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別府観海寺温泉 旅亭 松葉屋のクチコミ･お客さまの声
総合1
以前、対応も雰囲気もお料理も最高だったので4年ぶりに宿泊しました。リニューアルした部分があり楽しみにしていました。朝夕ともに食事は以前より普通に感じました。貸切風呂には前に入浴したであろうお客さんのタオルがポツポツと置いたままで衛生的に気になりました。朝ご飯の際に対応してくれていた外国人の女性の方が何を聞いてくれているのか正直聞き取れずわかりませんでした。差別するとかではなく、旅館での説明などは言葉が難しいため配置を再検討してもらいたいです。また、子供の牛乳を頼んだ際、子供が一口飲むと何か味が変だと言っていたので代わりに飲んでみると生クリームの液状でした…。対応してくれていた外国人の女性に伝えるとハッキリとした謝罪もなく牛乳を再度提供されるだけ。きちんと上に伝えているのかも疑問です。だれからの謝罪もなく終わりました。子供が口にするものなので特に気をつけてほしかったです。期待していた分、悲しい気持ちになりました。
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返信に時間がかかってしまいました事、まずお詫び申し上げます。この度は旅亭松葉屋にお越し下さり、ありがとうございます。お食事の際のことに関しまして、即刻社内で共有し、対策を取りました。大変申し訳ございませんでした。小さなお子様が口にされる飲み物には、細心の注意を払う必要があります。乳製品は特にご提供する際に気を付けなければならず、今回のようなことはあってはならない事です。このようなことが二度とないように、牛乳のご提供はしばらく停止といたします。代わりにお楽しみいただけますよう、他のお飲み物のレパートリーを増やすなどの対策を検討しております。はっきりとした謝罪もなかったとの事、不快な気持ちにさせてしまったことと思います。申し訳ありませんでした。当スタッフには改めて指導をいたします。貸切風呂の件につきましては、皆様が快適にご利用いただけますよう、巡回の強化や内部に張り紙を設置するなどの対処を取って参ります。4年ぶりにお越しいただいたとお聞きできました時、私たち一同本当にうれしい気持ちでいっぱいでした。今回、ご期待に沿えず、大きなミスがありました事で、楽しみにしていただいていたご旅行を悲しい気持ちにさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。ご家族皆様がこれからも元気にお過ごしいただけますことを、心より願っております。旅亭 松葉屋
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投稿者さんの 別府観海寺温泉 旅亭 松葉屋 のクチコミ
以前、対応も雰囲気もお料理も最高だったので4年ぶりに宿泊しました。
リニューアルした部分があり楽しみにしていました。
朝夕ともに食事は以前より普通に感じました。
貸切風呂には前に入浴したであろうお客さんのタオルがポツポツと置いたままで衛生的に気になりました。
朝ご飯の際に対応してくれていた外国人の女性の方が何を聞いてくれているのか正直聞き取れずわかりませんでした。差別するとかではなく、旅館での説明などは言葉が難しいため配置を再検討してもらいたいです。
また、子供の牛乳を頼んだ際、子供が一口飲むと何か味が変だと言っていたので代わりに飲んでみると生クリームの液状でした…。対応してくれていた外国人の女性に伝えるとハッキリとした謝罪もなく牛乳を再度提供されるだけ。きちんと上に伝えているのかも疑問です。だれからの謝罪もなく終わりました。
子供が口にするものなので特に気をつけてほしかったです。
期待していた分、悲しい気持ちになりました。
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返信に時間がかかってしまいました事、まずお詫び申し上げます。
この度は旅亭松葉屋にお越し下さり、ありがとうございます。
お食事の際のことに関しまして、即刻社内で共有し、対策を取りました。大変申し訳ございませんでした。小さなお子様が口にされる飲み物には、細心の注意を払う必要があります。乳製品は特にご提供する際に気を付けなければならず、今回のようなことはあってはならない事です。このようなことが二度とないように、牛乳のご提供はしばらく停止といたします。代わりにお楽しみいただけますよう、他のお飲み物のレパートリーを増やすなどの対策を検討しております。
はっきりとした謝罪もなかったとの事、不快な気持ちにさせてしまったことと思います。申し訳ありませんでした。当スタッフには改めて指導をいたします。
貸切風呂の件につきましては、皆様が快適にご利用いただけますよう、巡回の強化や内部に張り紙を設置するなどの対処を取って参ります。
4年ぶりにお越しいただいたとお聞きできました時、私たち一同本当にうれしい気持ちでいっぱいでした。今回、ご期待に沿えず、大きなミスがありました事で、楽しみにしていただいていたご旅行を悲しい気持ちにさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
ご家族皆様がこれからも元気にお過ごしいただけますことを、心より願っております。
旅亭 松葉屋