ご投稿ありがとうございます。宿泊履歴を確認させていただきましたが、ありがたいことに5回宿泊していただいておりました。なので弊社の設備等、ご承知のうえでのご利用と受けとめております。今後はご納得頂いてのご利用がよろしいかと存じます。その際はよろしくお願いいたします。ご利用ありがとうございました。

ご投稿ありがとうございます。お客様の仰る通り、設備面では新しいホテルには及びませんが、火災報知器は各所にございますし、スプリンクラーの管理も定期的に行っておりますのでご安心くださいませ。メンテナンスやリニューアルも念頭に、お客様のご意見を真摯に承りたいと存じます。この度はご利用ありがとうございました。

ご投稿ありがとうございます。お気に召さなかったようで申し訳ございません。ただ具体的なご指摘がないので、当方も困惑しております。今後は、このようなコメントを頂かないように努めたいと存じます。

フロント　中村

ご投稿ありがとうございます。弊社は7階ワンフロアで回廊式でございます。初めてのお客様には大変わかりづらかったかとも思われ申し訳ございませんでした。ですが、それを解消するために、エレベーターを降りられた真正面に、大きな見取図があり、ご確認いただけるようになっております。今後ご利用頂けるお客様には、ご確認いただけたらと存じます。どうぞよろしくお願いいたします

フロント　中村

ご投稿ありがとうございます。ウォシュレットを完備に向け取り組んでいる最中でございます。今しばらくお待ちいただけると幸いです。今後ともよろしくお願いいたします。

フロント　中村

ご投稿ありがとうございます。改善に努めてまいります。貴重なご意見ありがとうございました。

フロント　中村

この度はご投稿ありがとうございます。
せっかく当ホテルをご利用いただきましたのに、ご期待に添えず、大変申し訳ございません。お客様にご指摘頂きました事は、各部署に伝え、改善を図りたいと存じます。たくさんの貴重なご意見ありがとうございました。

フロント　中村

ご投稿ありがとうございます。まず、コンビニは当館にはございませんので、ご自身で必要なものはそちらでお買い求めいただければとお答えしたことと存じます。もちろん、弊社にて準備品として記載してある物は、御部屋に入っていなかった場合は、お届けしております。冷蔵庫は、環境等も考慮し、お客様がご利用される時のみ、電源を入れて頂く様にお願いしております。
この度は、ご満足頂けなかったようで申し訳ございませんでした。

フロント　中村

ご投稿ありがとうございます。駐車場は5階にあり、専用のエレベーターに乗って上がって頂く珍しいタイプでございます。楽しんでいただけるお客様もいらっしゃいますが、慣れないと難しいと感じられる方もおられます。停めにくかったとの事大変申し訳ございませんでした。
フロント　中村

ご投稿ありがとうございます。お隣の部屋の音が聞こえて寛ぐことが出来なかったとの事、大変申し訳ございませんでした。リニューアルをする際には、防音強化につとめたいと存じます。ご利用ありがとうございました。

ご投稿ありがとうございます。お客様ご指摘のウォシュレットの件ですが、こちらは設備情報にも記載しておりますように、温水便座付きトイレではございません。わかりにくかった様で申し訳ございません。又、ティッシュの件は改善中でございます。チェックアウト時にご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。今後はスタッフ一同気持ち良い接遇が出来るよう努めてまいりたいと存じます。貴重なご意見ありがとうございました。

この度は、ご宿泊頂きまして誠に
ありがとうございました。

まずは、事の経緯をお話しさせて
いだだきますと、

ツインのお部屋で楽天トラベルサイト
から2名様でご予約いただきましたが、
チェックイン当日は3名様でお越しになり、
もう一人泊まることが出来ないかと
ご要望を頂きましたが、
あいにく満室だった為、
お連れ様のお部屋を確保できない旨を
お話しさせて頂きました。

しかしお客様からは、それでも
どうにかして欲しいと再三お願いをされ、
さらにお客様から
「お金を支払うので同じ部屋に
泊まらせて欲しい」とお願いが
ありました。

しかし私どもは消防法の関係上
ツインのお部屋には3名様は難しいと
お断りさせていただきました。
お客様も「法律的にダメなんですか？」
と仰られたので、ご理解頂いてるもの
だと思っておりました。

その後も、市内及び近隣ホテルを
あらゆる手段にて探させて頂きましたが、
あいにくお客様のご要望には
叶いませんでした。
結果的にはお客様が探された
ホテルの方へお泊まり頂いた形に
なったかと思います。

私どものできる限りの事はさせて
頂いたつもりでございます。

お連れの皆様がご宿泊できなかった
ことはお察し致しますが、
「不親切」というお言葉については
理解しかねます。
最善を尽くした結果、このように
思われていること、非常に残念で仕方
ありません。
このような場合は、ホテルによるかも
知れませんが、当ホテルはお客様の
安全を第一に考え、
法律に則り対応させて頂いております。

これまでもこれからもこの方針を
変えずに営業致して参ります。

何卒、ご理解のほど宜しく
お願い申し上げます。

三原国際ホテル
フロント 藤岡

ご投稿ありがとうございます。テッシュの件ですが、足りない場合は、追加をお持ちしている状況ですので、ご連絡頂けたらありがたいです。Wifiはフリーでパスワードがございませんので繋いでいただくだけで結構でございます。いただいた沢山のご指摘を今後に活かしていきたいと存じます。今後ともよろしくお願い致します。

先日はご利用頂きありがとうございます。接客の面で至らない所が多かったようで、大変失礼いたしました。具体的に書いて頂いてないので、少しわかり
くいのですが、ご気分を損ねられたこと申し訳なく思っております。
今後はお客様のお言葉を真摯に受け止めて改善していきたいと存じます。