拝啓
この度はホテルグレイスリー田町をご利用くださいましてありがたく厚く御礼申し上げます。ご指摘のご投稿をただいま拝見いたしました。
折角のご利用でしたのに、手前どもの客室管理に不行き届きがございましたこと、深くお詫び申し上げます。ホテルの立地は駅近の割に静寂な環境でお客様から御支持をいただいておりますが、ナビを含めて新しいために住所登録が追い付いていない点と、近くまでこられても大きなビルに囲まれている為目標が視認しづらいものと認識しております。今後は途中の誘導看板などの充実を更に図って参る所存です。
ベッドサイドのサインが逆とのご指摘がわからないのですが、シーツの上に置いてございます「エコ清掃のご案内」がさかさまだったのでしょうか・・
トイレの清掃不備、ルームメイク担当名刺の汚損等等、恥ずかしくお返しする言葉もございませんが、お部屋をメイクした担当者に確認をして私から指導をいたしました。加えて、ご指摘の文脈を拝見いたしますと、お客様には他にもサービスにいたらない点、ご満足いただけなかった点が多々あったのではないかとご推察いたします。
ビジネスのお客様には迅速な対応と観光客のお客様やお年を召されたお客様にはゆっくりと、時間をかけた親切な応接をこころがけておりますが、
いずれにいたしましても、フロントスタッフ一同、このような厳しいご指摘を二度とうけないようにサービスの向上に更に努めてまいる所存です。
お客様におかれましては、これに懲りず、今後もホテルグレイスリーをご愛顧賜ります様伏してお願い申し上げる次第です。誠に申し訳ございませんでした。
まだまだ寒さがぶり返しております。末筆となりますがご自愛の専一と、ご健勝をお祈り申し上げます。
敬 具
支配人 玉井 愼一