3月２４日に一泊しました。２５日の早朝４時半にいきなりフロントから電話がなり「部屋がわからず困っている方がいるのですが、そちら様は全員お揃いですか？」との事。そんな時間に鳴るはずのないけたたましい電話の音に何が起きたかわからず一瞬パニックになり熟睡中をたたき起こされたのは初めてです。当然無関係。違った時のことなど考えていないのでしょうか？徘徊している人を優先してほかのお客に迷惑がかかることなどあってはならないと思うのですが。おかげで目が冴えてしまいその後眠れませんでした。こんな宿は初めてです。本当に不愉快です。ゆっくり寝させてください。二度と泊りません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年03月

かなりビックリするほど周りに何もないような温泉街でした…
送迎バスだったので、宿に着いてから行動範囲は徒歩圏内だけでしたが、コンビニすらありませんので、事前にいろいろと準備されてから宿に向かう事をオススメします。
朝夕バイキングでしたが、とっても満足な種類と味だし、和洋中揃ってて好き嫌いある方でも満足だと思います☆
お風呂は…露天風呂のお湯はぬるいので要注意です。
設備やアメテニティはよくなくて、脱衣所のドライヤー４個ありますがほぼ壊れていました…
基礎化粧品は持参された方がイイです。
大浴場のシャンプー等は問題なく、備え付けのわりには良かったです。
全体的に古い設備のまま、お金をかけないから安いのかなぁと思う宿でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年02月

最悪なホテルです。夕食後部屋に戻ると下着姿のお爺さんが布団で寝ていました。泥棒かと問いただすと部屋を間違えて寝てしまったとの事。布団敷の後、鍵を閉め忘れたと思われますが、急いでフロントに電話しました。酔っ払いのお爺さんが寝ていた布団に寝れる訳もなく、タオルや茶器等も気持ち悪くて使えません。脱いだズボンは私たちの荷物の上に脱ぎ散らかされています。部屋を交換してほしいと伝えると部屋がないので無理と言われましたが、気持ち悪くて寝れないと伝えると準備をするから待つように言われました。盗難がないかを確認した後、部屋でくつろぐ事も出来ず、一時間待たされました。移動した部屋は従業員駐車場しか見えないひどい部屋でした。川が見える部屋指定で予約したのにこんな部屋に宿泊しなければならず、ホテルのミスなのに謝罪にも来ない事に切なくなりました。部屋の鍵がどうして開いていたかの説明すらありません。子供の卒業旅行が台無しになってしまった事に腹が立ちフロントに行きましたが、すでに誰もおらず当番の人に責任者を呼ぶように伝えましたが、３０分待っても責任者は来ず、どうしてこんなに時間がかかるのかと問いただすと、私なんかに言われても困ると逆切れされました。フロントの対応も最悪です。やっと来た責任者はとりあえず軽く頭だけぺこりと下げるだけで謝罪する誠意はみられません。なぜ鍵が開いていたか確認もしていない様子です。挙句の果てに気に入らないなら警察に言えばよいし、レビューでもなんでも書いてくださいと開き直りました。泥棒が入っていた可能性もあったはずなのに本当にあり得ない対応です。確かに値段は安いので高級ホテルのサービスは望んでいません。しかし鍵を閉める事ぐらい、ホテルとして最低限の業務である事は明白です。なんのためのスペアキーなのでしょうか？鍵も閉め忘れるような従業員教育や逆切れするようなフロント・責任者しかいないようなホテルでは安心して宿泊する事はできません。せっかくの家族旅行だったのに祖母は具合が悪くなってしまうし、子供達の残念そうな顔を見たら本当に悲しくなりました。レビューも良かったし、値段も安かったので楽しい旅行になると思っていただけに本当に残念です。このホテルだけは二度と宿泊しません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

水道から真っ黒い水が出てきてびっくりしました。
廊下には沖縄で見る7センチ位の真っ黒いゴキブリがはっていた。
温泉はそこがツルツルして滑って転倒して危なかった。
料理はカピカピの乾いたものが多く、外国人の店員同士が大きな声で無駄話。
黒い水が出たので、部屋を変えてもらったら、その部屋からも黒い水が出てきた。
慌てて旅館の人を呼んだら、ビール3本飲んだと言うすごい臭いおじさんの支配人とのことでした。
全く眠れないほど嫌な思いをさせてもらった。変な水を飲んだため、不眠症になって体調がすぐれません。
本当お金返してもらいたいです。
成分を調べて連絡するとの事ですが、1ヵ月半以上経っても、全くその気がないようです。
うそのような本当の話です。警察にも通報済みの話しです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2024年01月

12月16日に宿泊しました。先ず、部屋は山側の為、眺望はＮＧ（正面の民家からは部屋が丸見え、高台の別宿からも部屋が見下ろせる）
いわゆる、訳アリ部屋。なのにそれを克服する努力が見られない（眺望ＮＧは訳アリと思っていないのかも・・・？）
風呂は種類が多いのですが、入浴可能時間が短く（23時迄）堪能するまでにはいかない。
サービスとしては特別な事は無く、期待外れ。宿の責任者（女将なり社長なり）からの挨拶もお迎え、お見送り等、一切ありませんでした。
17日の出発時は初雪が舞ったのに、傘をさしかけてもくれませんでした。
車のフロントガラスの雪を払いのける位のサービスは出来ないものでしょうか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年12月

各部屋の防音が全くできておらず、普通の会話でも筒抜け状態。カラオケの音も聞こえます。
カップルや静かに過ごしたい方は色々問題がある宿と思いました。
温泉は良いので騒ぎたい方や、プライバシー・騒音を気にしない方にはお勧めです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

お部屋に入ってすぐ、厚いカーテンが閉まっていて真っ暗の部屋だったので、おかしいとおもったら、前任者が使っていたタオルなのか、掃除に使ったタオルなのかわかりませんが台の上に無造作に置いてあったのでゾッとしました。
部屋も掃除してあるのか気になり、畳の上をみたらゴミもあり、自分の履いていた靴下をみたら、ホコリだったのでしょうね、黒の靴下が真っ白の状態で、疲れてホテルに入っていたのでサッと掃除をお願いしたところ、「今はどうでしょう？」の対応はないかとおもいました。その点がなければ料理も最高だったし、味付けもよく夜も朝も沢山の美味しいお料理が並んでいたのでよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年12月

部屋の洗面所のコンセントに埃が堆積していて,トラッキングの恐れあり。
大浴場の脱衣場の床に埃が多く,人が歩くと転がっていた。
卓球場はとにかく埃がすごい。不衛生。
貸切風呂が温泉ではないことがホームページにもどこにも書かれていない。

【ご利用の宿泊プラン】
バイキング宿泊プラン
本館和室10畳

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2010年03月

〇連泊で予約したにも関わらず1日目と2日目で部屋替えがあり、
まったり過ごすために連泊予約したのに意味が無い。
〇チェックイン・チェックアウト時上記について案内が無かった件も含めフロントは全体に案内不足
〇大浴場は男性女性で途中切り替わるが時間が変則的で利用しずらい。
結局片方は2泊目の朝に少し利用しただけで終わってしまった。
〇食事は予想外のずわいガニがあった。紅ズワイとトゲズワイだったので期待していなかったが
その”期待していない”を下回る不味さ。別のメニューにコストかけたほうがよろしいのでは？

1万円前後で宿泊できる温泉ホテルと同等のため相対的に印象が悪い。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年04月

お値段からして仕方がないのかもしれませんが、すべてがセルフサービスといった感じでした。
卒業旅行の若い子や、ミステリーツアーのお客さんでとにかく混んでいて、お風呂は芋洗い状態でゆっくりすることも出来ずガッカリでした。。。



【ご利用の宿泊プラン】
【楽天限定】冬の感謝プラン　蟹祭りバイキング宿泊プラン
本館和室10畳

１月４日に大人３名と幼児２名で宿泊しました。二日前に電話で連絡があり、団体客が入り、いい部屋が用意できない、と姉妹館の山翠に泊まる事になりました。伊那華の沢山の露天風呂に入りたかったので、送迎をしてもらってお風呂に入りに行きましたが、やはり不便でした。寒いし。朝食は幼児も居て、どうしてもバイキングが良かったので、また送迎をしてもらい、朝食だけを食べに伊那華へ。忙しかった。結局のところ、夕食を個室会席にしたから、山翠に回されただけかな？と思ってしまう。山翠の部屋は広くて良かったが、フロントの女性の対応や仲居さんの対応がイマイチで、特にフロントの女性はもっと接客を学んだ方が良いと思う。庭がとても素敵なのにもったいない。

【ご利用の宿泊プラン】
会席宿泊プラン　個室料亭
本館和室10畳