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河口湖温泉 富士レークホテルのクチコミ･お客さまの声
総合4
12月25日に泊まりました。全国旅行支援が利用できたのでお徳に感じました。ベル係・フロント係はとても良く笑顔で気持ち良く対応していただきました。食事処の対応はキャリアの差を感じる良い悪いがハッキリしてました。不満はエレベーターでロビーに向かった時のこと、ドアが開いて降りようとしたら目の前にカートに荷物を積んだ係の人が開いた途端乗り込もうてしてきてためにぶつかりそうになりました、それなのに謝りもしないで落ちた荷物をなおしてました。これには呆れました。係の人は歳をとっていました事にも驚きを感じました。裏方の仕事をしている方は廊下で会っても挨拶ができないみたいでこれにも呆れました。
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ご宿泊ありがとうございました。せっかくのご旅行の中、ご指摘いただいたような対応となってしまい、誠に申し訳ございませんでした。支配人以下一同にてお客様からのご指摘に関して共有し、該当の係への直接の指導と、お客様への接遇に関して基本から見直していくよう各担当毎に指導をいたしました。改めまして、この度は誠に申し訳ございませんでした。富士レークホテル 営業予約部サブマネージャー 横田
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総合4
投稿者さんの 河口湖温泉 富士レークホテル のクチコミ
12月25日に泊まりました。
全国旅行支援が利用できたのでお徳に感じました。
ベル係・フロント係はとても良く笑顔で気持ち良く対応していただきました。食事処の対応はキャリアの差を感じる良い悪いがハッキリしてました。
不満はエレベーターでロビーに向かった時のこと、ドアが開いて降りようとしたら目の前にカートに荷物を積んだ係の人が開いた途端乗り込もうてしてきてためにぶつかりそうになりました、それなのに謝りもしないで落ちた荷物をなおしてました。これには呆れました。係の人は歳をとっていました事にも驚きを感じました。
裏方の仕事をしている方は廊下で会っても挨拶ができないみたいでこれにも呆れました。
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ご宿泊ありがとうございました。せっかくのご旅行の中、ご指摘いただいたような対応となってしまい、誠に申し訳ございませんでした。
支配人以下一同にてお客様からのご指摘に関して共有し、該当の係への直接の指導と、お客様への接遇に関して基本から見直していくよう各担当毎に指導をいたしました。
改めまして、この度は誠に申し訳ございませんでした。
富士レークホテル
営業予約部サブマネージャー 横田