先日、大人1名、子供1名で、合計5150円で予約させていただきました。

仕事で月1回は、クラウンプラザ千歳に宿泊しますが、今回はプライベートの子供連れだったため、立地を重視し予約しました。
駅からのアクセスも良く、近くに綺麗な公園もあり、とても良かったです。

しかし、利用当日の午前中に電話をいただき、「子供もいるならば、通常ツインは1万数千？円」の価格設定になっており、5150円では提供していない」といった趣旨のお話をされました。
大人1名のみで予約していて、いきなり子供を連れて行ったなら理解できますが、予約の段階で、子供1名（布団不要）の入力をしたうえで上記プランが表示され、予約しておりますので、こちら側に非がないことをお伝えし、そのまま5150円で宿泊できることとなりました。

数日後で検索しますと、まだ大人1名＋子供1名のツインで5150円で予約が取れるようです。（布団要にしても5150円で出ます。）
午後にチェックインした際にも申し上げましたが、この料金設定自体が誤りであれば、予約客に電話する前に、まずこのプラン自体を早く修正された方がよろしいかと思います。

なおチェックイン時は、午前中にそういった電話を頂いたにも関わらず、上記のことをこちらから話題に出すまで、フロントの担当からは一言もなかったのが、一番残念です。
（そういった事象があった場合、フロントに伝達をしておくべきです。）

改善を宜しくお願い致します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

施設は、全体的に古い感じですが、料金からいうと満足できます。　

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年08月

部屋は広めだと思いました。シルバーウィークということで空港までのバスはいっぱいで乗車できませんでした。お風呂も大変混雑しており、身体を洗うまでに待たなければいけませんでした。洗面器だけでも多めに置いてもらった方が親切だと思います。

【ご利用の宿泊プラン】

禁煙ダブル～１６０サイズベットで広々♪お子様との添い寝もOK

宿泊年月

2009年09月

禁煙の部屋を選びたかったが空きがなくやむなく喫煙の部屋を使ったが煙臭くて参った。まぁある程度予想していたのでやむをえず、空気清浄機をフルパワーで使ったがほぼ効果なし。次回からこういう選び方は絶対やめておこうと思う。

それよりもとにかくフロントの対応が暗い、不親切。三人も居て誰も客の対応してないのに誰も自分が積極的に対応する意思表示をしない。声は小さいし、地域限定クーポンの説明もわかりにくい、ホテルの前に立ち寄った、近くのローソンのお兄さんの方がよっぽど明るくて親切だった。翌日同じ系列の札幌駅前北口店にチェックインしたがこちらは明るく声も大きいし気持ちよかった。勉強しに行ったら？ と思う。これで通常価格12800円？ クーポン利用で10240円だったから我慢して使ったけど、普通だったら絶対選ばんわ、と思う。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年07月

まず、土曜日の宿泊でチャックイン予定時間は22時30分でした。初めての宿泊です。時間も時間だけにシングルルームだろうと考えていましたが、違いました。ベッド幅、160センチはあると思われ、また、エアーウィーブも敷かれたベッドです。間違えて、喫煙で予約してしまいました。多少タバコ臭い部屋かと思っていましたが、想像を絶する部屋でした。ドアを開けた瞬間から物凄いタバコの臭いです。言うまでもなく、消臭剤を探し、「リセッシュー」です。想像通り、作務衣もタバコ臭いので、消臭です。時間が遅いので、急いで大浴場に行き、持ってきたバスタオルとフェイスタオルがタバコ臭いことに気が付きました。タオルはユニットバス内に置かれています。ちなみにこの部屋は「ナノイー発生器」が組み込まれています。喫煙所ベット、テレビ、冷蔵庫があるような部屋です。どうすれば、タオルが盛大にタバコ臭くなるのでしょうか。喫煙者はタバコ臭いタオルを好むということでしょうか。ルートインは全国どこに行ってもルートインです。ホテルからの返信は「貴重なご意見、ありがとうございます」と思いますが、期待出来ると思えません。ルートインに二度と行きません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年06月

いやー久々にがっかりした。コンビニでケーキ買ってホテルに戻ったのはいいけどスプーンを貰えてなくフロントでスプーンをお願いしたら貸出してませんの一言。次の日の朝食会場には沢山のスプーンが・・・マドラーでケーキを食べた千歳の夜は忘れない

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2023年04月

過去最悪のフロントがいました。
チェックイン待ちの客が並んでいるのに、フロント同士で談笑、仕方ないのでこちらからカウンターに向かっても、お待たせしました等の言葉もなし。
初めての利用なのに、館内案内は省略します。は？館内案内の要・不要はホテル側が判断すべきことですか？終始、へらへらした感じでなめきった態度。チェックアウト11時プランなのに説明なし。シングルで予約しているのに説明なく勝手にツインにされ大迷惑。すべての客がツインにしたら喜ぶとでも思っているのですか？
チェックイン時の男性フロント、あなたです。なめきった態度を指摘しても、とりあえず謝っとけ感が見え見え。疲れた体が一層疲れた。
後ほど、別の女性フロントに、荷物の発送ができるか尋ねたら、仏頂面。意味がわからない。
この後、発送をお願いした男性フロントの方は感じのいい対応だったので、ホテルの問題ではなく、人の問題だと思います。
接客業として、当たり前のことができない人間には接客をさせるべきではないと思いしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年03月

クチコミを拝見してこちらのホテルを選びました。

ですが、まず大浴場が熱すぎて入れない。6～7人いましたがみんなで失笑です。
そして朝食バイキングがとにかくひどい。係りの方は誰一人として『おはようございます』『ありがとうございました』などの挨拶をしない。無言です。子供が挨拶をしても無言。何の案内も一切ない。

今、私が取ろうとしている料理を無言で下げる。
ほとんど料理がないのに……
サラダは常にない。出してもほんの少しですぐなくなる。お客さんが『ないよ』と指摘していたのですが、会釈程度でやはり無言。

決して込み合っていた訳ではないのに、朝7時半でこの状況はひどい。本当に9時まで？だったらきちんと対応して頂きたい。

あと最低限の挨拶はしませんか？
こんなにひどいホテルは初めてです。二度と行きませんし誰にも勧めません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月

子供の泣き声がうるさいと苦情がきて、部屋チェンジされましたが対応がすごく悪くてびっくりしました。グレードは下げられ、追加料金はいらないと言われて意味がわかりませんでした。フロントの人からは謝罪の一言もなく、むしろこっちが悪いかのような態度でした。
そして、布団カバーが汚くて不潔でした。
泣き止まさせてくださいって言われて、泣き止んだら苦労しません。赤ちゃんが泣くのは仕方ないことだと思うんですが。
本当に最悪でした。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2017年03月

No service, not allow late check out even with a very late check in

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2016年01月

いままで各地のルートインを利用してきましたが。
カウンターの対応が最悪。。。
全く対応がなっていない。
電話に全然出ません。
留守かと思いました（笑）

フロントは関係ありませんが、中学生？が沢山お泊りで。
大浴場に７人位集団で。
体を流さずみんな入浴。
体びしょ濡れで脱衣所うろうろまた入浴。
脱衣所ビショビショでした・・・

全くルートインには落度がありませんが～笑

宿泊年月

2009年10月

いままで各地のルートインを利用してきましたが。
カウンターの対応が最悪。。。
全く対応がなっていない。

クリーニングを出して次の日受け取り。
その次の日『お客様クリーニング上がって来ております』
奥に探しにいき、『ありませんでした・・・』

もう受け取りましたからね。

宿泊年月

2009年10月

いままで各地のルートインを利用してきましたが。
カウンターの対応が最悪。。。
全く対応がなっていない。
沢山あるが一例を
映画見放題をシングル３人で２泊チェックイン時、２人にビデオカード２枚１人には１枚。
次の日１枚しか貰ってない人がカウンターで言ったところ、『お渡ししてます！』。。。。いや貰ってない！『お渡ししてます！！』

１時間後やっぱり納得出来ないので言いにいった所、さっきと違う人が対応。
貰ってないのですが・・・
『はい。お客様には１枚しかお渡ししていません』だって！
ビックリ！

宿泊年月

2009年10月

今回の利用は最悪でした！チェックイン時、フロント係りが電話中だったにしても目の前の客に目配りすらする訳でもなく延々と話し続け、奥から別の係りが出て来ても私の目の前で声をかける訳でもなく、顔を見るでもなく真っ直ぐ別の電話に出て完全に無視！部屋ではテレビの幾つかのチャンネルが映らないのでコールしたが何分も出ない！急用、急患ならどうするのか！やっと出たと思ったらフロント対応が立て込んでいてとか、カードキーを差し込んでないのでは？とか、余りにも失礼な言動をした女性スタッフ！部屋に来た男性スタッフにも言ったがとにかく全てにおいて接客がなっていない！こんなにひどい対応は経験がない！チェックアウトの際は前日と違うスタッフだったが、お詫びの一言もナシ！通常、何らかの不手際があった場合にはきちんと報告、伝達をし、チェックアウトの際にはせめてお詫びを言うのが当たり前であるが、そんな事すら出来ないとは話にならない！何度か利用して来たがもう利用する事は無い！

【ご利用の宿泊プラン】

禁煙ダブル～１６０サイズベットで広々♪お子様との添い寝もOK

宿泊年月

2009年05月

連泊で利用しました。朝食は、サービスとは思えない充実ぶり。前日と内容を変えるなど心配りが感じられます。機会があれば、また利用してみたいホテルです。


【ご利用の宿泊プラン】
《シンプルにスタンダードプラン》
《禁煙スタンダードダブル》

ルートインホテルは全国何処でも教育が行き届いている、感じが良い、

【ご利用の宿泊プラン】
今宵の一杯選びましょう♪ビール＆おつまみチョイスプラン☆
《禁煙スタンダードツイン》

初めて利用させて頂きました、千歳空港を利用時に千歳のホテルをよく利用いたしますが、旅行期間中の車を預かって頂けると、出張時にも利用出来るのですが・・・
検討をお願い致します。

【ご利用の宿泊プラン】

《喫煙スタンダードシングル》

朝、最上階のお風呂に入ったのですが朝日がすがすがしくとても気持ちがよかったです。
またお世話になります。

【ご利用の宿泊プラン】

《喫煙スタンダードダブル》

朝早い出発なので利用させていただきました。駅からすぐの立地でわかりやすく部屋も大変綺麗でした。朝食も美味しかったです。次の旅行に行く時に、また利用させていただきたいと思います。

【ご利用の宿泊プラン】
《シンプルにスタンダードプラン》
《禁煙スタンダードツイン》

駅に近く、部屋も朝食も満足でした。
朝一で朝食を取ったため、後からの追加品が頂けませんでしたが・・・
これ自業自得？　もう少し遅く行けば良かった。
もうお腹いっぱいで・・・
以外はＧｏｏｄです。


【ご利用の宿泊プラン】
～冬のくつろぎうるおいプラン♪♪
《禁煙スタンダードシングル》