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河口湖温泉 富士レークホテルのクチコミ･お客さまの声
総合2
トラベルアワード金賞受賞ということや赤ちゃんウェルカムのお宿に惹かれて予約しました。入ってみるとバリアフリーの老舗旅館でした。小学生の頃に泊まった修学旅行を思い出す雰囲気でした。富士山の見える展望台は、窓が汚く虫がたくさんいました。バンボ、ベッドガード、ベビーカーのレンタルができた点は、良かったです。しかしながら部屋を案内していただいたスタッフの方の笑顔のなさ、ロビーで慣れないベビーカーの使い方に苦戦しているも、ただ立っているだけでこちらから声をかけないと気づかない気遣いの希薄さなど、サービス業として如何なものかと思う場面がいくつかあった点は価格に見合わずとても残念でした。ターゲットとしている年代は50代以上なのでしょうか。部屋の露天風呂は良かったです。期待値が高かっただけに価格に見合わず良い思い出にはなりませんでした。
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この度は富士レークホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。客室、備品に関してはご評価いただきましたが、スタッフの笑顔やお客様へのお声掛けなど、サービス業として基本的な部分でご満足いただけず、ご期待に添えなかったことに心よりお詫び申し上げます。頂戴したご意見を真摯に受け止め、今まで以上にスタッフの教育、指導に力を入れて参る所存でございます。また機会がございましたらご来館いただけることを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。富士レークホテル 予約担当：高部
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投稿者さんの 河口湖温泉 富士レークホテル のクチコミ
トラベルアワード金賞受賞ということや赤ちゃんウェルカムのお宿に惹かれて予約しました。入ってみるとバリアフリーの老舗旅館でした。小学生の頃に泊まった修学旅行を思い出す雰囲気でした。富士山の見える展望台は、窓が汚く虫がたくさんいました。バンボ、ベッドガード、ベビーカーのレンタルができた点は、良かったです。しかしながら部屋を案内していただいたスタッフの方の笑顔のなさ、ロビーで慣れないベビーカーの使い方に苦戦しているも、ただ立っているだけでこちらから声をかけないと気づかない気遣いの希薄さなど、サービス業として如何なものかと思う場面がいくつかあった点は価格に見合わずとても残念でした。ターゲットとしている年代は50代以上なのでしょうか。部屋の露天風呂は良かったです。期待値が高かっただけに価格に見合わず良い思い出にはなりませんでした。
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この度は富士レークホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
客室、備品に関してはご評価いただきましたが、スタッフの笑顔やお客様へのお声掛けなど、サービス業として基本的な部分でご満足いただけず、ご期待に添えなかったことに心よりお詫び申し上げます。
頂戴したご意見を真摯に受け止め、今まで以上にスタッフの教育、指導に力を入れて参る所存でございます。
また機会がございましたらご来館いただけることを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
富士レークホテル 予約担当：高部