全国出張で月に5泊ほどは、ルートインホテルを利用しています。　
今回、外は雨、ホテル置き傘についてフロントに、「雨が降っている」が傘を使っていいのか尋ねたところ、「連泊者用であり」貸出できないとのことでした。
「いわき」は駅まで近いのですが、その言い方にムカッと来ました。
言い方があるのではないでしょうか？
雨の中、濡れて当然のような言い方でした。
申し訳ないですが。の一言が足りません。
あるいは、近いから送ります。　それが「お客様ファースト」でしょう。(断りますが)
ルートインホテルでのクレーム？は、今回と名古屋での、朝風呂の未清掃状態の2回ですが、
ホテルマンとしての、基本ができていないようなホテルは、今後宿泊は考えさせていただきます。
私が悪いのか？ホテルとして、ほかの対応があったのか？
是非回答を頂きたい。

24日になっても何らコメントがない。
コメントがないようであれば、　いわき　では、二度と宿泊しない。
①できる方法、方策があるのか？
②傘も持たない客が悪いのか？
いずれにしろ、無視は今後のためにならないのではないか。
　

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年02月

ホテルの立地は、駅に近くまた繁華街に近いわりには静かで問題ありません。また建物も新しいです。
ただ、朝起きて歯を磨こうとすると、歯ブラシの袋が空いており中に歯磨き粉がありません。つまり、おそらく前の人が歯磨き粉だけを使ったのが、そのままになっていたと思います。
フロントに電話すると、「お届けには時間がかかる…」との事でした。ビジネスホテルで朝ですから、通常は客も忙しいのですが…
結局、自分で取りに行きました。「部屋は清掃後にチェックしてるのですが…」との事でしたが、チェックしているなら、清掃した人とチェックした人が二重で見過ごした事になります。
本当にしっかり掃除しているのでしょうか？
当ホテルはもちろん、ルートインには二度と泊まらないと思いました。
残念です

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年12月

フロントさん同士での連携がとれていない。
仕事仲間から預かっているはずの車の鍵を預かっていないと言い、その数十分後再度別のフロントの方に確認したらすぐでてきたり。おかげで1時間遅刻になりました。
また、宅急便の発送を日付指定でお願いした所、到着日の指定時間になっても届かないので伝票番号確認したらまだ登録されてないとのこと。そこでホテルに電話したらまだ発送していないと発覚。引き継ぎミスと言っていたが、どうやったらそういうミスが起きるのでしょうか。
仕事柄出張が多いので、これまでもホテルから発送依頼とかしてましたが、実際に発送されていないのは今回が初めてです。しかもこちらから確認するまで把握してない。

他にもチェックイン時に駐車場の領収書と宿泊は別にと伝えたのにもかかわらず、一緒になって発行されてたりもしています。

仕事の都合で今後も利用することもありますが、正直どのフロントの方を信用していいかわかりません。宅急便も多少重くても近くのコンビニまで持っていった方が信用できます。
こういう対応されると他県の系列ホテルに対しても不安が広がります。


他県のルートインでは上記のようなミスなどなかったので、余計に残念です。
清掃の方は全体的にきちんと清掃されていて、部屋では気分よく過ごさせていただきました。

普段あまり不満とかあってもそんなに気にしないのですが、さすがに何度も問題があるのは初めてなので、こちらに書かせていただきました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2012年12月

まずフロントの女性、まったく笑顔がなく無愛想。
チェックイン時に「Pontaカードあれば出して下さい」との事で提示すると「楽天からの予約なのでポイントは付きません」。
・・・あんたが出せと言ったんじゃん。
次に駐車場。
車は立体駐車場に入らないため、提携駐車場に入れました。
私どもはチェックイン後に出かける用があったため、再入出庫をしたいが出来るか？との事を、事前にメール＆電話にて確認すると「出し入れに時間は掛かりますが、自由です」との返答を貰いました。
それなのに、「提携駐車場なので再入出庫の料金はお客様負担です」とのこと。
いやいや・・・。聞いてないよ！メール＆電話で確認したんですよ。説明不足ですよね？
結局１回のみ再入出庫OKにして貰いましたが、宿泊代の支払の時も、楽天クーポン＆ポイントを使用したにも関わらず、全額請求される始末です。
今まで、楽しかった家族旅行が台無し。メチャクチャ気分が悪くなりました。
こんな最悪な気分になったホテルは初めてです。
ただ前日とは一転、朝のフロントの方は笑顔で対応されていて良かったです。
駐車場と料金支払いのトラブルは置いておいて、フロントの無愛想はどうなんでしょうか？
接客の基本は笑顔じゃないでしょうか？
フロントの女性の、再教育を！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年10月

フロントで夜の食事の情報を聞いた際に、割引券が備えつれられていたのに
教えてくれなかった。
携帯を部屋に忘れたが、こちらから連絡するまで、ホテル側からは一切連絡がなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年09月

フロントの女が態度が悪く無愛想。しかも客を平気で待たして何の反省もなく仕事している。
大浴場というわりにはかなり狭く大人五人も入ればいっぱいになる。
函館のルートインとかはかなり違う。
同じルートイングループと思って泊まって損をした。違うホテルに泊まればよかった。

【ご利用の宿泊プラン】
夏の早割☆☆☆1週間前以上のご予約は5％ＯＦＦプラン♪♪
スタンダードシングル禁煙【和洋バイキング朝食付】

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年09月

設備は大変良かったですが、フロントの対応はひどい。

チェックイン時にさんざん待たされたあげく、名前を言ってもけげんそうな顔。「どちらから予約したか？」と聞かれ、「楽天から」と答えましたが、フロントの裏の方に行って、何やら確認している様子。

カードを預けて外出し、戻ってきたときも、待たされた後、名前を聞かれ、裏の方に行って、何やら確認されてしまいました。

ビジネスホテルでこのような対応にあったのは初めてで、びっくりしました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年01月

ＨＰで画像を見てプランに申込しましたが、部屋のイメージが全く異なるもので、正直がっかりしました。また、禁煙部屋ということでしたが、タバコの臭いが非常に気になりました。どうせ寝るだけ、と思って我慢しましたが・・・。フロントの対応もいまひとつ。駐車場は無料ですが、立体パーキングのため出入庫に時間がかかり、寒い中待たされることもマイナス評価とさせていただきました。次も利用したいと思える要素が殆どない、と言うのが総合的な評価です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年01月

今回、予約を友人夫婦とともにツイン２室でホテルルートインいわき駅前を楽天トラベルから予約したところ、前日の予約確認メールも楽天トラベルから送られていたので安心して当日ホテルに行ったところ、予約が取れていないと言われた、すったもんだ言い合った挙句楽天トラベルに確認して予約が楽天とホテルの間で送信エラーになっていることがわかった、しかし土曜日でツインが満室のため、シングル４室へ入ってくれ、値段はそのまま、こちらは楽天からの予約確認メールを信用していたのでふざけるな！”結局深夜になってツインのキャンセルが出たが、なぜ楽天とホテルの間で送信エラーがでているのも関わらず、顧客へ予約確認メールが流れてきたのか、なぜホテルは顧客に詫びようとする姿勢が見えないのか？楽天からもその事実を確認しているのにこちらへお詫びのメールすらないのはどういう会社の体質なのか！責任者から説明のメールを求める！

宿泊年月

2009年11月