泊プラン】
金・土・日・祝日限定♪プラン♪♪♪
通常禁煙シングル【金・土・日・祝日限定！】お得プラン♪