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ダイワロイネットホテル川崎のクチコミ･お客さまの声
総合2
神奈川県民限定プランを使い地元ホテル応援のつもりで、家内と宿泊しました。チェックイン時に住所など記入して検温、体調チェック表を記入し私の県民証明として転免許所を提示しました。同行した家内も体調チェックと検温も行い提示しました。 その上、身分証明書の提示も求めらられました。新型コロナ対策かもしれませんが、予約した本人確認は注意事項に県民確認で必要と記載が有り、それは承知をしてましたが、同行家族まで身分証明書を提示するよう求められ、写真付き証明書、クレジットカードなどの提示を求められました。その対応したのは中年の女性フロント担当でしたが、高慢な対応で非常に不愉快な思いをしました。地元応援の思いで宿泊したにも関わらず非常に残念です。他の川崎市内の県民限定プランを掲示している、何軒かのホテルに確認しましたが、予約者本人確認だけで同行家族まで確認はしてないと回答でした。ダイワロイホテルだけが行っていることかもしれませんが、それであれば注意事項に記載をするべきではないですか。私も仕事で他県のダイワロイネットホテルを利用していますが、今回のような対応は初めてでした。フロント担当はホテルの窓口です。宿泊されるお客様が気持ちよく宿泊できる対応を希望します。
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この度はダイワロイネットホテル川崎にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。お問い合わせいただいた件につきまして、大変不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。今回のご予約が県民限定プランとGOTOキャンペーンの割引をご利用されていた為、お連れ様の身分証を確認させていただきました。GOTOキャンペーンご利用のお客様には観光庁より通達が来ておりますので、ご宿泊する皆様の身分証の確認をさせていただいた次第でございます。本来であれば、チェックインの際にきちんと説明するべきところを、こちらの説明不足でございました。またフロントスタッフの対応に関しましても、大変申し訳ございません。今後はスタッフの教育と同時にこの様な事がないようお客さまの貴重なご意見を真摯に受け止め、サービス向上にスタッフ一同努める所存でございます。この度は誠に申し訳ございませんでした。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。ダイワロイネットホテル川崎
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投稿者さんの ダイワロイネットホテル川崎 のクチコミ
神奈川県民限定プランを使い地元ホテル応援のつもりで、家内と宿泊しました。チェックイン時に住所など記入して検温、体調チェック表を記入し私の県民証明として転免許所を提示しました。
同行した家内も体調チェックと検温も行い提示しました。 その上、身分証明書の提示も求めらられました。新型コロナ対策かもしれませんが、予約した本人確認は注意事項に県民確認で必要と記載が有り、それは承知をしてましたが、同行家族まで身分証明書を提示するよう求められ、写真付き証明書、クレジットカードなどの提示を求められました。その対応したのは中年の女性フロント担当でしたが、高慢な対応で非常に不愉快な思いをしました。地元応援の思いで宿泊したにも関わらず非常に残念です。他の川崎市内の県民限定プランを掲示している、何軒かのホテルに確認しましたが、予約者本人確認だけで同行家族まで確認はしてないと回答でした。ダイワロイホテルだけが行っていることかもしれませんが、それであれば注意事項に記載をするべきではないですか。
私も仕事で他県のダイワロイネットホテルを利用していますが、今回のような対応は初めてでした。
フロント担当はホテルの窓口です。宿泊されるお客様が気持ちよく宿泊できる対応を希望します。
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この度はダイワロイネットホテル川崎にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お問い合わせいただいた件につきまして、大変不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
今回のご予約が県民限定プランとGOTOキャンペーンの割引をご利用されていた為、お連れ様の身分証を確認させていただきました。GOTOキャンペーンご利用のお客様には観光庁より通達が来ておりますので、ご宿泊する皆様の身分証の確認をさせていただいた次第でございます。
本来であれば、チェックインの際にきちんと説明するべきところを、こちらの説明不足でございました。
またフロントスタッフの対応に関しましても、大変申し訳ございません。
今後はスタッフの教育と同時にこの様な事がないようお客さまの貴重なご意見を真摯に受け止め、サービス向上にスタッフ一同努める所存でございます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
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