受付の不手際があって不快だった。
いろんなプランがあって大変だとは思いますが、もう少しなんとかならないか、と思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

4月30日に宿泊しました。
まず部屋についてですが、窓から大浴場の露天風呂に行く人の姿が見えます。見えないようにしたほうがいいと思います。
次に食事です。ビュッフェ形式でしたが、ちょうど混雑時間に行ってしまいゆっくり料理をとれませんでした。
最後に足湯についてです。気温が低かったせいかお湯の温度がぬるく体が冷えてきそうでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年04月

部屋に加湿器があり、快適に過ごすことができました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

食事がいまいちだった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年05月

全体的には部屋も清潔で、スタッフの対応も悪くなかったです。
ただバイキングの料理で保温のものが、あまり保温されておらず、ほとんど冷めていた事は残念でした。
またヘブンズそのはらのナイトツアーは、ゴンドラ代込みの料金設定ですが、中学生の料金が大人で設定されており、ゴンドラ代の差額の返金を求めても、宿泊代に組み込まれているので無理の一点張りで、柔軟な対応がなかったのが残念でした。
中学生は大人より1200円ゴンドラ代が安いのに、大人と同額を払い、すごく損した気分です。
今後の利用者の為にも、中学生の料金設定は変更した方がいいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年07月

多少古めかしいホテルでしたが、いろいろなところがリフォームしてある感じで、特にお風呂は綺麗で広々としていて、大満足でした。

いくつか、改良していただけたら、もっと過ごしやすかったのでは、と思うのは、
・洗面所にコンセントは必要です。お手ふきタオル用の、タオル掛けもほしいです。
・部屋に、寛げる椅子があるとたすかります。
・ナイトツアー参加者に向けて、雨具やブルーシートを持参のオススメをしていただけると嬉しかったです。(ブルーシートは、ロープウェイ降り場の売店で300円で購入しました。)

天気予報では雷でしたが、綺麗な星空も見え、川遊びもできて大満足な2日間でした。
ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

ナイトツアー付きのプランに泊まりました。しかしあいにくの雨天のためただ雨の中雪の上に立ったまま星の解説を聞いているだけでとても残念でした。せっかく同じお金を払うのだから雨や曇で星空が見えない残念な日はプロジェクションマッピングなどで星空の上に立っているかのような演出をするなどプログラムを工夫して欲しいです。とても残念でした。
食事は普通でした。せっかく長野に来たのだから産地の野菜や肉などを全面に押し出した料理が食べられると良かったです。せっかく長野県なのに北海道フェアでは、、長野感が少し足りないと思います。
部屋は壁が薄いです。廊下の話し声や隣の部屋の声が少々聞こえるので、カップルの方は気をつけてください。
サービスは悪くありませんが、タオルを新しい物を借りようとしたらお金がかかると説明されました。最初から説明しといて欲しかったです。泣く泣く朝のお風呂は諦めました。間違えてタオルシュートに入れてしまった人に対してちょっと冷たいきがしました。
温泉は最高でした。泉質は単純アルカリ泉でお肌ツルツル。ずっと入っていられる最高の温泉です。足湯も楽しいのでカップルや家族で楽しめるギミックがあります。
阿智村自体が片道350km以上離れているので中々来られないためナイトツアーが特に残念でしたが、全体的には楽しい旅行でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年03月

コロナで大変な時期にありがとうございました。お互いに間を取り気を使い、いまいち旅行気分になれなかったような？旅館や旅行業関係者はお互いですが大変だと感じました。
またいつかゆっくりした気分でサービスを味わいたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

数年前に行って、よかった覚えがあったので久しぶりに宿泊しました。
チェックイン１３：００、チェックアウト１１：００でしたので朝ゆっくりできるのはよかったです。
お部屋についてお風呂はいってだらだらしてゆっくりできました。
当日は寒かったので部屋を暖めるまでが少し辛かったです。

夜ごはんはかなりがっかりでした。選べるものがないというか…
食べたいと思えるものがかなり少なかったです。
バイキング、もっとおいしかった気がするんですが、、
蟹があるのが救いでしょうか。子供達も喜んでましたので。


お風呂はかなりいいです。とろとろで気持ちいいし種類も多いので満足でした。

一番不満なのが、接客でした。
部屋の鍵をなくしてしまってフロントに聞いたのですが、確認するまもなく
「ないですね」とのこと。
私もかなり探したのですが結局見つからずチェックアウトの際にお伝えしたら
フロントにあって…それなら早く言ってくれればよかったのに。

gotoで安くなってたのでよかったですが、たぶんもう行かないかな。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

朝食は種類も豊富で満足でした。
夜、お風呂に行く廊下の電気が消えていてお年寄りも多く残念でした。
お風呂は良かったです。
9月2日に泊まりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

毎年家族で来てます。
お風呂の湯がとても良いです。
バイキングで蟹もお腹いっぱい食べる事ができ満足してます。
来年も蟹フェアーに合わせて利用したいと思います！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年12月

２月に新聞広告が入り、有名な老舗温泉宿でしたのでぜひ行ってみようと思い楽天トラベルでも探してみたら同じ金額のプランがあったため３月３０日に宿泊を楽天トラベルから予約しました。
高速のインターチェンジからも近く、行きやすい場所にあり立地条件は問題ありません。
いくつか気になることがありましたので投稿することにしました。
まず、お風呂ですが、広くて清潔でよかったのですが、チェックイン後の１５時頃に小学校低学年の子供と入ったのですが、内風呂、露天風呂ともお湯が熱くて設置の温度計を見たら４４～４５度を指していました。ジャグジーと寝湯は４０度ほどでちょうど良く気持ちよく入れました。
夜には家族風呂をお願いしたのですが、これも熱くて相当たし水をしました。
備え付けの時計が止まっていたため時間が分からず、フロントから時間になったら電話を頂くことに。
ロビーがフリーでインターネットに接続できるようなので持参したタブレットでメールチェックやインターネットに無料で接続できたのはありがたかったです。

自家農園でのいちご狩りも楽しみにしていましたが２月の雪害でダメになったということが事前に連絡ありましたが、別のご家族がチェックインされている際に担当の方がその説明をされていましたが、携帯電話で「５人なんとかなるか」とお話になっていらっしゃったので、ひょっとしてできるのか？と思いました。当方にはそんな話も説明もありませんでした。

夕食は大変美味しく頂きました。ただ、メインフロアよりも一段低いところでお料理からはちょっと遠いテーブルに案内されたのでメインのカニが出されてもよく分からず、一度にたくさん持って行かれるお客さんもあり、取りそびれてしまいました。また窓際で寒かったので備え付けのヒーターをつけたのですが消されてしまいました。

楽天トラベルからの予約ですと、直接予約するのとでは同じ金額のプランでも、館内の施設利用の特典が付かないようですし、今回はできませんでしたがいちご狩りの費用も差があるようです。
今回はちょっと残念なことも多かったのですがこういったこともあると良い勉強をしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年03月

皆様へ注意！　《夜間は温泉に入れません！》

楽天トラベルには、入浴時間が「２４時間　ＡＭ１０：００～翌日ＡＭ９：００」になっており、チェックイン時に手渡される案内にも２４時間と記されている。
フロントの案内も５時からの男湯と女湯の入れ替え時間の説明がありましたが、夜間閉鎖の案内はありませんでしたのに、夜間に大浴場に行ったら「震災による節電の為に閉鎖」の張り紙！

客室は綺麗にしてあって良いほうですが、隣の音が良く響きます。
９時過ぎにチェックアウトしましたが、朝からチェックアウトした部屋の掃除を始める様ですが、隣の部屋で掃除を始めるととてもうるさいです。

温泉は昼神温泉の質が良いだけで、お風呂脱衣所とも不衛生。
食事はバイキングで良い方です。

それからスタッフについて全然印象に残らなかったです。
チェックインはカウンターでの案内だけ、それ以外でのスタッフとの触れ合いも無し。
もっと安価なホテルでも心遣いに笑顔と印象に残るのですが・・・・

温泉地で一番重要な温泉について、虚実・誤った内容があります。

このクチコミも2010-09-21の投稿者以降の返答が無いのにもちょっと驚きです！！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年04月

料理は夜・朝ともバイキング形式で思った以上に品数が有って良かった。
部屋は本館で古さを感じたが広くのんびり出来た。

岩盤浴を始めて体験した。
施設は新しく良かった。

【ご利用の宿泊プラン】
バイキング宿泊プラン
本館和室10畳

宿泊年月

2009年04月

信州割は、公式hp以外は受け付けないとの事なので予約は気をつけましょう。
部屋は川側ならありだが、駐車場側なら残念な感じが強いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月