ご投稿者様

この度は湯富里の宿　一壺天をご利用いただき、誠にありがとうございました。

山中にあり、細い坂道を下り広がりを見せる宿でございます。ご来館におかれましては、ご不安な想いをされたことと存じますが、宿に入られてからのご様子は独特な世界観に包まれながらも、お風呂からの景観、お料理、ライブラリーなど快適にお過ごしになられたようで嬉しく思います。

いくつかアドバイスを頂戴致しましたこと、女性用のメイク落とし、洗顔フォームは各部屋のお風呂場にセットでご用意させていただいております。
化粧水・乳液は貸切家族風呂のみにご用意しておりますが、ご意見を参考に検討させていただきます。

ご来館いただいた時期はウェルカムドリンクをご用意しておりますが、ご到着が夕食直前の場合は勝手ながら控えさせていただいております。
お菓子も含め、こちらも検討させていただきます。

お寛ぎいただきましたお部屋『萌黄』は定員3名様としておりますが、5名様定員の『青碧』や『石竹』は寝室と別に和室もございますので、是非次回はそちらもご利用くださいませ。

ご不自由お掛けしたこともございましたが、季節ごとに変わる景観、お料理、湯心地をまたお楽しみにお越しいただけますことスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

ご帰宅早々にいただきましたご投稿にお返しが遅くなりましたことお詫び申し上げます。
ありがとうございました。

湯富里の宿　一壺天
中野

ご投稿者様

この度は、湯富里の宿　一壺天をご利用いただき、誠にありがとうございました。

親子でのご旅行に湯布院の数あるお宿の中から当館をお選びいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。

ご滞在中、お気に召さなかったことやお好みに合わなかったことが多かったように見受けられ、大変残念に思っております。
ご投稿者様が居心地の悪さを感じられてしまわれたことは、当館の気配り心配りに至らないことが多く、気持ちよくご滞在できなかったこと、ご投稿者様の心の声にスタッフが耳を傾けることができていなかったことを感じ猛省しております。

まず、お風呂前での作業をしていた件は、恐らく貸切家族湯の目の前ではなく、お泊りいただいた客室の前に広がる椎茸原木が見える森林帯のことかと存じます。
こちらは私たち宿の保有地ではなく一般人立ち入り禁止区域につき、通常は人の立ち入りはできないので、推測にはなりますが、近隣土地保有者の方へ注意と配慮をお願いすることと致します。

ご指摘をいただきました臭いにつきましては、多方面から推測も出来得ますが、ひとつにご到着日の朝は天候が雨であったことから、湿気を含んだ風に何かしらの臭いが運ばれてきたことや、直接原因であるかは定かではございませんが、上下水道の臭いかもしれません。設備も鑑みまして、その後も臭いがないかの確認をし、改めまして水道管の点検、洗浄を行わせていただきました。

部屋着ベストは、皆様がチェックアウトされたらこれまで以上に除菌、消臭、そしてこまめに洗濯を徹底して参りまして、設えをする前にスタッフ個々に確認をして参りたいと存じます。

お食事につきましては、味付けの好みにも依るかとも存じます。
それでもお料理はお泊りいただくお客様にとりまして一番の楽しみでもあありますので、味、量、盛り付けに至るまで、季節感を楽しまれながら美味しくお召し上がりになりますよう調理場との意思疎通を図り、精進して参ります。

色々とご満足いただけなかったことがある中、最後の一文、私たちの応対につきましてお褒めのお言葉をいただけたことをありがたく賜りまして、同時にご期待に添えなかったことを心苦しく思う次第でございます。

また、いつかご機会を賜ることができましたら、改善できたことをご披露させていただくことをお約束させていただきたく存じます。

この度は、私たち宿にとりまして、本当に貴重なご意見を賜りましたこと、心から御礼申し上げます。
ありがとうございました。

湯富里の宿　一壺天
支配人　中野

ご投稿者様

この度は、由布院　一壺天にご来館いただき誠にありがとうございました。
ワンちゃんとお過ごしいただいた青碧のお部屋、雄大な由布岳を望む景観とドッグランに隣接されたお部屋だけに、ご投稿者様とワンちゃん共に快適にお寛ぎいただけたご様子、何よりでございます。
また、お部屋の調度品やお食事の際にご提供させていただいております器などの備品に至るまで、お気に召していただけたこと嬉しく思っております。

快適にお過ごしいただいた中で幾つかご期待、ご要望にお応えできたなかったこともあり、残念に思っております。
当館、和洋室に限り、ワンちゃんもお連れいただけますが、ペットに対する設備も必要最小限に留めさせていただいておりますので、何卒ご理解いただければ幸いでございます。
比較的段差がないお部屋は新棟和洋室『伽羅』『石竹』でございます。小さな庭も付いておりますので、是非次の機会にご利用いただければと存じます。

寝具の毛布、ハウスダストや花粉症対策として空気清浄機、CDなどの不備におきましては、こちらでも協議致しまして、今後の参考とさせていただきます。お客様目線でいただきました極め細やかなご指摘とご意見、誠にありがとうございました。

良きところは、より良きものに、至らないところは、より行き届くように・・・スタッフ一同、お客様を想い、付かず離れずではありながらも心地良いおもてなしが出来ますよう努めて参りますので、今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

この度はご帰宅早々にご投稿いただき、ありがとうございました。

湯富里の宿　一壺天
中野

この度は数ある宿の中から当館をお選び頂きまして深謝申し上げます。また、高いご評価を賜り重ねて御礼申し上げます。
お部屋（一階）水回りの臭いの件・夜の電気の不具合の件・家族風呂の清掃の件ですが、ご不備をお掛けして申し訳ございませんでした。頂戴しましたご意見を参考に改善を行いたいと思います。誠にありがとう御座います。

またいつの日かお会いできる日をスタッフ一同祈念しております。

一壷天

Tanaka0793様

この度は数ある宿の中から当館をお選び頂き深謝申し上げます。折角の機会を頂戴しながら、ご期待にそえず誠に申し訳ありませんでした。

お料理につきましては、全てのお肉をめしあがれないとのご要望を頂戴し、ステーキや黒豚しゃぶしゃぶを他の料理に変更させて頂きました。いずれの料理もお口には合わなかったとのことで私どもとしても大変残念な気持ちでございます。

客室の芳香剤、空気清浄器、コーヒーメーカーにつきましてもご不便をおかけ致しまして申し訳ございません。お申し出頂けましたらご対応させて頂けたのですが、お客様のお気持ちに寄り添い、お客様のお気持ちをくみとるまでに至らず、スタッフ一同反省し、今後の改善につなげさせて頂きたいと存じます。

改めましてお客様のご満足には到底及ばぬご滞在となりましたことお詫び申し上げます。

貴重なご意見を頂戴しましてありがとうございました。

一壷天
総支配人
齊藤和広

ご投稿者様

この度は、湯富里の宿　一壺天をご利用いただき、誠にありがとうございました。

先の震災復興に伴う『ふっこう割』にてご利用いただきましたお客様におかれましては、たくさん励ましのお言葉をいただき、感謝しております。

ご滞在の際、温泉、お料理につきましては、ご注文いただきましたワインと共にご満足いただけ嬉しく存じます。

お泊りいただきましたお部屋につきましては、お布団は心地良くお休みいただけますよう、好天時は天日に干したり、雨季には布団乾燥機をお入れして、ふかふかにしております。
それでも、時季的に湿気も多く、カビを含む湿気にご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。

ダニに噛まれたということでございますが、その後、回復されましたでしょうか。これまで、ダニに関しましては、事例がないため、早々に確認し、駆除に当たりたく存じます。
山中につき、植物、土壌からの侵入もあるかもしれませんので、引き続き注意して参りたいと思います。

いずれも、この先にお泊りになられるお客様へのお心配りを感じられますアドバイスを賜り、ありがとうございました。

また、季節を変えてご来館いただけますこと、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ご貴重なお時間を賜り、ご投稿いただきありがとうございました。


湯富里の宿　一壺天
中野