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河口湖温泉 富士レークホテルのクチコミ･お客さまの声
設備・アメニティ3
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2月27日に宿泊しました。朝食がブッフェ選択の決め手だったので変更は残念でした。予約確認の時は何も言われなかったのも落胆が大きくなった原因です。また、混みあってるためという理由で食事の時間を二者択一で迫られましたが館内は閑散とした様子……。時間指定は仕方ないにしてももう少し幅を持たせて欲しかった。朝食スタッフは良かったのですが夕食の係の方は事務的で失礼します、しましたの言葉も無し。大浴場のお風呂も前の日に忘れた歯ブラシが次の日の朝もそのまま置いてありました。全体的に20年前のサービスを見てるようではホスピタリティと何かを考えさせられました。子供が生まれてから12年目の初めての家族旅行だったので非常に悔いが残りました。ここのレビューは本当でしょうか？
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この度は、富士レークホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。はじめにご朝食につきまして、私どもの事前の案内不足によって皆様のご期待を裏切る形になってしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。また、ご夕食時間のご案内や係の対応、大浴場の清掃につきましても、お客様にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。大切なご家族旅行の思い出は、どれだけお詫びしようとも取り返しのつかないことと存じてはおりますが、せめて今回お客様に頂いたご意見につきましては、従業員一同の課題とし、二度とこのようなことのないように取り組んでまいります。貴重なご意見をご投稿いただきありがとうございました。富士レークホテル 予約係 鶴田
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投稿者さんの 河口湖温泉 富士レークホテル のクチコミ
2月27日に宿泊しました。朝食がブッフェ選択の決め手だったので変更は残念でした。予約確認の時は何も言われなかったのも落胆が大きくなった原因です。また、混みあってるためという理由で食事の時間を二者択一で迫られましたが館内は閑散とした様子……。時間指定は仕方ないにしてももう少し幅を持たせて欲しかった。朝食スタッフは良かったのですが夕食の係の方は事務的で失礼します、しましたの言葉も無し。
大浴場のお風呂も前の日に忘れた歯ブラシが次の日の朝もそのまま置いてありました。
全体的に20年前のサービスを見てるようではホスピタリティと何かを考えさせられました。子供が生まれてから12年目の初めての家族旅行だったので非常に悔いが残りました。ここのレビューは本当でしょうか？
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この度は、富士レークホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
はじめにご朝食につきまして、私どもの事前の案内不足によって皆様のご期待を裏切る形になってしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
また、ご夕食時間のご案内や係の対応、大浴場の清掃につきましても、お客様にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
大切なご家族旅行の思い出は、どれだけお詫びしようとも取り返しのつかないことと存じてはおりますが、せめて今回お客様に頂いたご意見につきましては、従業員一同の課題とし、二度とこのようなことのないように取り組んでまいります。
貴重なご意見をご投稿いただきありがとうございました。
富士レークホテル 予約係 鶴田