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投稿者さんの 犬鳴山温泉 犬鳴山グランドホテル紀泉閣 のクチコミ
- 投稿者さん 2011年08月26日 12:42:53
-
室内:テレビを見に行った訳じゃありませんが、室内のテレビはマトモに映りませんでした。細かい説明は求めませんでしたが、地デジ工事してないと思います。
お風呂:脱衣場に髪の毛がかなり落ちてたようです。それと、タオルを置いて欲しかった。幼児を連れて行きましたが、幼児は素泊まり予約した為か?部屋に幼児分のタオルはありませんでした。
朝食:バイキングと聞いてましたが、飲み物と少しの野菜などがおかわりできました。サラダバー付きって感じでした。
総評:施設はともかく接客業であることをオーナーも含めて全員で取り組んで、良いホテルにしていって下さい- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年08月
- 犬鳴山温泉 犬鳴山グランドホテル紀泉閣 2011年10月05日 19:44:59
-
この度は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
ご滞在中にご不便をおかけいたしまして本当に申し訳ございませんでした。
地デジに関しましては、機器も揃え、電波調査等も行いましたが、いかんせん、山間部の為、電波状態の悪さは致し方ございません。
対策としてBSデジタル放送を導入してはおりますが、皆様が日ごろ視聴されているチャンネルとは放送内容が異なりますので、本当に申し訳なく思っております。
お客様の的確なご指摘、肝に銘じて今後、従業員一同精進して、おもてなしに徹したいと思います。
貴重なご意見ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【ツインベッドルーム10~12.5畳】
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投稿者さんの 犬鳴山温泉 犬鳴山グランドホテル紀泉閣 のクチコミ
- 投稿者さん 2011年07月19日 17:02:57
-
プランが「豪華食材満載!選べる☆創作会席」と書かれていたが何も選べず内容もかなり低レベルな食事だった。
また、子供にオレンジジュースをオーダーしたが売り切れでないとのこと。
自動販売機には売っているのに食事場所では売り切れとはありえないと妻があきれていた。
お風呂についても露天風呂に虫の死骸が何十匹も浮いており気持ちわるかった。
妻は、もう二度とここには行かないと- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年07月
- 犬鳴山温泉 犬鳴山グランドホテル紀泉閣 2011年07月24日 08:37:37
-
この度は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
ご滞在中に大変不快な思いをさせてしまい、本当に申し訳ございませんでした。
創作会席に関しては、ご予約時にメイン料理をステーキと大海老からチョイスしていただけるということで、『選べる』と表記させていただいておりますが、誤解を生じさせる表記となっておりご迷惑をおかけいたしました。
ジュースに関しては、委託の自販機用とお食事でお出しするものは別発注となっており、代用することはありません。
しかしながら、在庫を切らしておりましたのは私どもの不注意によるもので、お客様には本当にご迷惑をおかけいたしました。
重ねてお詫びを申し上げます。
露天風呂に関しても自然の中の立地で、虫の発生が頻繁な時期ではありますが、時間中の見回りを強化し、湯に入る虫を網ですくう等、地道ではありますが繰り返し続けております。
貴重なご意見、本当にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【おひとり15,000円以下】豪華食材満載!選べる☆創作会席&天然温泉プラン♪
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- 【◆一般客室10~12.5畳】
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投稿者さんの 犬鳴山温泉 犬鳴山グランドホテル紀泉閣 のクチコミ
- 投稿者さん 2011年06月29日 12:51:30
-
ゆっくりできました。ご飯も思ったより良かったです。
また利用したいと思いました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年06月
- 犬鳴山温泉 犬鳴山グランドホテル紀泉閣 2011年06月29日 16:20:12
-
この度は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
とにかく自然が自慢のお宿ですので、何もないところですがゆっくりお寛ぎいただけたようでよかったです。
またぜひお越しくださいね♪
季節ごとの旬のお料理も当館の自慢です。
従業員一同、心よりお待ちいたしております。
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- 【ツインベッドルーム10~12.5畳】
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大阪のマッチャンさんの 犬鳴山温泉 犬鳴山グランドホテル紀泉閣 のクチコミ
- 大阪のマッチャンさん [40代/男性] 2011年05月04日 12:40:56
-
家族と両親で宿泊いたしました。車での移動が少ない事で、この宿お選びましたが、大阪府の温泉ということで、あまり期待していなっかたのですが、料理も創作で、大変おいしかったです(但し少し?の料理も有り)夕食の量も程々でよかったのですが、朝食は限定のバイキングがあったのですが、フルーツが欲しいという要望がほぼ全員でした。温泉も適温で泉質も体になじみとても温まり、両親もお風呂からあがっても体がポカポカすると喜んでいました。また24時間入浴出来るのも二重丸です。サービスの点で仲居さんのベテランが給仕してくれたのですが、私の食卓で醤油をひっくり返し「あっ、ごめん」とのコメントを残し私のおしぼりでいきなり拭きだして、代わりのおしぼりも持ってこないでそのままでした。そんな仲居さんが後輩と思われる人をつかまえて客のいるところで怒っていました。あなたに叱る資格は有りません自分の襟を正して下さい。相対的に期待以上でしたので、また宿泊したいです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年05月
- 犬鳴山温泉 犬鳴山グランドホテル紀泉閣 2011年05月04日 16:29:10
-
この度は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうざいました。
お食事の給仕の際に、仲居が大変失礼をいたしました。
深くお詫び申し上げます。
お褒めの言葉の中にも的確なご指摘を数多くいただき、大変勉強になりました。
改善できるものは早急に改善、教育しサービスの向上を目指してまいります。
また、次回お客様がお見えの際には最高のおもてなしでお迎えできるように従業員一同、頑張ります!
- ご利用の宿泊プラン
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のびー88さんの 犬鳴山温泉 犬鳴山グランドホテル紀泉閣 のクチコミ
- のびー88さん [40代/男性] 2011年05月03日 22:33:26
-
GWに一泊しました。
総合評価としては満足いくものでした。
夕食の和会席はおいしかったです。
ただ、段取り悪く結構待たされたり、
嫁の一品が運ばれてこなかったりしましたけど・・・- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年04月
- 犬鳴山温泉 犬鳴山グランドホテル紀泉閣 2011年05月04日 09:34:27
-
この度は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
ご夕食の提供がスムーズでなく、お待たせいたしまして本当に申し訳ございませんでした。
奥様にもせっかくのお食事の時間を台無しにしてしまい、深く深くお詫び申し上げます。
この度のご指摘を教訓に、必ずスタッフ教育、改善いたします。
- ご利用の宿泊プラン
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投稿者さんの 犬鳴山温泉 犬鳴山グランドホテル紀泉閣 のクチコミ
- 投稿者さん 2016年03月07日 12:29:55
-
従業員の方々は丁寧で応対は良かったと思います。
が、ホテルとしてはお客様に対して「おもてなし」が感じられず
残念です。
・部屋のテレビBSしか映らず、地デジが見れない。
・寒いのに館内の廊下や大浴場など暖房がついていない。
・夕食の料理が少なく、追加料理メニューも唐揚げしかない。
・外国人の宿泊客に対してお風呂のマナーなどの説明書きなどなく不親切
二回目ですが、次は考えられません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年03月
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投稿者さんの 犬鳴山温泉 犬鳴山グランドホテル紀泉閣 のクチコミ
- 投稿者さん 2016年01月20日 23:16:29
-
最低でした。部屋は汚い。お茶やお茶菓子はいつのかわからない状態。
部屋が寒い。フロントにいうと染みだらけの石油ストーブを持ってくる。食事も最低。店員は汚いジャージ姿。
お風呂だけはよかったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
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- 宿泊年月
- 2016年01月
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Shrek3さんの 犬鳴山温泉 犬鳴山グランドホテル紀泉閣 のクチコミ
- Shrek3さん [40代/男性] 2015年12月28日 05:48:58
-
まずこれほど古いホテルに泊まったのは初めてで驚きました。
夕食なし朝食つきプランで一泊一万円近くしたのである程度は期待したのですが非常に残念でした。
なぜ他の評価がこんなに高いのか理解できないです。
・20畳和室スイートということで部屋に入ると、単に襖で仕切られた10畳2間の和室で、なぜか一間は襖を閉めて机も端に寄せられた状態で一間にテーブルと布団が敷かれていました。
・閉めきられた部屋には紙くずが落ちていたり、使わない座椅子が端にかためてあったり、押し入れを開けると大量の布団が汚く積み上げられていて怖さも覚えました。
・床もボコボコで畳が浮く状態で明らかに段差の違う畳をめくると宛名ラベルが貼られたままの段ボールが敷かれていました。
・洗面にはドライヤーもなく古民家レベルの洗面所とトイレでした。
・テレビは地デジが観れないと受付で言われて知りました。
・温泉宿ならテーブルと座椅子が真ん中にあって和菓子が真ん中にあって…みたいな想像をしていましたが、テーブルは自分で真ん中まで引きずり、端にかためられた座椅子と座布団も自分で運びました。和菓子の類いもありません。
とにかく5,000円くらいで泊まれるビジネスホテルの方が数倍きれいだと思える部屋でした。
古いことが悪いとは言いませんが、「和室スイート」と名付けてこの料金には見合わないと思います。
残念ですが再度訪れることはないと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2015年12月
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- 純和室スイート 1泊朝食付き
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- 【小宴会場【神奈川、平塚、箱根】】
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投稿者さんの 犬鳴山温泉 犬鳴山グランドホテル紀泉閣 のクチコミ
- 投稿者さん 2013年09月03日 21:32:03
-
客室は掃除が行き届いた感じで、空調も自分たちで調節出来、くつろいで過ごさせていただきました。BBQの夕食は、屋外のテラス?のような場所で、到着時は暑いこの時期に、失敗かな~と感じましたが、17時も過ぎると山間部らしい涼のしい風も時折あり、心配には及ばなかった。ここのスタッフがテーブルに気を配る感じの良い方でした。
ただ、ホテルの顔と言えるフロントスタッフの方には、とても残念な印象だった。
到着時館内に入ってしばらくしても声もかけずスタッフ同士で楽しそうに会話していた。たくさんの荷物を持った私たちに目もくれず、出発日にはフロントまで台車を取りに来いと言う。大阪郊外のため連泊客は少なく個人の荷物は各自で持てる位の宿泊客が主なのかと考えるが、近隣の施設よりが安いとは言えそんなものなんだろうか?チェックしたときの女性の対応にもマナーとして疑問を感じた。クレジットカードをきり、目もあわせず、おきまりの機械的なあいさつすらもなく、スタッフ間にサービス業としての感覚はあるのだろうかと感じたが、とりあえずお世話になりましたと告げて館外に出た。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2013年08月
- 犬鳴山温泉 犬鳴山グランドホテル紀泉閣 2013年09月08日 13:12:20
-
この度は、当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
今回は夏の暑い時季での屋外バーベキューをご堪能いただきまして、また担当スタッフの応対をお褒めくださいましてありがとうございます。
さて、フロントの対応についてですが、大変申し訳ございませんでした。今後このようなことが無いように接遇マナーを一から教育致します。
気持ちよくお帰りいただくことができず、残念ではございますが、また機会がございましたら次回のご利用お待ち致しております。
- ご利用の宿泊プラン
- BBQ(バーベキュー)でがっつり!天然温泉でのんびり♪1泊2食付♪(゜∇^d)
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投稿者さんの 犬鳴山温泉 犬鳴山グランドホテル紀泉閣 のクチコミ
- 投稿者さん 2012年01月01日 18:04:29
-
年末から元旦にかけて、宿泊しました。今まで宿泊した中で最悪のホテルでした。フロントの対応の悪さ、笑顔なくサービス業としてはありえない悪さ。部屋の鍵さえ渡し忘れする始末にあきれてしまいました。真冬の次期に空調も効いておらず館内寒く、館内もお正月飾りもなく、なんとも薄暗いロビーでした。温泉も24時間ということでしたが、4時頃入浴すると 水…??ありえない!サウナに入り込み待機する有り様。しかし子供連の方は気の毒に、風邪ひかす…とあわてて出ていかれてました。フロントに電話しましたが、全く見に来ることなく、説明来ることなく~ 30分後再度電話すると「調整してます」の一言!裸でお風呂で待ってる人の気持ち考えてるの?!と信じられない対応に 不信感!結局朝やっと温泉に入れました。清掃面にしても、お風呂の窓の汚れ、スリッパの所なんて 埃の塊がいっぱい…清掃してるかと、それも新年迎えるという年末に、信じられない現状。温泉にきて入れないなんて…支配人でも部屋にお詫びに来るのが常識でないでしょうか!それにバスタオルも古く傷んだ、私ならもう雑巾に使うようなタオルで、サウナの敷きタオルも同様、なんと穴があいてました。ホテル業でありえない! チェックアウトにカードが器械が対応できなくて使えないって目が点になるような出来事が!言い訳ばかりの対応の悪さに辟易。前のお客様も現金持ってなくて難儀してました。そのお客様も「二度と来ない」と囁きながら出ていかれました。たぶん宿泊者全員が思われたと思います。料理は美味しかったですが…とにかく人生宿泊したホテルで最悪のホテルでした。社員教育をやり直して下さい。このままでは、リピーターはないと思いますし、事故がおこるのでないかと不安になりました。31日に宿泊した方は、怒り爆発です。お正月料金でありながら、とても不快でした。宿泊者全員に謝ってほしいと思います。
- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年12月
- 犬鳴山温泉 犬鳴山グランドホテル紀泉閣 2012年01月08日 11:20:11
-
このたびは当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
大浴場のボイラーの故障により大変ご迷惑をおかけいたしました。
また、館内設備の不備、清掃の不行き届きなど、至らない数々、本当に申し訳ございませんでした。
今回のご意見を真摯に受け止め、必ず社員教育、サービスの改善を行ってまいります。
重ねてお詫び申し上げます。
本当に申し訳ございませんでした。
また、貴重なご意見、本当にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【ツインベッドルーム10~12.5畳】
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投稿者さんの 犬鳴山温泉 犬鳴山グランドホテル紀泉閣 のクチコミ
- 投稿者さん 2011年11月20日 16:34:13
-
施設の顔であるフロントは 愛想がない。フロントの前を通っても 無言。部屋には 髪の毛や小さなゴミが あちこちに落ちていた。部屋のカーテンは きっちり閉まらない。バス・トイレの床は汚れていて 汚物缶には 前客のゴミが残っていた。洗面も汚れていていた。洗面には手洗いソープがあるけど 部屋の風呂場には ソープ類がひとつもない。別館の自販機は3分の2が売り切れランプ点灯。12,5畳のお部屋に19インチ画面のテレビは 小さいのではと思ったが TVは電波が悪くて 見たいものが見れないのでそれなりに納得。チェックインして ほっとしてる3時半過ぎに廊下から掃除機の音がしてびっくり。風呂の脱衣場は 鍵のないものが多く、ウォータークーラーは埃がかぶっている。露天は 蜘蛛の巣だらけ。サウナは 電球切れで真っ暗、レイプや死ねの落書きがあり マットは いつ交換したのか くしゃくしゃのまま。お湯はつるつるで気持ちがよく24時間入れるが 湯量が少ない。レストランでの夕食は 入り口から 入ってすぐのしかも 入り口から丸見えの場所にテーブルがセッティングされていた。朝食も同じ場所。一番早い時間だったので 入ってくる人が 見ていくので 落ち着かなかった。もう夕食のお品書きも 終りかけに持ってきたのでは 意味がない。お料理はおいしかっただけに もう少し配慮がほしい。建物が古い分 行き届いた清掃・きめこまやかなサービスがなければ リピーターは難しいのでは。
- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年11月
- 犬鳴山温泉 犬鳴山グランドホテル紀泉閣 2011年11月29日 12:48:34
-
この度は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
せっかくお寛ぎにお越しいただいたのに、ご無礼、不手際の数々、本当に申し訳ございませんでした。
ご指摘の通り、施設が古いなりに、細かな配慮や、きめ細かなサービスをご提供できるように、より一層精進してまいりたいと思います。
重ねてお詫び申し上げます。
この度は本当に申し訳ございませんでした。
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- 【ツインベッドルーム10~12.5畳】
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メイミー☆さんの 犬鳴山温泉 犬鳴山グランドホテル紀泉閣 のクチコミ
- メイミー☆さん [30代/女性] 2011年10月05日 17:09:08
-
駅から送迎バスがあるのでありがたいが、1日1本なのでもう少し増やしてもらえればうれしい。不便な場所なんだし。
露天風呂は川のせせらぎが聞こえて癒されます。お湯も良い感じ。
でもクモの巣がいくつもあって怖い。
内風呂の天井がとても汚い。窓ガラスも。たまには掃除してください。
一番ありえなかったことは、部屋のごみ箱に前の宿泊客のごみが残ってたこと!
しかもオムツ。さらにトイレのサニタリーボックスにも!こんなのはじめて。
部屋の掃除してないんじゃないか?と思った。
トイレはウォシュレットじゃなかった。
テレビはBSしか映らない。
おふとんはフカフカで気持ち良かった。
朝食のバイキングは、要するにサラダバーがついた朝定食って感じ。
バイキング内容はサラダと納豆と生卵。
静かで落ち着けるホテルなので、以上の改善されればまた泊りたいです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年10月
- 犬鳴山温泉 犬鳴山グランドホテル紀泉閣 2011年10月05日 19:58:05
-
この度は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
大浴場、客室の清掃不行き届きで不快な思いをさせてしまい、本当に申し訳ございませんでした。
今後このようなことが2度とないよう、教育、改善していきたいと思います。
必ず、よりお客様志向のホテルを目指してサービス、おもてなしの向上を行ってまいりますので、是非ともまたご利用いただけますよう、従業員一同、心よりお待ちいたしております。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【◆一般客室10~12.5畳】
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めーちゃん1901さんの 犬鳴山温泉 犬鳴山グランドホテル紀泉閣 のクチコミ
- めーちゃん1901さん [50代/女性] 2011年09月18日 14:49:44
-
内側から鍵をかけていて、風呂に行っていた主人が帰って来たので・・・。空きませんでした。24時でしたのでフロントサービス時間外の為かなかなか電話しても出て頂けず部屋の外で主人は随分待たされ、フロントの人が来ても外からもなかなか鍵も開かず・・・。こちらからの問い合わせにも・・・。凄く嫌な思いをしました。帰りに夜対応された方がフロントに居ましたが昨晩はの話も無くこちらから声をかけさせて頂きましたがパソコン作業中だった為か手を止める事無く・・・。こんな対応をされたのははじめてです。お客様をどう思われていらっしゃるのか、もう伺うことは無いと思います。(お兄さん達をだんじり祭りに招待前日の泊まりに使用)
- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年09月
- 犬鳴山温泉 犬鳴山グランドホテル紀泉閣 2011年10月05日 19:53:43
-
この度は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
フロントの対応並びに、施設設備の不具合で大変ご迷惑をおかけいたしました。
深くお詫び申し上げます。
翌朝の対応などフロントスタッフとしてあるまじき行為、必ず、教育の徹底、改善いたします。
せっかくのご旅行を台無しにしてしまい、本当に申し訳ございませんでした。
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投稿者さんの 犬鳴山温泉 犬鳴山グランドホテル紀泉閣 のクチコミ
- 投稿者さん 2011年02月03日 23:21:27
-
う~ん・・・シーズン外の平日だったからでしょうか?
お風呂以外全てにおいて過去のご利用者の口コミ以下でした。
せっかくの記念日での利用、楽しみにしてた分残念です。
言いたい事は一杯ありますが、犬鳴ポークってくさいんですか?
嫁と二人で「この豚肉臭くない?」と言いながら食べてました。
それが独特の風味ですと言うならしかたないですが・・・- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年02月
- 犬鳴山温泉 犬鳴山グランドホテル紀泉閣 2011年02月04日 04:51:42
-
この度は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
本来犬鳴ポークは、良質で脂身の臭みも無く、甘く深い味わいが特徴の豚肉ですので、お客様の感じられた違和感が何だったのか、確認に努めたいと思います。
せっかくの記念日を台無しにしてしまい、深くお詫び申し上げます。
本当に申し訳ございませんでした。
- ご利用の宿泊プラン
- 【2010年当館人気】9,800円で絶品♪【犬鳴ポーク】しゃぶしゃぶを堪能!
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- 【◆一般客室10~12.5畳】
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投稿者さんの 犬鳴山温泉 犬鳴山グランドホテル紀泉閣 のクチコミ
- 投稿者さん 2010年04月10日 21:26:02
-
素泊まりプランで20時過ぎにチェックイン。 まず苗字が間違って記入されていた。 素泊まりなのに明日の朝食時間を尋ねてきた。 次の朝、食事会場に行くと、素泊まりプランの方は朝食がついていません(正論)と中居さん。 フロントに確認をさすと 遠い所から初めて来て下さったので今回は、サービスいたします。 とフロントから解答がありましたとの事。 チェックアウト時に 朝食代金を採られた。 これっておかしくないですか。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- その他
- 宿泊年月
- 2010年04月
- 犬鳴山温泉 犬鳴山グランドホテル紀泉閣 2010年05月11日 15:10:39
-
この度はご利用誠にありがとうございました。
お客様の名字の記載に誤りがありましたこと、また、朝食時間をお尋ねしたこと、申し訳ございませんでした。
朝食ご利用に際する行き違いについても、気配りとご説明不足がありましたこと、重ねて申し訳ございませんでした。
お客様に気持ちよくお過ごし頂けますよう、従業員一同サービスの向上に努めて参ります。またのご来館、心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- ≪当日予約OK≫大阪から車で50分☆素泊まりで温泉満喫
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- 【一般客室10~12.5畳】
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投稿者さんの 犬鳴山温泉 犬鳴山グランドホテル紀泉閣 のクチコミ
予約したのが年末だったので、結構混んでいたせいか、1階の端の部屋で余り良くない部屋でした。そのため、値段の割りに粗末な部屋に感じました。
温泉も他の近隣の施設の湯に比べ、とろり感と硫黄臭が余り感じられませんでした。
食事はこんなものかなと思いますが、食事のサービスも男手のみで余りサービスして貰えたようには感じませんでした。
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このたびは当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
ご満足いただけるサービスを提供できず、本当に申し訳ございませんでした。
温泉に関しては近隣(犬鳴山温泉)と同じ湯元から源泉をひいておりますので、差異はないはずなのですが、残念です。
重ねてお詫び申し上げます。
本当に申し訳ございませんでした。