この度は、ご宿泊頂きまして誠に
ありがとうございました。

まずは、事の経緯をお話しさせて
いだだきますと、

ツインのお部屋で楽天トラベルサイト
から2名様でご予約いただきましたが、
チェックイン当日は3名様でお越しになり、
もう一人泊まることが出来ないかと
ご要望を頂きましたが、
あいにく満室だった為、
お連れ様のお部屋を確保できない旨を
お話しさせて頂きました。

しかしお客様からは、それでも
どうにかして欲しいと再三お願いをされ、
さらにお客様から
「お金を支払うので同じ部屋に
泊まらせて欲しい」とお願いが
ありました。

しかし私どもは消防法の関係上
ツインのお部屋には3名様は難しいと
お断りさせていただきました。
お客様も「法律的にダメなんですか？」
と仰られたので、ご理解頂いてるもの
だと思っておりました。

その後も、市内及び近隣ホテルを
あらゆる手段にて探させて頂きましたが、
あいにくお客様のご要望には
叶いませんでした。
結果的にはお客様が探された
ホテルの方へお泊まり頂いた形に
なったかと思います。

私どものできる限りの事はさせて
頂いたつもりでございます。

お連れの皆様がご宿泊できなかった
ことはお察し致しますが、
「不親切」というお言葉については
理解しかねます。
最善を尽くした結果、このように
思われていること、非常に残念で仕方
ありません。
このような場合は、ホテルによるかも
知れませんが、当ホテルはお客様の
安全を第一に考え、
法律に則り対応させて頂いております。

これまでもこれからもこの方針を
変えずに営業致して参ります。

何卒、ご理解のほど宜しく
お願い申し上げます。

三原国際ホテル
フロント 藤岡